《銷售就是會玩轉情商》是文匯出版社出版的圖書，作者是王小怡、管鵬。
基本介紹
- 中文名：銷售就是會玩轉情商
- 作者：王小怡、管鵬
- 出版時間：2019年10月1日
- 出版社：文匯出版社
- ISBN：9787549629916
- 定價：36 元
內容簡介,目錄,
內容簡介
銷售，就是懂得玩轉情商。掌握顧客的心理，比掌握產品的價格和性能更加重要——後者只是對產品的了解，而前者則是對購買產品的人的心理了解。
目錄
第 一 章
識別顧客心理，摸準每一位顧客的需求
想釣到魚，就要像魚一樣思考問題 / 002
當顧客肚子裡的蛔蟲 / 005
走進顧客的內心，成為他不可或缺之人 / 008
利益接近法：顧客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言
透過顧客的眼睛，看到他的內心獨白 / 032
頭部的擺動蘊含著很多信息 / 036
通過坐姿，看清顧客的心理變化 / 041
……
第 三 章
看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你
打動顧客的，有時只是一個好故事 / 056
短缺心理：如何讓顧客競相購買 / 060
通過“私人訂製”，滿足顧客的消費心理 / 063
利用免費策略，牢牢地抓住顧客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言語，激起顧客購物的欲望
正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法 / 077
讓顧客報價，然後隨機而動 / 081
有理有據的說明，更容易贏得顧客的心 / 085
拿出你的誠信，獲取顧客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顧客的心理弱點，輕鬆擊中內心“命門”
不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由 / 106
不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象 / 108
顧客都有逆反心理，實在不行就激一激 / 111
有些顧客好為人師，那就多向他虛心請教 / 114
……
第 六 章
顧客不一定都理性，需要銷售員引導
內向型顧客：用真誠去打動他 / 131
外向型顧客：切忌唆 / 136
虛榮型顧客：你要不停地讚美 / 142
……
第 七 章
顧客都有消費疑慮，拿出你的真誠來解決
化解顧客的疑慮，給顧客安全感 / 161
通過懷舊，解除顧客的心理防線 / 166
當你表現出足夠的專業性，顧客就會對你足夠的忠誠 / 170
貨真價實，是減少顧客顧慮最有效的方法 / 173
……
第 八 章
顧客是上帝也是人，人性的心理須了解
你給對方“面子”，他就會回報你 / 188
在討價還價中，滿足顧客的成就感 / 192
誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大 / 195
把自己收拾利落，給顧客良好的第一印象 / 200
