動車組列車員素質與服務技能

《動車組列車員素質與服務技能》是2013年12月中國鐵道出版社出版的圖書，作者是文邦。

基本介紹

• 中文名：動車組列車員素質與服務技能
• 作者：文邦
• ISBN：9787113169428
• 頁數：262頁
• 定價：23元
• 出版社：中國鐵道出版社
• 出版時間：2013年12月
• 裝幀：平裝
• 開本：32開

內容簡介

本書根據鐵路客運規章和動車組列車員崗位工作要求編寫的，詳細介紹了列車員做好列車服務工作，保證運輸安全應具備的心理素質，技術業務知識，服務技能，應急處理，人際關係等培訓要求，是一本既講工作方法，又講個人修養提高的職工培訓教材，對提高職工素質，提高服務水平有一定的幫助。本書適用於客運動車組列車員崗位培訓與自學，也可作為職業教育客運專業培訓教材。

圖書目錄

第一章動車組列車員素質與錄用

第一節動車組列車員素質要求

第二節動車組列車員錄用與培訓

第二章鐵路旅客運輸工作概述

第一節鐵路運輸企業簡介

第二節鐵路工人隊伍

第三節鐵路企業對客運職工的要求

第四節鐵路旅客運輸的法律意識

第五節鐵路的職業紀律

第三章高速鐵路運輸概述

第一節高速鐵路簡介

第二節動車組列車

第四章動車組旅客運輸服務工作

第一節鐵路旅客運輸服務工作

第二節動車組列車員崗位工作職責

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