基本介紹
- 中文名：2020年消費者權益保護白皮書
- 發布單位：微博、黑貓平台
條例內容
全網消費維權輿情分析
根據微熱點大數據研究院，從2020年1月1日至12月31日， 全網相關“消費維權”的辯設鍵信息量高達2135.9萬條，網路傳播熱度指數達50.99。
2020全年，3月信息量達到最高點，當月信息量242萬條。3.15國際消費者權益保護日使得相關消費維權的信息較為集中，7月15日，因召開的“3·15晚會”，消費維權相關信息又達到了一個峰值，全年所有月份信息量均在120萬條以上，消費榆酷永維權的相關信息受到了持續關注。
微博維權數據盤點
2020年，微博傳播力度持續擴大，微博碑糊市禁維權投訴用戶達3975萬，博文量為2.3億，博文閱讀量高達2329億，對比2019年提升22.64%，互動量6.4億，對比2019年提升18.52%。2020年，消費維權相關博文持續曝光，關注度不斷增加。
微博熱點維權事件
- 疫情相關消費問題
新冠肺炎疫情發生後，防疫用品和旅遊出行住宿等問題頻出，成為消費者投訴的熱點，消費者反映部分藥店以“天價”銷售口罩、84消毒液、體溫計等防護用品以及板藍根、雙黃連口服液等藥品的情況頻發。還有一些商家藉機實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當利益；部分訂票平台和航空公司相互推諉，消費者退票難，部分航空公司推出“無限飛”產充重品，實際兌換時經常沒有合適座位。
因疫情導致的消費維權信息在2月暴增，信息集中在對口罩、酒精等防疫用品的討論和酒店航司及OTA平台的相關退款退費問題，總閱讀量超過190億，討論量達86萬多條。
- 直播帶貨問題層出不窮
2020年初受新冠肺炎疫情影響，直播帶貨成為了各大企業的“救命稻草”，造假新聞頻頻被爆出，一系列惡性事件大大降低了整個直播帶貨行業的信任度，其中辛巴帶貨的燕窩是糖水引全網轟動，再次將直播帶貨推向風口浪尖。事實上，主播的直播數據也存在造假問題，國家相關部門2020年也陸續出台了相關監管檔案，對網路直播影響作出了進一步的規定。
2020年11月6日，市場監管總局發布《市場監管總局關於加強網路直播行銷活動監管的指導意見》，要求依法查處網路直播行銷活動中侵犯消費者合法權益、侵犯智慧財產權、破壞市場秩序等違法行為，促進網路直播行銷健康發展，營造公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境。
2020年11月13日，國家網信辦發布《網際網路直播行銷信息內容服務管理規定(徵求意見稿)》，第一次對直播服務流量造假、虛假宣傳等作出直接規定。
2020年11月20日中消協發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》列舉了明星直播圈粉熱，刷單售假頻“翻車”的案例。
- 長租公寓接連暴雷跑路
2020年，蛋殼、青客、巢客、嵐越、寓意長租公寓接連發生爆雷、跑路事件，11月蛋殼公寓暴雷事件仔葛鴉導致相關博文量突增，#如何看待長租公寓模式#等長租公寓有關話題一度登上熱搜，相關訊息在網上引發了對長租公寓租住群體的普遍擔憂。
- 教育培訓機構亂象頻出
2020年受疫情影響，各類線上教育平台備受用戶追捧，同時線上教師資質造假、機構無證辦學、誘導消費、虛假宣傳、霸王條款、解除契約退費難等侵害消費者權益的事件也頻頻出現在大眾視野，消費者維權愈加困難。除此之外，線上教育行業的“分期貸”也飽受輿論詬病。2021年初，#央視調查柚子練琴APP破產#、#培訓App破產前還在大促銷#等話題登上熱搜，再次將教育平台推上風口浪尖。
黑貓投訴平台投訴數據
2020年共收到有效投訴240萬，平您腳籃台累計投阿戲趨譽訴量超330萬，超過 78.3%的投訴得到企業回響超過，63.2% 的用戶投訴得到有效解決。
消費維權行業趨勢
2021年是“十四五”規劃的開局之年，《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二O三五年遠景目標的建議》明確提出，加快構建以國內大循環為主體的新發展格局。這也意味著要著力打通國內生產、分配、流通、消費的各個環節，堅持擴大內需為戰略基點，不斷滿足消費升級需求。
近年來，居民消費升級向品質化提升的需求趨勢越發明顯，而加大消費基礎設施投入、改善消費環境成為了經濟成長的新引擎。在促進新業態下消費向綠色、健康、安全發展的環境中，強化消費者權益保護，加強和創新社會治理成為了重中之重。
網際網路時代的今天，信息化大潮影響了近11億網民工作生活的方方面面。作為中國最具影響力的社交媒體平台，藉助微博這片陣地，個體與個體得以更緊密的連線在一起，來自普通民眾真實聲音平等廣泛傳播。先天的媒體屬性，使得微博在消費環境的改善方面也起著積極的作用，給予消費者一個公開公正的維權渠道，也促使企業加大產品服務等方面的重視，進而提升產品品質及用戶體驗。
- 教育培訓機構亂象頻出
2020年受疫情影響，各類線上教育平台備受用戶追捧，同時線上教師資質造假、機構無證辦學、誘導消費、虛假宣傳、霸王條款、解除契約退費難等侵害消費者權益的事件也頻頻出現在大眾視野，消費者維權愈加困難。除此之外，線上教育行業的“分期貸”也飽受輿論詬病。2021年初，#央視調查柚子練琴APP破產#、#培訓App破產前還在大促銷#等話題登上熱搜，再次將教育平台推上風口浪尖。
黑貓投訴平台投訴數據
2020年共收到有效投訴240萬，平台累計投訴量超330萬，超過 78.3%的投訴得到企業回響超過，63.2% 的用戶投訴得到有效解決。
消費維權行業趨勢
2021年是“十四五”規劃的開局之年，《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二O三五年遠景目標的建議》明確提出，加快構建以國內大循環為主體的新發展格局。這也意味著要著力打通國內生產、分配、流通、消費的各個環節，堅持擴大內需為戰略基點，不斷滿足消費升級需求。
近年來，居民消費升級向品質化提升的需求趨勢越發明顯，而加大消費基礎設施投入、改善消費環境成為了經濟成長的新引擎。在促進新業態下消費向綠色、健康、安全發展的環境中，強化消費者權益保護，加強和創新社會治理成為了重中之重。
網際網路時代的今天，信息化大潮影響了近11億網民工作生活的方方面面。作為中國最具影響力的社交媒體平台，藉助微博這片陣地，個體與個體得以更緊密的連線在一起，來自普通民眾真實聲音平等廣泛傳播。先天的媒體屬性，使得微博在消費環境的改善方面也起著積極的作用，給予消費者一個公開公正的維權渠道，也促使企業加大產品服務等方面的重視，進而提升產品品質及用戶體驗。
