《高速鐵路乘務工作實務》是2019年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是李培鎖、鄧嵐、趙小紅。
基本介紹
- 中文名：高速鐵路乘務工作實務
- 作者：李培鎖、鄧嵐、趙小紅
- 出版社：西南交通大學出版社
- 出版時間：2019年5月1日
- 定價：49.00 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787564368692
- 叢 書 名：高等職業教育“十三五”規劃教材——軌道交通類
圖書簡介,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,模組一,模組二,模組三,模組四,模組五,模組六,模組七,
圖書簡介
內容簡介
本書是職業技術教育中，高速鐵路交通運輸專業用鐵路乘務教材，讀者對象為中高職高鐵乘務專業學生。本書結合國家相關客運規程要求和崗位需求實際，面向校企合作實際以模組化方式精心編寫，以期通過這個教程的學習，能夠讓讀者對高速鐵路相關乘務崗位技能需求有個很好的掌握。內容展開上，本書從高速鐵路概述說起，對設備設施、客運乘務基本要求、具體業務、班組管理、應急處理等服務內容均有系統性介紹，並輔以拓展閱讀資料和課後習題。本書與實際套用崗位結合緊密，有較好可操作性。
作者簡介
李培鎖，2016年碩士研究生畢業於蘭州交通大學交通運輸工程專業，現工作於湖南高速路職業技術學院鐵道運輸學院，任客運教研室主任、副教授。研究方向為軌道交通運輸。
圖書目錄
模組一
高速鐵路概述 1
內容一國內外高速鐵路發展概況 2
內容二高速鐵路的技術優勢 16
內容三高速鐵路發展趨勢 24
模組二
動車組設備設施 31
內容一CRH1型動車組車內設備設施 32
內容二CRH2型動車組車內設備設施 40
內容三CRH3型動車組車內主要設備設施 48
內容四CRH5型動車組車內設備設施 55
內容五CRH380A型動車組車內設備設施 66
模組三
動車組客運乘務人員基本要求 77
內容一動車組客運乘務工作概述 78
內容二動車組客運乘務人員日常禮儀規範 83
內容三客流高峰期的旅客服務 99
模組四
動車組列車客運業務 105
內容一動車組列車服務質量管理 107
內容二列車移動補票機與站車無線互動系統使用 118
內容三鐵路運輸收入管理和列車票務處理 142
內容四客運記錄及電報 155
模組五
動車組列車客運乘務工作 165
內容一動車組列車始發乘務作業 166
內容二動車組列車途中乘務作業 176
內容三動車組列車終到乘務作業 188
內容四動車組列車接待服務標準 193
模組六
動車組列車班組管理 203
內容一動車組列車班組管理 204
內容二動車乘務路風管理 220
模組七
動車組列車安全與應急處理 233
內容一動車組列車安全管理 234
內容二旅客發生急病和人身傷害事故的處理 252
內容三非正常情況的應急處理 266
