《領隊業務》是2018年中國旅遊出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：領隊業務
- 作者：趙明主編
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2018年12月1日
- 頁數：170 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787503261695
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《全國重點旅遊院校“十三五”規劃教材：領隊業務》的總體設計思路是以出境領隊的工作任務和職業能力分析為依據確定教學目標並設計內容，以工作任務為線索構建任務型教材，以職業能力為核心組織教學內容，讓學生通過完成具體項目發展職業能力。
《全國重點旅遊院校“十三五”規劃教材：領隊業務》的結構以行業專家對出境領隊的工作任務與職業能力分析結果為依據，以出境領隊工作操作流程為線索，結合領隊崗位工作所需的相關職業能力要求，共包括準備工作、行前說明會、出境時的工作、入境時的工作、境外工作、回國後的後續工作六大工作項目，每個項目中設計不同的工作任務。任務內容的選取緊緊圍繞完成工作任務的需要循序漸進，以滿足學生職業能力的培養要求，同時又充分考慮學生對理論知識的掌握和套用，融合出境領隊的職業標準對知識、技能和態度的要求。
圖書目錄
項目一 準備工作
任務一 接受帶團任務
任務二 掌握行程計畫
任務三 熟悉團隊情況
任務四 查驗旅行檔案
任務五 準備出行物資
項目二 行前說明會
任務一 會前準備
任務二 會議組織
項目三 出境時的工作
任務一 團隊的集合
任務二 中國出境工作
任務三 他國離境工作
項目四 入境時的工作
任務一 他國入境工作
任務二 入境工作的流程
任務三 中國入境工作
項目五 境外工作
任務一 入住酒店及相關問題的處理
任務二 遊覽過程中相關問題的處理
任務三 餐飲及相關問題的處理
任務四 購物及相關問題的處理
任務五 自然災害等相關問題的處理
任務六 遊客患病等相關問題的處理
任務七 特殊事故的處理
項目六 回國後的後續工作
任務一 與旅行社進行報賬、匯報等交接工作
任務二 處理投訴、與客人保持聯繫
任務三 領隊職業生涯的升級和拓展
附錄
附錄1 出境旅遊領隊人員管理辦法
附錄2 中國公民出國旅遊管理辦法
附錄3 旅行社出境旅遊服務規範
附錄4 導遊領隊引導文明旅遊規範
