高速鐵路動車組乘務工作

內容簡介

為提高高速鐵路客運乘務工作人員基本素質，提升其專業技能，編者從高速鐵路客運乘務工作實際出發，依據高速鐵路動車組乘務工作標準和中國國家鐵路集團有限公司有關鐵路客運規章的要求，本著實用的原則，編寫了《高速鐵路動車組乘務工作》。

　　《高速鐵路動車組乘務工作》遵循以職業素質和能力培養為導向，以勝任實際工作為重點的原則。

　　《高速鐵路動車組乘務工作》內容貼近工作實際，共涉及高速鐵路乘務服務工作概述、動車組設施設備及基本操作、高速鐵路客運乘務工作、高速鐵路動車組列車突發事件的應急處置、高速鐵路動車組車隊管理辦法等五部分的內容。

　　《高速鐵路動車組乘務工作》能夠滿足鐵路客運部門對高鐵乘務崗位人員工作能力培養的要求。

第一章高速鐵路乘務服務工作概述

第一節高速鐵路乘務服務的基本要求

第二節高速鐵路乘務服務工作規範

第二章動車組設施設備及基本操作

節動車組基本知識簡介

第二節 CRH1型動車組列車設備與設施

第三節 CRH2型動車組列車設備與設施

第四節 CRH3型動車組列車設備與設施

第五節 CRH5型動車組列車設備與設施

第三章高速鐵路客運乘務工作

節高速鐵路客運乘務工作概述

第二節高速鐵路客運乘務工作程式

第三節高速鐵路客運乘務工作安全風險卡控

第四章高速鐵路動車組列車突發事件的應急處置

節高速鐵路動車組列車突發事件應急處置的基本規定

第二節高速鐵路動車組列車突發事件應急處置措施

第三節高速鐵路動車組列車突發事件動車廣播

第四節高速鐵路動車組列車突發事件應急處置保障

第五章高速鐵路動車組車隊管理辦法

節高速鐵路動車組人員管理辦法

第二節高速鐵路車隊公寓管理辦法

第三節高速鐵路動車組備品、個人物品定位管理辦法

第四節高速鐵路動車組對講機使用管理辦法

第五節高速鐵路動車組補票機保管和使用管理辦法

第六節高速鐵路動車組日常禮貌用語及服務用語、禁忌語

第七節高速鐵路動車組安全作業管理辦法

第八節高速鐵路動車組熱備方案及管理辦法

第九節高速鐵路動車組旅客去向登記管理辦法

第十節高速鐵路動車組廣播宣傳用語

第十一節高速鐵路動車組備品領取使用管理辦法