基本介紹
- 中文名：中國保險消費者權益保護報告(2015)
- 作者：中國保險監督管理委員會
- ISBN：9787509560730
- 發行公司：中國財政經濟出版社
在2015年“3·15”國際消費者日到來之際，《中國保險消費者權益保護報告（2015）》由中國財政經濟出版社正式出版發行。該書全面展示了近三年特別是2014年我國保險消費者權益保護的經驗做法及取得的成效，是中國保險監管部門公開出版發行的首部消費者權益保護“白皮書”。
該書由序言、主報告和專題三部分組成。其中，主報告分七個方面介紹我國保險消費者權益保護的基本情況。
在“加強保險消費者權益保護制度和機制建設”方面，介紹了近年來中國保監會在加強保險消費者權益保護工作頂層設計和完善監管制度體系方面的重點工作成果；反映了中國保監會通過實踐探索形成了包括規範順暢的投訴處理、高效低成本的糾紛調處、及時充分的信息披露、形式多樣的宣傳教育、監管與自律並舉的懲戒約束和多方協同的外部聯動機制在內的保險消費者權益保護工作機制。
在“強力整治保險消費者最為關心的突出問題”方面，介紹了中國保監會治理人身保險銷售誤導和車險理賠難所採取的舉措和工作成效。
在“切實做好保險消費投訴處理和糾紛調處工作”方面，反映了中國保監會構建“信、訪、電、網”四位一體保險消費者投訴維權渠道、依法依規處理保險消費投訴、建立健全多元化矛盾糾紛解決機制的工作情況。
在“高度重視保險消費者教育和公眾宣傳”方面，展示了近年來中國保監會搭建多方參與的保險公眾教育工作格局和建立官方網站、報紙專欄、普及讀物、官方微博、官方微信、現場活動“六位一體”的保險知識普及和公眾教育渠道。
在“嚴肅查處各類損害保險消費者合法權益行為”方面，介紹了中國保監會嚴格產品審查、加強現場檢查、打擊保險欺詐和非法集資、依法嚴查各類損害保險消費者合法權益行為的情況。
在“加強透明度監管與信息披露”方面，反映了中國保監會及時主動公開保險公司經營和保險監管中涉及消費者權益的相關信息、加強保險消費風險提示、為保險消費者做出理性消費選擇提供信息支持的監管實踐。
在“積極推進保險業信用體系建設”方面，介紹了中國保監會以行業信用體系建設帶動誠信建設、嚴格推進依法行政踐行政務誠信、大力培育宣傳行業誠信文化、多錯並舉治理行業失信行為的工作情況。
專題板塊包括“重點行動”、“經驗做法”、“行業回響”和“制度保障”四個部分。“重點行動”包括“治理車險理賠難”、“治理人身保險銷售誤導”、“開展財產保險積壓未決賠案專項清理”和“加強12378維權熱線建設”等內容。“經驗做法”展現了寧波、江西、浙江、重慶和河北等5家保監局在開展服務監督、人身險產品第三方評點、交通事故調解處理、嚴肅查處損害消費者合法權益行為和開展信譽工程建設等方面的工作實踐。“行業回響”介紹了保險行業協會、財產保險公司和人身保險公司在維護消費者合法權益方面的工作情況。“制度保障”全文登載了《中國保監會關於加強保險消費者權益保護工作的意見》、《中國保監會 國家發展改革委關於中國保險業信用體系建設規劃（2015—2020年）》和2015年保險消費者權益保護工作要點。
《中國保險消費者權益保護報告（2015）》是三年來我國保險消費者權益保護工作的全面回顧與總結，是保險監管機關為民監管、依法履職的生動寫照。該書內容系統全面，視角多維廣闊，信息量大，可讀性強。該書的出版發行，為社會各界了解我國保險消費者權益保護情況、消費者做出保險消費理性選擇、研究工作者進行理論研究提供了借鑑和幫助。
