基本介紹
- 中文名：操作支撐系統
- 外文名：Operation Support System
- 簡稱：OSS
- 特點：多業務性、自動性等
- 功能：運營支持和準備、業務實現等
- 領域：電信技術
特點,功能,套用,
特點
OSS系統與既有業務系統設備的網管不同，它是跨業務的、端到端全過程的管理。OSS系統具有如下特點：
（1）多業務性。OSS系統不是針對單一業務進行管理，而是對多業務實行集中綜合管理。
（2）全程性。OSS系統是對業務、網路實行全過程管理，包括業務受理、鏈路選擇、連線埠配置、業務變更、業務計費、監測維護等運營全過程。
（3）自動性。OSS系統擯棄了過去的人工作業，採用自動化方式進行管理，以減少人工干預，減少差錯率。
（4）實時性。通過自動化管理，提高工作效率、減少回響時間，在當前服務質量已成為企業成功關鍵要素的環境下，及時滿足用戶需求，可提高客戶或者合作夥伴的滿意度。
（5）靈活性。由於各套用系統的特性不盡相同，因而對集成後套用的靈活性要求比較高，其構
架能便於增加新的系統以及既有系統的擴充。
（6）可管理性。在系統的運行中，能及時發現出現的錯誤並予以修正。
功能
OSS系統具有運營支持和準備、業務實現、業務保障、業務計量4種功能：
（1）運營支持和準備。對業務實現、業務保障、業務計量過程的管理支持和準備。
（2）業務實現。接受客戶訂單，並通過對電信資源的有效分配、配置和部署，使電信運營商能夠為客戶提供其需要的服務，並能夠為客戶使用這種服務進行計費的一系列操作和活動。
（3）業務保障。提供量化的測量指標，確保網路服務能夠達到客戶的訂購要求。
（4）業務計量。測量電信網路中各種業務的使用情況，計算處理使用電信業務的應收費用，並對電信業務的收費過程提供支持。
OSS系統的功能橫向按照從前端用戶到後台的供應商和合作夥伴劃分了四個管理功能流程：客戶關係管理，業務管理和運營，資源管理和運營（主要包括套用，計算和網路），供應商/合作夥伴關係管理。其功能描述如下：
a.客戶關係管理流程包括客戶接口管理、市場銷售的實現、定單處理、問題處理、客戶QOS管理、帳單管理及對用戶需求、信用度、價值的分析。
b.業務管理和運營流程負責各種業務的提供（接入、互連、內容的提供），以及業務的管理和運營。包括業務配置、問題處理、服務質量管理、業務的等級和用法管理等。
c.資源管理和運營流程包括資源供應、資源清單管理、資源的維護和更新、資源數據管理等。
d.供應商和合作夥伴關係管理流程包括提供與生命周期管理的接口，以及與供應商/合作夥伴的CRM流程的接口。包括購買、發布定單及定單流轉中的跟蹤、結算、帳務，以及對供應商/合作夥伴的評估。
套用
OSS系統在電信領域的套用時間還不長。在美國，OSS系統市場從產生到發展不過七八年的時間，現在正趨於穩定發展階段。在中國，OSS系統套用尚處於起步階段。21世紀初，中國電信推廣的“97工程”是對本地網市內電話業務數據的集中管理和各生產部門的信息共享，其主要功能是綜合管理電信行業的客戶資料和各種號線資源、以及面向社會服務的電信業務，可以說“97工程”是OSS系統套用的一個雛形。
中國電信、網通、移動、聯通、鐵通、衛通等基礎電信運營公司及許多電信增值業務公司的正式成立，標誌者中國電信領域已經進入各種業務互相交叉滲透、相互競爭的新時代。隨著市場競爭，使得電信運營商面臨前所未有的挑戰；市場壓力加大、客戶對服務質量的要求提高、競爭成本增加、ARPU值和收益下降等。運營商為了在競爭中取勝，其經營戰略正在從網路競爭轉為服務競爭，正在從“以生產為中心”轉向“以客戶為中心”，並爭取以更好的服務吸引用戶、不斷開發新的業務以適套用戶新的需求，採用OSS系統使運營商能更好地實現上述目標，運營商之間的競爭是OSS套用的源動力。
從總體上講，OSS系統套用在國內尚處於起步階段，但各電信運營商在積極規劃和嘗試，在這方面也有了實際的套用。出於競爭需要，運營商必須要大量地推出新業務（絕大多數是寬頻業務），各種產品間的捆綁打包優惠更是層出不窮。營業系統要受理並處理用戶的業務請求，所以經常調整是必然的。而賬務系統的主要工作是匯總用戶使用電信網路的情況並形成帳單，其功能相對來說較為穩定。如果把營業和賬務綁在一起，那么即使是進行一個小小的資費調整，整個系統都要因此大動一番，負責系統維護的公司幾乎數月都完成不了任務。因此，這顯然是不能為運營商的競爭提供快速回響支持的。中國網路通信有限公司針對上述問題，用四個月時間按模組化結構開發了寬頻OSS系統，將營業和賬務系統分開，改變了過去營業與賬務不分的傳統結構，使得快速回響市場運營成為可能。
