基本介紹
- 中文名：三明治談話法
- 外文名：sandwic talk
概念,“三明治”式批評,案例一,案例二,“三明治”式批評激勵效果的檢驗方式,案例,
概念
講激勵離不開挫折，否則，激勵就是不完整的。有時候，反面的激勵往往能達到正面激勵想像不到的效果。所謂挫折激勵，就是員工通過總結挫折的教訓，從而達到正面激勵的目的和效果。當某個人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時，他可能會採取兩種態度：一種是積極適應的態度，另一種是消極防衛的態度。
“三明治”式批評
“三明治”式的批評，是指對某個人先表揚、再批評、接著再表揚的一種批評方式。由於這種批評方式並不是一味地採取批評的手段，而是在二層厚厚的表揚之間夾雜著批評，因此被稱為“三明治”式的批評。
例如電視劇《西遊記》中，在孫悟空保護唐僧取經的過程中，佛祖曾說過三句話：
你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護師傅西天取經。
這次何故棄師獨回花果山，不信不義。
去吧，我相信你定能發揚光大，保護師傅取得真經。
這三句話褒中有貶，既肯定了孫悟空前面保護唐僧的所作所為，又批評了他這次的不信不義，最後提出目標和期望，恰到好處地激勵了孫悟空的鬥志。
案例一
某企業老闆鑒於給大客戶提供的產品質量合格率下降的情況，找到生產部門的相關負責人談話。以下是採用“三明治”式的批評方式進行的談話內容：
以前產品質量合格率都在98.7%以上，而且公司以你為榜樣。但是，近來大客戶的三個大訂單，都只有80%的合格率，這種合格率將使客戶拋棄我們。這些客戶雖然現在只占我們10%的銷售額，但在未來的半年之內，可能會增加到30%，甚至達到公司整個銷售額的半壁江山。因此，如果這些客戶抓不住的話，兩年以後，公司的整體銷售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒有其他的新的客戶來。
所以，我希望你回去好好檢討一下，為什麼質量合格率會這么低。我相信，以你從前的那種精神和作風狠抓質量，合格率一定會上升的。
案例二
美國玫琳凱化妝品公司在初建時只有九個人，20年後的今天，該公司已經發展成為擁有20萬名員工的國際性大公司。它的創辦人兼董事長瑪麗？凱被人們稱為“美國企業界最成功的人士之一。”
瑪麗。凱一直嚴格地遵循著這樣一個基本原則：無論批評員工什麼事情，必須找出一點值得表揚的事情留在批評之前和批評之後說，而絕不可只批評不表揚。
瑪麗。凱說：“批評應對事不對人。在批評員工前，要先設法表揚一番；在批評後，再設法表揚一番。總之，應力爭用一種友好的氣氛開始和結束談話。”
有一次，她的一名女秘書調離別處，接任的是一位剛剛畢業的女大學生。新來的女大學生打字總是不注意標點符號，令瑪麗？凱很苦惱。有一天，瑪麗？凱對她說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方。”
那位女秘書突然聽到老闆對她的稱讚，受寵若驚。瑪麗？凱於是接著說：“尤其是你這排紐扣，點綴得恰到好處。所以我要告訴你，文章中的標點符號，就如同衣服上的扣子一樣，注意了它的作用，文章才會易懂並條理清楚。你很聰明，相信你以後一定會更加注意這方面的！”
從那以後，那個女孩做事明顯地變得有條理了，也不再那么馬虎，一個月後，他的工作基本上能令瑪麗？凱滿意了。
“三明治”式批評激勵效果的檢驗方式
使某個員工遭受挫折的目的，並不是要打擊他，而是要達到使他能夠從相反的方向去改善的目的。如果他一遭受挫折就一蹶不振了，就證明批評的方法和技巧不到位，這樣的激勵就不會有效果。
因此，需要檢驗批評是否起到激勵的效果。其唯一標準是：
員工接受完你的批評之後，從他轉身離開的剎那間所表現出的態度，就能看出批評的效果。如果他是垂頭喪氣的，就說明這次挫折激勵的效果不好；如果他開心地離開你，則說明這次挫折激勵的效果還不錯。
案例
招聘單位在人才市場上進行招聘的時候，如果一個應聘者離開你這個攤位時是垂頭喪氣的，就說明你們公司的面試技巧並不到位。
建議採取這樣的面試方法：當人力資源人員並不想招聘某個面試者的時候，還應該向他詢問他的電話號碼和方便的見面時間等信息，並闡明在一定時間內會給予答覆。這樣不會一下子打擊面試者的信心，從而避免使他產生對公司的壞印象。
