《動車組列車乘務工作導讀》是2019年11月中國鐵道出版社有限公司出版的圖書，作者是《動車組列車乘務工作導讀》編委會。
基本介紹
- 中文名：動車組列車乘務工作導讀
- 作者：《動車組列車乘務工作導讀》編委會
- ISBN：9787113263898
- 頁數：317頁
- 定價：42元
- 出版社：中國鐵道出版社有限公司
- 出版時間：2019年11月
- 裝幀：平裝
- 開本：32開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《動車組列車乘務工作導讀》主要講解與動車組列車乘務工作有關的客運規章、各環節作業程式及標準、安全管理及服務等知識，主要包括動車組列車乘務管理、動車組列車基本業務知識、動車組列車安全管理、動車組列車非正常情況的應急處置、客運服務及服務技巧、動車組列車設備設施六章內容。
《動車組列車乘務工作導讀》可作為動車組列車客運乘務人員日常培訓教材，也可作為高職院校客運專業教學用書。
圖書目錄
第一章 動車組列車乘務管理
第一節 客運乘務服務工作
第二節 動車組列車乘務管理
第三節 復興號動車組列車客運乘務管理
第四節 時速160km動力集中動車組列車客運乘務管理
第五節 鐵路旅客運輸服務質量監督監察
第六節 班組管理
第二章 動車組列車基本業務知識
第一節 鐵路旅客票價
第二節 車票的發售及變更
第三節 旅客攜帶品超過規定的處理
第四節 鐵路乘車證
第五節 旅客列車運輸收入管理
第三章 動車組列車安全管理
第一節 旅客列車運輸安全
第二節 發生旅客人身傷害事故的處理
第四章 動車組列車應急處置
第一節 客運記錄及電報
第二節 動車組列車非正常情景應急處置
第五章 客運服務及服務技巧
第一節 客運服務
第二節 客運服務禮儀
第三節 動車組列車服務技巧
第六章 動車組列車設備設施
第一節 動車組列車基本概況
第二節 動車組列車設備設施
