《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》是2015年武漢出版社出版的圖書，由科林·斯坦利所著。
基本介紹
- 中文名：銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧
- 作者：科林•斯坦利（Colleen Stanley）
- 原作品：Emotional Intelligence for Sales Success: Connect with Customers and Get Results
- 譯者：佘卓桓
- 出版社：武漢出版社
- 出版時間：2015年9月
- 頁數：280 頁
- 定價：36.8 元
- 開本：700×1000 1/16
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787543093515
主要內容,作者簡介,目錄,
主要內容
本書從情商出發，將銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題都做了詳盡的闡述，並給出了行之有效的指導方法。
該書內容深入淺出，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結合，揭示了情商對銷售工作的影響和作用，強調情商軟技巧的重要性。本書從銷售員及銷售行業中常見的困境入手，以事例做對比將銷售困境出現的原因進行深刻剖析，並結合各銷售問題給出了對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。
銷售就是要玩轉情商，不論是奔波在銷售路上的銷售小兵，還是帶領團隊奮勇向前的銷售總監，都需要明白這個道理，只有武裝自己的銷售軟技巧，你的銷售事業才能夠節節高。
作者簡介
科林·斯坦利（Colleen Stanley）
美國知名商業發展諮詢公司——SalesLeadership公司總裁，她以及她的團隊多年來專門從事銷售諮詢和銷售技能培訓工作，目前已經出版有風靡全球的暢銷書《打造偉大銷售團隊》，其情商銷售研究成果受到全球各大企業的討論和追捧。
目錄
【推薦序】可以媲美《世界上最偉大的推銷員》之銷售必讀書
【自序】我以我的銷售經驗與你分享
第一章：價值百萬美金的情商銷售策略
在網路資訊時代，傳統的銷售模式已經不能夠應對越來越“刁鑽”的客戶，而已經具備良好銷售技能的你又為何不能夠輕鬆簽下訂單，得到回報呢？你的客戶為何總是舉棋不定？這一切都和情商有關，了解銷售中的情商運用，開啟你的銷售新紀元！
1.你了解銷售中的情商運用嗎
2.情商與銷售結果
3.關於“情感回報”的商業案例
4.提升情商的有效步驟
第二章：銷售與神經科學：搞定客戶的秘密
你能肯定地說出“我是一個優秀的銷售員”嗎？你的客戶在認真地聽你的意見嗎？為什麼客戶會在談話過程中突然改變態度？要弄清楚這一切，你需要對神經科學在銷售中的作用有全面的了解，並在此基礎上總結出銷售的核心內容，進而提升自我影響力。
1.如果客戶是個“偏執狂”
2.“以退為進”的銷售藝術
3.穿上客戶要買的鞋子走上一里路
4.銷售藝術之精華
5.提升自身影響力的有效步驟
第三章：你真的知道你的銷售渠道為何不暢嗎
作為銷售能手的你，是否有這樣的困惑——每天工作都安排得很滿，但似乎收效並不明顯；你所達到的目標總是離你所設定的差那么一點點；你的潛在客戶似乎並不那么需要你？這些問題的出現，你是否決定一探究竟？那么，現在開始學會用神經科學來解決吧，開發屬於你的客戶，暢通你的銷售渠道！
1.你是那個立即伸手去拿棉花糖的銷售員嗎
2.忙碌=？ 高效
3.開發客戶：在有魚的地方釣魚
4.現實與期望，拿把尺子量一量
5.你是否感到壓力巨大
6.如何運用神經科學去開發客戶
7.提高你開發客戶的能力
第四章：好感度：在同等條件下，如何讓客戶要你的東西
乾銷售，你還在繼續“舌戰群儒”般的喋喋不休嗎？這樣的銷售方法得到了多大的利益回報呢？現在，你需要停下來審視自己，端正自己對銷售工作的態度，明確達成銷售結果的重要性，提升好感度，讓你的客戶喜歡你！
1.你會向自己購買產品嗎
2.一切都是關乎他們：展望銷售結果與客戶
3.認知，關聯與建立客戶對你的好感
4.你是敷衍工作還是快樂工作呢
5.好感度：你能給人帶來歡樂嗎
6.提升他人對你好感的有效步驟
第五章：如何得到你期望的東西
所有的銷售精英都不想做無用功。那么，如何準確抓住客戶的心理，讓他跟隨你的思路，順利管控他的思想呢？科林告訴你，學會管控自己的期望。
1.合作夥伴還是買賣關係
2.面對一個客戶，你心裡怎么想
3.建立並管控期望，讓客戶成為你的狂熱冬粉
4.提升管控自身期望的有效步驟
第六章：詢問技巧：你的客戶有什麼故事
銷售成功的關鍵是什麼？聽你說？錯！做銷售最關鍵的是聽客戶說，學會詢問並傾聽客戶的意見不僅讓你找到客戶的“病症”所在，還能讓你搖身成為“銷售達人”。你準備好了嗎？
1.讓客戶感到自己受重視：聆聽
2.運用“3W”法則
3.詢問：引導客戶審視自身的狀況
4.詢問：讓客戶找到“病症”所在
5.詢問：誘導客戶的潛在需求
6.詢問：讓你的客戶心甘情願地掏錢包
7.提升你詢問技巧的有效步驟
第七章：怎樣順利搞定對方能拍板的人
當賈伯斯成為歷史，馬雲變成過去，李嘉誠不再有，你是否想超越他們成為另一個奇蹟？當今資訊時代，銷售的定義被廣化，如何最大化銷售成功率，只需要你自問：你在與無足輕重的人會面嗎？你提出正確的問題了嗎？你準備好與決策者會面了嗎？了解銷售中的情商套用，你就會脫穎而出！
1.人們是怎樣做決策的
2.你在與無足輕重的人會面嗎
3.你是否提出了正確的問題
4.全面提升你與決策者會面的能力
第八章：拿下訂單：你的付出終於得到了回報
與金錢打交道，現在的你有著怎樣的金錢觀？面對一個談判高手，對方殺價，你怎么辦？會面過程中，客戶表現出了不感興趣，談話還需要繼續嗎？這是你銷售工作中每天都會遇到的問題，面對這些，你需要給自己打一針“強心劑”，積極從容地拿下大單！
1.聊聊你的金錢觀
2.將談判高手“戰於馬下”
3.放棄即將到口的美食，敢嗎
4.審視你的銷售渠道
5.給自己打一針“強心劑”
6.提升你議價能力的有效步驟
第九章：情商銷售文化的幾個關鍵特徵
作為銷售員的你，已經“武裝”了自己，而作為銷售團隊中的你，要怎么做，才能夠推動整體的進步？情商銷售文化的建立，不僅需要個人的努力，更加需要團隊意識，樹立良好的團隊形象，才能夠收穫更多！
1.你在不斷學習還是不斷落後呢
2.團隊中不能有“我”
3.付出是為了得到更多
4.建立情商銷售文化的有效步驟
第十章：勇於成為團隊領袖：銷售領袖能力與情商的關係
怎樣成為一個優秀的銷售領袖，這和情商有什麼關係？給你一個銷售團隊，你該怎么管？良好的形象、雷厲風行的態度、符合員工特性的管理模式等都是你需要考慮的內容，從情商管理出發，成為一個優秀的團隊領袖吧！
1.你該展現出怎樣的形象
2.你言行一致嗎
3.多點商量，少點武斷
4.你該採取怎樣的管理模式
5.最容易被忽視但有效的激勵手段
6.成為銷售領袖最管用的捷徑
7.提升你銷售領導能力的有效步驟
