《2021年消費者權益保護白皮書》由黑貓投訴與微博熱點聯合發布，以數據報告的形式盤點、透視2021年消費維權情況。
根據微熱點數據顯示，從2021年1月1日至12月31日，全網相關“消費維權”的信息量達1850.3萬條，相較2020年疫情高發期間略有下降。其中，不同領域的消費維權熱點事件在微博持續爆發，食品安全、未成年人消費等熱點消費事件在微博上引發較大討論。
基本介紹
- 中文名：2021年消費者權益保護白皮書
- 發布單位：黑貓投訴、微博熱點
發布歷史,內容解讀,
發布歷史
2022年3月14日，黑貓投訴與微博熱點聯合發布《2021年消費者權益保護白皮書》。
內容解讀
消費維權信息全年波動 315及雙十一相對集中
2021全年，3月信息量達到最高點，當月信息量約為236萬條。因相關部門和公眾對3.15國際消費者權益保護日關注點日益增多，使得三月份關於消費維權問題的信息量達到峰值。十一月因購物節出現第二波高峰。全年所有月份信息量均在100萬以上，由此可見，消費維權問題在全年獲得持續關注，公眾就消費維權等一系列問題持續在網上發聲。
食品安全亂象頻出
2021年全年，微博平台關於“食品安全”相關維權信息超過405萬次，2月至6月關於“食品安全”的信息量明顯提升。
《2021年消費者權益保護白皮書》截圖
（截圖自《2021年消費者權益保護白皮書》）
蜜雪冰城被曝篡改食品日期；華萊士炸雞掉地撿起重炸繼續賣；楊國福麻辣燙食材被老鼠咬過仍使用；奈雪的茶分店內蟑螂亂爬；大潤發超市發臭隔夜肉洗了再賣；胖哥倆肉蟹煲隔夜死蟹當現殺活蟹賣；星巴克私換配料標籤使用過期食材等等……知名餐飲品牌的食品安全問題接連被曝光，加劇了大眾對食品安全的憂慮。
外賣餐飲行業年底投訴激增
2021年外賣餐飲行業投訴量從1月到12月總體呈現上升趨勢。2月到5月持續增長，7-11月相對穩定，12月投訴量有明顯增長。
2021年外賣餐飲行業投訴量走勢
（截圖自《2021年消費者權益保護白皮書》）
經分析發現，由於外賣平台私自回收優惠券引發了大量集體投訴，以及年底各商家活動增多，導致消費增多從而引發投訴。投訴的主要問題包括：商家售賣過期變質食品、食品中吃出異物、外賣錯送漏送、商家服務態度差等方面。
未成年人過度消費
近年來，網際網路對未成年用戶造成的網路沉迷、不良內容侵蝕、過度消費等負面影響持續存在。在微博平台上，#如何破解未成年人過度消費退款難題？#等話題受到廣泛關注。有關未成年人消費的提及量高達1256萬條。
據黑貓平台數據顯示，黑貓投訴平台涉及“未成年人”的投訴近7萬有單，主要涉及網遊大額充值、直播打賞等方面。
教育培訓名目繁多
近幾年，在不少人有著“學歷焦慮”背景下，各種“包過”“包獲文憑”的學歷提升廣告充斥在各個角落，部分人的焦慮被廣告不斷放大。然而，一些宣稱“包過”的教育機構甚至沒有給學生報名入學，部分機構更是涉嫌違規違法經營，引發監管重視。
微博上“教育培訓”相關的提及量高達365萬次。教培機構屢屢暴雷，#線上教育機構虛假廣告#、#1元學理財被騙近萬元#等話題引起大家廣泛討論。
在今年的政府工作報告中指出，要堅定實施擴大內需戰略，增強內需對經濟成長的拉動力，推動消費持續恢復。切實保護消費者權益正是消費者獲得安全感和歸屬感、增強消費意願的基礎，也是實現經濟平穩可持續發展的根本。
主管部門也在持續適應人民需求，調動多方力量參與共治，深入推進公平競爭政策的實施，維護公平有序的市場環境。自2020年起正式實施的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》明確提到，“鼓勵消費者通過線上消費糾紛解決機制、消費維權服務站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決消費者權益爭議。”與此同時，社會各界也應採取更多樣化的方法，堅持不懈地做好消費者權益保護的法律法規的宣傳。
