《打動人心的銷售情商》是2017年北京工業大學出版社出版的圖書，作者是潘鴻生。
基本介紹
- 中文名：打動人心的銷售情商
- 作者：潘鴻生
- 出版社：北京工業大學出版社
- 出版時間：2017年1月1日
- 頁數：273 頁
- 定價：29.80 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787563950188
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！那么，怎樣提高自己的銷售情商，成為一名成交高手？怎樣順利獲得一份訂單？怎樣使少量的訂單變成更多的訂單？怎樣秒殺每一個客戶的訂單……該書內容深入淺出，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結合，揭示了情商對銷售工作的影響和作用，強調情商軟技巧的重要性。並且從銷售員及銷售行業中常見的困境入手，以事例做對比將銷售困境出現的原因進行深刻剖析，並結合各銷售問題給出了對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。
作者簡介
潘鴻生，暢銷書作者、資深圖書策劃人。曾策劃、撰寫過《好家風成就好孩子》、《別讓隨便害了你》、《做人如水的哲學》、《聽南懷瑾大師講莊子》等圖書。
圖書目錄
第一章 自我修煉，培養銷售成功的能力
推銷產品，其實就是在推銷你自己 003
超越自我，目標決定高度 006
誠信讓你的銷售之路走得更遠 009
展示靈活的應變能力 012
不斷學習新知識，充實自己 015
自信，能贏得客戶的認可 019
口到財來，好口才成就好的業績 023
對自己銷售的產品要有信心 028
第二章 注意形象，讓自己看起來更像個銷售人員
第一印象就是自己的名片 035
得體的著裝使銷售人員贏得信賴 038
贏得客戶，提高自己的親和力 043
讓自己的聲音充滿魅力 048
一開口就叫對人：稱呼他人的藝術 053
即使簡單的握手也要握出好感覺 057
臉上時刻保持微笑，拉近與客戶的距離 060
行為舉止是銷售人員的外在表現 065
第三章 拜訪客戶，好的開始是成功的一半
做好拜訪前的準備工作 071
蒐集客戶信息，做到心中有數 075
一線萬金，主動打電話開發客戶 080
接近客戶，為銷售贏得機會 083
成功的拜訪就是找對有決策權的人 087
主動打招呼，讓彼此熟悉起來 091
沒有拜訪就沒有銷售 095
跳過接待人員，直接找管事的人 099
第四章 有效溝通，拉近彼此間的距離
有效提問，打開客戶的話匣子 105
把幽默帶進銷售領域會產生意想不到的作用 110
有效說服客戶，達到成交目的 114
給客戶一個熱情洋溢的開場白 118
傾聽是與客戶最好的溝通方式 122
一次成功的展示勝過千言萬語 127
與客戶聊天的技巧 130
客戶的拒絕和應對技巧 133
第五章 學會談判，獲得雙贏，成交更長久
欲擒故縱，放長線釣大魚 139
說服對方促使談判成功 143
投石問路，打探對方真實意圖 148
輕鬆回答對方的提問 152
事先做足功課，掌握談判的主動權 156
扭轉談判僵局，緩和氣氛 160
不要輕易地做出單方面讓步 165
給報價留點彈性：開價高於實價 169
第六章 注重細節，讓客戶和你做長久的生意
接打電話絕對不是小事 175
客戶永遠都是對的 179
異議處理，解決客戶的疑難問題 183
守時，約見客戶絕對不能遲到 188
小名片也蘊含著大學問 192
管好自己的嘴，注意說話的細節 195
真正的銷售從售後服務開始 198
售後服務就是讓客戶滿意 203
第七章 善於溝通，贏得客戶的心
與不同性格客戶溝通的技巧 209
銷售高手的語言攻心術 213
用真誠感動客戶 217
包容和理解客戶 221
以情感人，抓住客戶的心 223
客戶對什麼感興趣，就談什麼 228
真誠地讚美，抓住客戶的人性弱點 231
第八章 積累人脈，銷售就是交朋友
為客戶著想，客戶就會買你的產品 239
拓展人脈，擴大銷售範圍 244
主動幫助客戶，讓客戶倍感溫暖 248
送客戶的小禮品要送得巧妙 252
結交貴人，背靠大樹好乘涼 255
在客戶的情感方面做“文章” 260
用心去做，感化客戶 266
開發新客戶不如維繫老客戶 270
