《2021年東城區市場監督管理消費者權益保護狀況白皮書》於2022年3月11日發布。
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在東城區2021年受理的消費者投訴中，投訴數量較多的企業主要為電子產品、日化產品、演出票務、商場超市和教育培訓機構等。
在2021年投訴數量較多的企業中，大麥、蘋果、北京一商宇潔商貿有限公司分別排在了投訴榜前三名的位置，此外，貓眼、噹噹、紫梧桐（北京）資產管理有限公司、課觀教育、世紀蝸牛通信科技有限公司、保利、北京有趣空間文化傳播公司、北京凱撒國際旅行社有限責任公司、百榮（含市場內商家）、優勝、橘子樹等企業也因投訴數量多而上榜。
綜合分析投訴熱點發現，票務消費、網路消費、售後服務、契約糾紛、虛假宣傳、教育培訓是較為普遍的投訴熱點；此外，通過開展2021年東城區消費者滿意度調查,餐飲服務領域是受訪者反映糾紛最多的消費領域，其次依次是物流快遞、日用百貨、房屋中介等領域。
票務消費投訴多。在全年受理投訴中，有關票務消費者投訴16409件，占到全年投訴總量的28.86%，占到全年服務類投訴的42.65%。全年投訴數量排在前10名的企業（品牌）中，有關票務企業占到4家。投訴問題主要集中在退票難、服務差、價格不合理等方面。其中，退票難退費難問題最為突出。
網路消費問題突出。2021年東城區受理的消費投訴中，有關網路服務投訴10161件，占到所有服務投訴的26.41%。其中，商家不發貨、實物與宣傳不符、質量存在問題等，損害消費者公平交易權；此外，在網上商城等虛擬空間中，未成年人充值、誘導消費者付費、線上交易遇到問題卻無人回復、平台無故侵吞或凍結消費者賬戶財產等問題，對消費者權益造成損害。
售後服務屬於消費者投訴較多的老問題。東城區2021年受理的售後服務投訴25959件，占到投訴總量45.66%。除了線下實體店的售後服務問題，隨著網路消費的套用更加普遍，網路消費中的售後服務問題也愈發凸顯。
