關於做好民眾來訪接待工作的規定是有關接待的通知
基本內容,辦公原則,
基本內容
關於做好民眾來訪接待工作的規定
做好民眾來訪接待工作，是開展好黨的民眾路線教育實踐活動，構建和諧社會的具體體現，是密切黨群幹群關係、樹立政府形象的重要途徑。根據市政府主要領導的指示精神，為進一步貫徹落實市委、市政府關於認真做好民眾來訪工作的有關規定和要求，紮實認真地解決好民眾反映的實際問題，維護社會穩定和市政府機關正常的辦公秩序
辦公原則
一、指導原則
（一）認真對待和高度重視來訪民眾提出的訴求，站在講政治、講大局、講穩定的高度，帶著感情做好民眾來訪的接待工作。
（二）依據相關法律、法規和政策，積極主動地解決問題，做到不推諉、不扯皮、不拖沓、不迴避，不激化矛盾，切實履行職責。
二、接待工作程式
（一）對來市政府上訪的人員，保全人員立即向保衛科報告。保衛科負責維護好-，及時了解上訪民眾人數、單位、上訪原因。按照有關規定，讓上訪民眾推選代表，安排好接待場所，組織其他上訪人員到指定區域等候。
（二）安排好接待場所後，保衛科立即與相關秘書室取得聯繫，通報情況。集體訪5人以下，由保衛科會同相關科室共同接訪；5人以上或上訪人員不足5人但上訪民眾情緒激烈、訴求較高，由主管副秘書長負責接訪。
（三）有關科室接到保衛科通知後，立即向分管領導報告，10分鐘內必須與上訪民眾見面，並負責召集相關部門、縣（市、區）領導到接訪現場共同參與接待，傾聽民眾訴求，儘快穩定上訪民眾的情緒。
（四）接訪結束後，參與接訪的科室負責將接訪情況形成書面材料，報市長、主管副市長、秘書長、常務副秘書長、主管副秘書長和保衛科。
（五）對於大規模的集體訪，保衛科要及時和公安機關取得聯繫，會同到達現場的警力維護好市政府正常的辦公秩序。
三、信訪接待工作的要求及注意事項
（一）接待順序一般是先由分管市長對應的分管副秘書長接待，主管副秘書長不在的，由對應科室的科長接待並報告常務副秘書長。對於超過10人的大規模集體訪，主管副秘書長30分鐘不能解決處理的報分管副市長接訪處置。敏感時期，請分管副市長、副秘書長及相關部門負責同志親自接訪。各科室要把接待民眾來訪工作作為本職工作，不能借任何理由推諉、拖延。
（二）嚴格依據法律法規和政策規定解答上訪民眾提出的問題，把握政策底限，言語文明，措施嚴謹。對能夠當場答覆的問題要當場予以答覆，對需經研究、協調再做答覆的問題，要給上訪民眾代表一個明確的說法。沒有政策依據或拿不準的事情不隨意表態。
（三）對上訪民眾提出的較為複雜的問題，有關秘書長要及時提出建議，向主管市長匯報並召集有關單位專題研究，形成一致意見後，由上訪民眾的主管部門（單位）的領導深入一線、深入民眾做好解釋答覆工作。
（四）堅持依法行政，對確屬無理取鬧，尋機滋事，故意擾亂政府機關辦公秩序的行為，協調公安機關依法依規處理。
（五）對於因不能及時接訪，致使來訪民眾情緒激動，造成嚴重後果的，由市政府辦公室黨組給予當事人通報批評或紀律處分。
