電子商務：網店經營與管理

內容簡介

經營一家網店並不像想像的那么簡單，僅開店之前的準備工作就足夠複雜。首先，你需要了解市場狀況，目前什麼行業、什麼商品是最有市場的，價格標準如何，哪些客戶群體比較有潛力，哪些區域產品市場前景比較大等，這些都是需要通過市場調查才能了解的信息。了解了這些內容後，你還要確定自己具體銷售哪些類目的產品，是單獨銷售一種商品還是同時銷售好幾種不同的商品，各種商品如何定價，產品和店鋪的具體風格如何等，也就是要做好產品與網店的定位，確定自己的網店在電子商務中的位置。確定了這些繁瑣的內容後，最後你還要確定自己的店鋪通過何種模式獲得盈利，是通過自己批發零售還是幫別的網店做分銷，或者打算實體店與網店同時銷售，抑或做品牌專賣，這些都是需要考慮的問題。

圖書目錄

項目一網店經營前期準備

任務1開展前期調研

任務2確定產品及網店定位

任務3確定網店經營模式

項目實訓為開設兒童玩具網店做前期準備

項目二開設網店

任務1做好開店前的準備

任務2建立店鋪

任務3選擇商品貨源

項目實訓開設兒童玩具網店

項目三裝飾網路店鋪

任務1商品描述和發布

任務2設定店鋪版面

任務3製作和發布店鋪動態店標

任務4製作與發布店鋪公告

項目實訓裝飾兒童玩具網店

項目四網店訂單交易管理

任務1客戶訂單管理

任務2網店線上管理

任務3網店線下管理

項目實訓兒童玩具網店交易管理

項目五網店推廣與行銷

任務1制訂網店推廣與行銷方案

任務2平台內行銷策劃

任務3搜尋引擎最佳化推廣

任務4論壇及部落格行銷推廣

項目實訓兒童玩具網店行銷推廣策劃

項目六網店客戶服務與管理

任務1網店客戶服務工具的使用

任務2處理客戶諮詢及投訴

任務3積極處理客戶評價

任務4網店客戶關係管理和維護

項目實訓兒童玩具網店客戶關係的管理

參考文獻

電子商務：網店經營與管理

基本介紹

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