面談法

面談法是由分析人員分別訪問工作人員本人或其主管人員，以了解工作說明中原來填寫的各項目的正確性，或對 原填寫事項有所疑問，以面談方式加以澄清的方法。

基本介紹

• 中文名：面談法
• 外文名：Interview method
• 形式：分析人員分別訪問工作人員
• 目的：了解填寫的各項目的正確性
• 實質：觀察所不能獲得的資料

獨特作用

一是對於觀察所不能獲得的資料，可由此獲得；

面談法

二是對已獲得的資料加以證實。該方法也是美國企業界使用最廣的方法之一。

儘管它不象問卷調查具有完善的結構，但具有問卷調查不可替代的作用。

主要內容

1、 工作目標，組織為什麼設立這一職務，根據什麼確定對職務的報酬。

2、 工作內容，任職者在組織中有多大的作用，其行動對組織產生的後果有多大。

3、 工作的性質和範圍，是面談的核心。主要了解該工作在組織中的關係、其上下屬職能的關係、所需的一般技術知識、管理知識、人際關係知識、需要解決問題的性質以及自主權。

4、 所負責任，涉及組織、戰略政策、控制、執行等方面。

三種形式

面談的形式可分為個人面談、集體面談和管理人員面談三種。由於有些工作可能主管與現職人員的說明不同，分析人員必須把雙方的資料合併在一起，予以獨立的觀察與證實的權衡。這不僅需要運用科學的方法，還需要有可被人接受的人際關係技能。因此，應該把這三種方式加以綜合運用，這樣才能對工作分析真正做到透徹了解。

主要步驟

面談的主要步驟1、事先需徵得樣本員工直接上級的同意，儘量獲取直接上級的支持；

面談法

2、在無人打擾的環境中進行面談；

3、向樣本員工講解職務分析的意義，並介紹面談的大體內容；

4、為了消除樣本員工的緊張情緒，職務分析人員可以以輕鬆地話題開始；

5、鼓勵樣本員工真實、客觀地回答問題，不必對面談的內容產生顧及；

6、職務分析人員按照面談提綱的順序，由淺至深地進行提問；

7、營造輕鬆的氣氛，使樣本員工暢所欲言；

8、注意把握面談的內容，防止樣本員工離題；

9、在不影響樣本員工談話的前提下，進行談話記錄；

10、在面談結束時，應該讓樣本員工查看並認可談話記錄；

11、面談記錄確認無誤後，完成信息收集職務，向樣本員工致謝。

注意問題

1、 尊重工作者，接待要熱情，態度要誠懇，用語要適當。

2、 營造一種良好的氣氛，使工作者感到輕鬆愉快。

3、 分析人員應該啟發和引導，對重大原則問題，應避免發表個人看法和觀點。

實施要點

1、曾有很多諮詢專家討論面談應具備的條件，美國專家卡爾博士舉出了面談時需具備的四個條件，具有一定的權威性。

面談法

1）充分的準備工作。

一般應對面談的職工有大致的了解，特別是對他可能提的要求應有心理上的準備。同時，管理者自身應有良好的儀表、冷靜的心理，並應根據情況安排較適宜的面談地點方式。地點最好隱蔽、無人打擾，並應保證充裕的時間。還應保持良好的禮節，最好將隨身的手機關掉。

2）良好的態度。

無論此時管理者處於什麼樣的情緒狀態，在表情和態度上都必須是友善的、和藹的，決不應有什麼官架子或拉長臉孔把心事放在臉上。

3）忌先入為主。

切不要以先入為主的觀念來看待對方，應保持平和的心態準備與對方面談。

4）大膽鼓勵，獲取真象。

肯定的接納對方的想法及言論，以促使對方能打開心扉說真話。

2、面談分類。

面談的原因很多，大致歸納如下：

1）實施人事考核前，該部門管理者會先和下屬面談，以了解下屬的問題和要求。

2）實施人事考核前，讓其它部門的管理者對員工進行個別的面談，以聆聽員不敢對直屬上司談論的煩惱或期望，以便作為人事變動的依據。也可以聘請專門的諮詢顧問對員工進行面談，將內容記錄在案，並申報人事部門。

3）公司出於對某管理者成績的考核，可能派專人與該管理者的下屬進行面談，了解管理者的情況，特別是他在部屬心目中的形象。

4）管理者計畫目標時，上司可能會與下屬談論計畫的可行性，並共同檢查計畫的結果。

5）員工出於自身的需要，而主動申請與直接負責人或指定的某負責人面談，此法可更隨機地滿足員工的需求。

優缺點

1、 優點：用這種方法可以獲得標準和非標準的資料，也可獲得體力和腦力勞動的資料。由於工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供常常不易觀察到的情況。總之，工作者可以提供從任何其他來源都無法獲得的資料。

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2、 缺點：分析人員對某一工作固有的觀念會影響對分析結果的正確判斷。而工作者，可能出於自身利益的考慮，採取不合作的態度或有意無意的誇大自己所從事工作的重要性、複雜性，導致工作信息失真。若分析人員和被調查者相互不信任，套用該方法具有一定的危險性。因此，面談法不能單獨作為信息收集的方法，只適合與其他方法一起使用。

實際套用

面談法，最早是心理學家用以進行心理測評的一種方法。它通過一系列問題，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息。這些問題都是類似於您那時是怎么想的？、接下來您採取了什麼措施？您當時對他說了些什麼？等，以獲得具體而詳細的信息，然後通過對這些所收集信息的比較分析，可以發現面談對象的一些素質特點。

面談（BEI）的使用方法已有各種各樣的資料進行過介紹，但是都以一般性的使用原則為主。作為專業的人才測評從業者，更關注該方法的一些獨特的、具體的使用技巧。本文就是著重討論在使用BEI時如何準備面試題目。

當BEI用於面試時，在正式面談之前準備好提問的題本（即面試的提綱）是非常有必要的。科學地設計面試問題對整個面試的成功有很大的作用，可以增加面試官提問的針對性，避免問一些與目標職位勝任特質無關的問題，提高面試的效率和效果。

更重要的一點是，要設計行為性問題，即所設計的問題都是關於應聘者的行為特徵。既然是面試，就是一種考察，也是一種評估，必然需要保證面試者用人的標準得到貫徹，面試的人都受到了同等待遇，從這兩點而言都需要圍繞著組織關心的能力指標進行問題題本的準備。

需要指出的一點是，面試的過程是主考官和面試對象之間的一場鬥智鬥勇的角力，主考官除了需要提前作好充分的準備，也需要隨機應變，根據對方的反應調整自己的問題和策略。比如，對於高層領導者的戰略思維能力和團隊領導能力是經常的考察重點，會有一些常用的一般性問題，但是隨著面試對象的反應，問題也出現了調整，所以整個過程是半結構化的過程。

成功竅門

1．直截了當法幫你安排上課及登錄，取得證件後，你就有作業的資格。待想從事保險工作時，就有機會。

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2．慧眼識英雄法

覺得你有這方面的潛能和特質，不要浪費生命了。

3．避免騷擾法

一勞永逸，避免總有人遊說你去保險公司，快登錄吧！

4．參加活動法

你可以參加公司的演講或晉升等活動，覺得這間公司不錯再來。

5．參加推介會法

去聽聽這是什麼樣的公司和工作，看看有沒有讓自己成長的機會。

6．威脅法

你現在的工作穩定嗎？能不能和同仁長期共事？會不會做了一、二十年後被裁員？

7．利誘法

做保險收入高且穩定，不是每個人都可以擁有的，就看你有沒有這福份。

8．強制法

別考慮那么多！哪有這么困擾？先參加甄選再說！

9．比較法

做保險是能力有多高、收穫就有多高，既穩定且永續。一般工作是能力高卻不見得回饋大，而且風險高、充滿變數。

10．性向分析法

先看看個性是否合適再說，若不合適，雙方就當誤會一場好了！

11．感覺法

有緣，而且覺得你很適合走保險這條路，你一定會做得很好。

12．循序漸進法

如果選擇這么難，那么先不要做決定，先上課和拿到資格再說吧！

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13．嘗試法

不要想那么多，你先做三個月，做不好可以再回去乾老本行，工作技術不會忘掉的。

14．加分法

你這么優秀和成功，趕快到保險業來創業，才不會浪費你的生命！習慣成功會常常成功，你到保險業會一樣傑出的。

15．借力法

朋友都說你這么優秀，埋沒在家中（或這份工作）太可惜了！16．機會難得法

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這次的項目和名額有限，而且公司將所有的資源都放下去了，你不爭取實在太可惜了。

17．單位吸引法

這是全公司最優秀的單位，來的人都會受到環境影響而成功，這是難得的機會。

18．刺激法

像他都可以做得很好了，你的才華很好，絕對可以做得更好！

19．公司吸引法

公司形象好、訓練佳、資源多，你來了就沒錯。

20．自力更生法

面臨一個養不起的未來，如果不想造成家人的負擔，開始就要預防和準備。

21．助人利己法

很少行業像保險這樣，既可助人又可讓自己獲益成長。

22．自我訓練法

訓練自我成長，包括演講、管理、銷售等技巧，訓練的課程既多且密集，還毋需付費。

23．交朋友法

保險職場是快樂的天堂，大家在這裡分享快樂、分擔悲傷；也可以在這裡結交來自不同背景、各有專長的朋友。

24．宗教引導法

你相信因緣果報嗎？

25．基金社團法

你想想，如果一人一年一億，二十年就二十億，若有百人共襄盛舉時，這筆保險基金能幫助多少人！

26．慈悲行善法

不是說要走入慈善行列、助人為樂、拔人苦難嗎？保險正是這樣的職業，勸人買保險，勝造七級浮屠，一日一件是日行一善。

27．家庭主婦引導法

避免浪費社會資源和自我退化，擁有獨立自主人格及財務創造權。

28．退休人員引導法

退而不休，再創第二春，不老化、不依賴、有尊嚴。

29．新世代引導法

e世代創業的好點子便是自由自在，沒有上限。

離職面談的流程

30．汽車銷售員引導法

汽車賣一部算一部，沒有第二年度後的服務津貼，而且客戶換車不見得換同品牌的；若是景氣差時，更不想換車。

31．房屋中介人員引導法

別人休息你工作，別人住華宅你卻往空屋或尚無人群的社區跑。冬寒夏熱，又是論件計酬，基本薪又少，又無累積性的收入，何苦呢？

32．藥廠業務員引導法

工作時間長又要應酬，而且要勤跑客戶，而收入卻是計成績而累加，沒有延續性。年紀大跑不動了怎么辦？

33．專業人士引導法

講究投資理財和節稅規劃，以你是會計師（或律師、醫師、代書）的身分投入保險業，更有說服力和成就感。34．自營業僱主引導法

面談法

投入時間很長、長血又多、金錢又大、員工也難管理、風險又難測，投入保險業，包準成果不一樣。

35．上班族引導法

難道一輩子當個朝九晚五，等下班、等薪水、等退休或等公司請你走路的四等人嗎？

36．你是社會知名人士，更應該以身作則，呼籲大家投入這有意義的工作；

你的人脈廣，知名度夠，以膠所種下的福田又深密，該是回收的時候了。