高速公路經營管理現場管理要求

《高速公路經營管理現場管理要求》是2019年08月01日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：高速公路經營管理現場管理要求
• 外文名：Management of expressway requirements for site management
• 標準編號：T/CACEM 00015.1-02—2019
• 實施日期：2019年08月01日
• 發布日期：2019年07月11日

起草人

周和華、郭玉波、戚俊麗、葛彥明、馬振興、唐耀祥、楊優喜、鄭宏、武廣傳、周勇、周鵬飛、賈強、馬澎瑋、齊樹平、杜群樂、高伯翔、武岩峰、潘豫平、許良浩、朱連照

起草單位

北京中交遠航認證有限公司、山東高速股份有限公司、山西交通實業發展集團有限公司、江蘇交通控股有限公司、齊魯交通發展集團有限公司、中交資產管理有限公司、河北省交通投資集團有限公司、天津高速公路集團有限公司、河北高速公路管理局、山西省高速公路管理局、江蘇寧靖鹽高速公路有限公司、北京慧博思創管理顧問中心

適用範圍

本標準提出了高速公路經營管理組織現場管理的基本理念，規定了高速公路經營管理組織實施現場管理的基本要求。 本標準適用於高速公路經營管理組織各類現場的現場管理水平的自我和外部評價。

主要內容

4.1 推進要素，包括：領導作用，戰略秉承，組織保證，員工素質，

4.2 服務過程管理，包括：服務過程策劃（服務要求識別、服務設計），服務提供過程，服務測量與監控、改進與創新（服務測量與監控、服務改進、服務創新），

4.3 服務結果，包括：質量，效率與效能，履約，員工素質，成本，安全，環保與資源利用，

附錄：高速公路經營管理組織現場評價評分系統和評分指南