高情商溝通(中信出版社出版的圖書,)

高情商溝通(中信出版社出版的圖書,)

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《高情商溝通》是中信出版社出版的圖書,作者是仲佳偉、文婭。

基本介紹

  • 書名:高情商溝通
  • 作者:仲佳偉、文婭
  • 出版社:中信出版社
  • 出版時間:2018年7月1日
  • 頁數:336 頁
  • 定價:49 元
  • ISBN:9787508687308 
內容簡介,目錄 ,

內容簡介

沒有什麼比在說與做上投資,
更具回報的事情了!
如果你想找一本書,既能在立意上避免只學到花言巧語的皮毛,又能在方法上邏輯清晰、源於職場一線,更有上手就能用的思路、例句,不妨來讀讀這本書。
本書作者是一對默契相處、同行10多年的諮詢顧問夫妻。在本書中,他們將用41個關鍵字,為你呈現以下內容:
•什麼是順暢的溝通?
•如何避開“學溝通”的大坑?
•贏得信任、建立和諧關係的科學公式。
•溝通力的四個素質。
•如何卓有成效地與領導、團隊、同事、客戶以及合作方溝通?
為了方便你的理解與套用,本書除了升級了職場溝通力的框架及理念外,還包括:
•5大職場核心套用領域
•近50個來自職場一線的案例
•150多條源於實踐的方法
•40多項作者本人練習心得
期待與你通過本書相遇,一起開始探索說思考、做事、溝通的要義與心得。這個過程,有用又有趣!
沒有什麼比在說與做上投資,
更具回報的事情了!
如果你想找一本書,既能在立意上避免只學到花言巧語的皮毛,又能在方法上邏輯清晰、源於職場一線,更有上手就能用的思路、例句,不妨來讀讀這本書。

目錄

自 序:看得見的溝通力,從看不見的情商學起/V
第一章:在學習溝通前,你需要避開哪些坑?/001
羨慕:職場自信到底來自“面子”還是“里子”?/003
困惑:囤書囤課是一種善意,但囤不出溝通力/007
選擇:選錯學習方式,浪費的不只是時間和錢/010
老師:過來人的鮮活經歷比大師光環有用/015
總結筆記/020
第二章:不從情商入手,溝通練習無從談起/021
誤區:溝通不等於說話,與是否內向也沒有關係/023
本質:溝通是服務你發展的工具,而不是目的/027
情商:決定溝通力高低的根本因素/032
信任:打通情商與溝通練習的關鍵入口/039
練習:將虛無的渴望,變成脫口而出的實力/042
總結筆記/045
第三章:高情商溝通力的四個標準/047
目的:把與關鍵客群的溝通,變成累積信任感的對話/049
心態:內心強大,才能成為真正的高情商溝通者/056
邏輯:從三大維度入手,練就溝通中的強大邏輯力 /069
語言:掌握三個語言習慣,練就用得著的好口才/089
總結筆記/105
第四章:每一次說與做,都幫你贏取領導信任/107
接活:能說會幹,始於從領導手裡接活 /109
跟進:被領導催著問進度,你能說利落嗎?/115
避雷:如何在傳遞壞訊息時,防止被無辜牽連?/121
匯報:如何說,才能清晰、有力、立意高?/128
訴苦:怎樣“哭”,才能討來資源與機會?/134
恭維:怎樣讚美,才不諂媚,又有用?/141
總結筆記/147
第五章:好好“聽”下屬的話,才能帶出有活力的團隊/149
期待:如何溝通,才能讓小夥伴滿足你的期待?/151
訓練:怎樣教,小夥伴才能真的聽進去?/158
表揚:別說你靦腆,不太善於表揚/166
批評:怎樣“罵”,才真能敲打出效果?/173
衝突:當與團隊吵起來時,怎么辦?/181
坦誠:涉及敏感信息,什麼時候該說實話?怎樣說?/188
總結筆記/196
第六章:怎樣與同事交流,才能和諧相處,共同發展?/197
和諧:別得罪人,但也不要成為沒用的“老好人”/199
結盟:放下嫉妒,與更受領導器重的同事成為盟友/207
競爭:稀缺的資源,憑你的一張嘴能搶到嗎?/213
求人:缺了“求人”的公事公辦,行不通/220
閒聊:如何把“風言風語”變成對發展有利的信息?/226
總結筆記/232
第七章:怎樣“伺候”客戶,才能把錢、面子與成就感一起掙了?/233
需求:怎樣溝通,才能清楚確定甲方的需求?/235
價值:怎樣表達,才能把服務包裝得更有價值?/242
專業:專業的東西,如何讓客戶聽懂並受用?/248
引導:怎樣把思緒混亂的客戶帶回正軌?/255
談判:如何讓不一致的理解,變成一致的行動?/261
生意:業務不是“賣”出來的,而是“問”出來的/268
總結筆記/276
第八章:降低自己的客戶身份,實現與合作方的高效溝通/277
尊重:別以為你是客戶,就能享受當客戶的待遇 /279
規矩:怎樣讓合作方欣然接受你的嚴格要求?/288
催活:怎么催,才能催出進度,催出質量?/296
反饋:說清需求,合作方才能有效改進/303
砍價:砍價是為了促進合作,而不是破壞合作/310
總結筆記/320

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