鐵路客運服務英語(2020年人民交通出版社股份有限公司出版的圖書)

《鐵路客運服務英語》是2020年人民交通出版社出版的圖書，作者是王媛媛。

基本介紹

• 中文名：鐵路客運服務英語
• 作者：王媛媛
• 出版時間：2020年8月1日
• 出版社：人民交通出版社
• ISBN：9787114164231
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝

內容簡介

本書為職業教育·鐵道運輸類專業教材。全書按照軌道交通客運服務作業流程進行編寫，包含站廳服務、列車服務及其他服務三個部分１８ 個教學任務，主要內容包括：問詢、售票、進站、候車、檢票、出站、車站廣播、列車設備、迎客、車廂服務、餐車服務、列車廣播、下車服務、重點旅客服務、投訴處理、失物招領、應急處理及感謝、道歉與建議。

本書為軌道交通相關專業課程教材，可供職業院校軌道交通相關專業教學使用，亦可供軌道交通行業培訓使用。