本書全面系統的介紹了有關電信業務套用與客戶服務的相關知識，分為基礎知識篇、電信業務篇以及客戶服務篇三個部分。基礎知識篇包括電信與通信、電信行業認知及電信業務認知；電信業務篇包括固定通信典型業務、移動語音類業務、移動訊息類業務、移動視頻類業務、移動訪問下載類業務、移動定位類業務、移動商務類業務8類業務的認知及套用；客戶服務篇包括客戶服務及客戶服務管理。
目錄
第一部分 基礎知識篇
模組一 電信與通信
任務1 電信與通信
任務2 電信系統
模組二 電信行業認知
任務1 電信行業發展歷史
任務2 電信行業產業結構
任務3 電信行業監管機制
任務4 電信運營商
任務5 電信資源
模組三 電信業務認知
任務1 電信業務
任務2 移動增值業務
任務3 終端與業務
第二部分 電信業務篇
模組四 固定通信典型業務認知及套用
任務1 IPTV業務
任務2 電視電話會議業務
任務3 傳真通信業務
模組五 移動語音類相關業務認知及套用
任務1 語音業務
任務2 彩鈴業務
任務3 IVR業務
任務4 POC業務
模組六 移動訊息類相關業務認知及套用
任務1 SMS業務
任務2 MMS業務
任務3 移動郵件業務
任務4 即時通信業務
模組七 移動視頻類相關業務認知及套用
任務1 移動可視電話業務
任務2 手機電視業務
任務3 無線視頻監控業務
模組八 移動訪問下載類業務認知及套用
任務1 WiFi業務
任務2 WAP業務
任務3 移動Web業務
任務4 Java業務
模組九 移動定位業務認知及套用
任務1 移動定位業務
模組十 移動商務類業務認知及套用
任務1 手機支付業務
任務2 手機二維碼業務
第三部分 客戶服務篇
模組十一 客戶服務
任務1 認識客戶服務
任務2 客戶調查與開發
任務3 大客戶維護
模組十二 客戶服務管理
任務1 客戶服務質量
任務2 客戶保持
任務3 客戶關係管理
