《電子商務多平台運營與實踐》是2019年12月人民郵電出版社出版的圖書，作者是虞佳。
基本介紹
- 書名：電子商務多平台運營與實踐
- 作者：虞佳
- ISBN：9787115444622
- 定價：45元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2019年12月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是一本系統介紹電子商務多平台運營的教材。全書共分8章，結合大量的案例和真實的商用軟體，深入淺出地講解了電子商務多平台運營概況、網店的規劃、網店的搭建、網店的視覺設計與視覺行銷、網店的行銷與推廣、網店的客戶服務、網店的數據分析、多平台協同運營與管理等內容。本書可以幫助讀者對電子商務有一個快速且全面的認識。
本書內容新穎、全面，並以圖示化的表達形式幫助讀者充分理解及操作多平台的協調管理。
本書既可以作為高等院校電子商務專業的教材，也適合作為電子商務培訓機構的培訓用書，同時適合作為電子商務相關人員的參考用書。
圖書目錄
第 1章 電子商務多平台運營概況 1
1.1 電子商務多平台運營 2
1.1.1 電子商務多平台運營的內涵 2
1.1.2 B2C平台的功能及設計原則 5
1.1.3 國內主流的第三方B2C平台 6
1.2 多平台運營管理的必然性 9
1.2.1 多平台運營管理的必然趨勢 9
1.2.2 多平台運營適合的企業類型 10
1.3 電子商務多平台協同運營與管理 13
1.3.1 協同運營的含義 13
1.3.2 電子商務多平台協同運營的核心內容 14
1.3.3 電子商務多平台協同管理的特點 15
本章小結 16
章後案例 16
思考與實踐 17
第 2章 網店的規劃 18
2.1 店鋪規劃 19
2.1.1 店鋪規劃概述 19
2.1.2 網上市場調研 20
2.2 店鋪定位 23
2.2.1 企業內部環境分析 23
2.2.2 企業外部環境分析 24
2.3 產品定位 26
2.3.1 產品定位的主要內容 26
2.3.2 產品定位的一般步驟 30
2.4 價格定位 32
2.4.1 價格定位的類別 32
2.4.2 價格定位的依據 32
2.5 渠道定位 34
2.5.1 網路零售渠道的選擇 34
2.5.2 主流B2C平台的特點 37
2.5.3 第三方B2C平台的入駐規則 40
2.5.4 第三方B2C平台的交易規則 42
本章小結 44
章後案例 44
思考與實踐 45
第3章 網店的搭建 46
3.1 獨立B2C網店的搭建 47
3.1.1 獨立B2C網店的開通 47
3.1.2 安裝網店的模板 48
3.1.3 網店的基礎設定 51
3.1.4 網店的商品發布 63
3.2 天貓平台B2C網店的搭建 69
3.2.1 入駐流程 69
3.2.2 商品發布 70
3.3 京東平台B2C網店的搭建 71
3.3.1 入駐流程 71
3.3.2 商品發布 72
3.4 移動購物平台的搭建 75
3.4.1 第三方B2C移動購物平台的搭建 75
3.4.2 獨立B2C移動購物平台的搭建 76
本章小結 81
章後案例 82
思考與實踐 82
第4章 網店的視覺設計與視覺行銷 83
4.1 網店視覺行銷概述 84
4.1.1 視覺行銷的概念 84
4.1.2 網店視覺行銷的原則 85
4.1.3 網店視覺行銷的設計要點 89
4.2 網店視覺設計的規範 91
4.2.1 設定色彩 91
4.2.2 設計店標 92
4.2.3 裝修網店首頁 93
4.3 詳情頁設計 96
4.3.1 商品詳情頁的重要性 97
4.3.2 商品詳情頁的構成 98
4.3.3 商品詳情頁設計的原則 100
4.3.4 商品詳情頁的設計 101
4.4 獨立B2C網店的首頁裝修實踐 104
4.4.1 首頁的可視化編輯 104
4.4.2 首頁的裝修模板 107
4.4.3 網店中文章的添加 114
本章小結 117
章後案例 117
思考與實踐 118
第5章 網店的行銷與推廣 119
5.1 網路行銷與推廣 120
5.1.1 網路行銷與推廣的概念 121
5.1.2 網路行銷與推廣的特點 121
5.1.3 網路行銷與推廣的策略 122
5.2 搜尋引擎行銷 124
5.2.1 搜尋引擎行銷的作用 124
5.2.2 提交網店的網址到各大搜尋引擎 125
5.2.3 友情連結 127
5.2.4 論壇發帖 128
5.2.5 第三方B2C平台搜尋引擎行銷的套用 128
5.2.6 獨立B2C網店的搜尋引擎最佳化實踐 129
5.3 獨立B2C網店的促銷實踐 136
5.3.1 訂單促銷 136
5.3.2 商品促銷 138
5.3.3 積分促銷 140
5.3.4 贈品促銷 141
5.3.5 會員促銷 143
5.4 第三方B2C平台的行銷與推廣 144
5.4.1 天貓直通車 145
5.4.2 京東券 146
5.5 社會化新媒體行銷與推廣 147
5.5.1 微信行銷 147
5.5.2 微博行銷 150
5.5.3 論壇行銷 151
5.5.4 貼吧行銷 152
本章小結 153
章後案例 154
思考與實踐 154
第6章 網店的客戶服務 155
6.1 客戶服務 156
6.2 客戶關係服務 157
6.2.1 基本概念 157
6.2.2 客戶關係行銷 158
6.2.3 客戶關係管理 158
6.3 商品銷售服務 160
6.3.1 上崗準備工作 160
6.3.2 售前服務流程 161
6.3.3 售中客服流程 164
6.3.4 售後客服流程 165
6.4 第三方B2C平台的網店客服 168
6.4.1 天貓平台 168
6.4.2 京東平台 169
6.5 獨立B2C網店的客服實踐 169
6.5.1 售前操作流程 169
6.5.2 售中操作流程 172
6.5.3 售後操作流程 173
本章小結 175
章後案例 175
思考與實踐 176
第7章 網店的數據分析 177
7.1 電子商務數據分析 179
7.1.1 電子商務數據分析的作用 179
7.1.2 數據分析部門的組織與流程 180
7.2 網店數據分析的流程與工具 182
7.2.1 網店需要分析的數據 182
7.2.2 網店數據分析的流程 187
7.2.3 網店數據分析的工具 189
7.3 網店的核心數據分析 190
7.3.1 流量數據分析 190
7.3.2 轉化率數據分析 194
7.3.3 客單價數據分析 198
7.3.4 會員數據分析 201
7.4 B2C平台的網店數據分析 202
7.4.1 獨立B2C網店的數據分析實踐 202
7.4.2 第三方B2C平台的數據分析 205
本章小結 209
章後案例 210
思考與實踐 211
第8章 多平台協同運營與管理 212
8.1 多平台運營的業務管理 213
8.1.1 多平台運營的業務概述 213
8.1.2 多平台與單店業務管理的區別 213
8.1.3 多平台運營崗位介紹 214
8.2 多平台協同管理系統與實踐 216
8.2.1 多平台協同管理系統的業務模組 217
8.2.2 多平台協同管理系統的基礎設定 218
8.3 協同運營訂單處理實踐 226
8.3.1 多平台訂單收集 226
8.3.2 多角色協同處理 227
8.4 協同運營發貨處理實踐 230
8.4.1 網店發貨的主要方式 230
8.4.2 協同運營發貨流程 233
8.5 協同運營數據分析實踐 237
本章小結 240
章後案例 240
思考與實踐 240
參考文獻 241
