《銷售口才與技巧提升訓練》是2015年中國紡織出版社出版的圖書，圖書作者是譚芳。
基本介紹
- 中文名：銷售口才與技巧提升訓練
- 出版時間：2016年7月1日
- 出版社：中國紡織出版社
- 作者：譚芳
- ISBN：9787518026593
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,目錄,
內容簡介
每個銷售人員都渴望擁有舌綻蓮花的口才和純熟的銷售技巧，能夠一開口就打動客戶，三言兩語就賣出產品。可以說，銷售口才技巧是贏得客戶、占領銷售市場不可或缺的鑰匙。 《銷售口才與技巧提升訓練 》匯集諸多銷售大師的經典案例，根據實際銷售經驗淺入深出地總結了一系列銷售口才技巧。生動簡潔的語言表述讓銷售員一讀就懂，並且能夠真正做到快速打動客戶，贏得客戶信賴，實現銷售業績的突破。
目錄
第一篇一流口才，為領導打造卓越風範
第1章提升領導口才，說話就是管理力
領導力體現在口才力上
領導威信靠講話樹立
善用領導口才，有效激勵員工
超凡魅力，離不開好口才的輔助
第2章掌控言語之道，領導講話須張弛有度
符合身份，領導說話應找準位置
掌握力度，領導要善於音量調控
理性感性，領導須找準自己的情緒平衡點
急中顯智，領導要長於快速組織語言
彰顯水準，領導開口便現風采
第3章強化語言能力，舌燦蓮花讓管理得心應手
表達清晰形象，避免詞不達意
用語簡單凝練，字字準確達意
領導說話注意語氣，準確表達情感
領導說話言語要有張力
將話題講細，富有感染力
第4章提升口才魅力，講話幽默並富有親和力
拉近距離，親和力助領導一臂之力
適當幽默，使領導更受擁戴
睿智機敏，幽默為領導平添魅力
善用幽默，讓管理更加輕鬆
幽默與親和力，相輔相成的管理助手
第二篇高效溝通，提升下屬的工作執行力
第5章先聽後說，學會在傾聽中捕捉信息
練就好口才，傾聽是基礎
學會傾聽，助領導言之有物
有效溝通，在傾聽中捕獲有用信息
掌握反饋之道，準確給予回應
長於傾聽之道，插話也有講究
第6章善於提問，讓領導聽到下屬的真心
切忌過於寬泛，具體的問題更易回答
不可太過突兀，提問應逐層遞進
掩藏鋒芒，尖銳的問題應柔和提出
懂得變通，不同之人採用不同問法
靈活使用開放式或封閉式的問題
第7章回答技巧，遊刃有餘中點醒下屬
誠信貴如天，回答他人時須誠懇真切
不偏不倚，有理有據中體現中肯
反將一軍，在反問中迴避難題
顧及對方情感，拒絕時巧用妙招
含蓄委婉，教育下屬應點到即止
第8章妙用激勵，激發下屬的工作潛力
熟悉下屬業績，令其感受來自領導的關懷
不吝惜讚美，下屬會更受鼓舞
下屬擁有無限潛能，只待領導發掘
善用激將法，調動下屬的積極性
掌握“比較”之道，令下屬更加知難而進
第9章巧言批評，激發下屬的改正動力
遠離尖刻，指出下屬錯誤時應儘量婉轉
切實調查，沒有根據前不可胡亂指摘
批評下屬之前，領導應先作自我批評
多鼓勵，少批評，下屬更會銘記在心
注意方法，批評中善用三明治效應
第三篇動人演說，領導說話力求振聾發聵
第10章要想精彩演說，綜合素質是必備前提
心理素質好，演說才到位
凝練方是王道，跟“口頭禪”說再見
精彩演說，離不開協調的體態語言
演說要引人入勝，博聞強識是基礎
用語深入淺出，聽者體會更深
第11章掌握控制氣氛的能力，培養符合自己的風格
邯鄲學步乃大忌，每人都有自己的風格
人們最喜愛的，往往是那些幽默的演講
處變不驚，沉穩拉回突變氣氛
開口便定音，每次會議都有自身的基調
及時變通，以聽眾反應為調整方向
第12章領導威信至關重要，言辭力度不可小視
領導下達明確指令，下屬才能看到清晰目標
給出透徹分析，一言切中要害
用事實令他人更信服
以己為例，由己度人
賞罰分明，評斷公正
第13章一開口便賺足關注，開場曲有成事之功
成功的演說，精彩的開場白占一半的功勞
引起聽眾興趣，開場白至關重要
經典開場方式之一：開門見山式
經典開場方式之二：提問懸念式
經典開場方式之三：以某事例開頭
第14章巧妙收尾，帷幕落下前的畫龍點睛
有力的收尾，更加耐人尋味
提問式收尾，更能發人深省
加深聽眾印象，首尾呼應更完整
突出重點，為整個演說作點睛之筆
風趣幽默，令聽眾意猶未盡
第四篇長於談判，博弈中立於不敗之地
第15章巧探虛實，清楚對方心中所想
隱藏心跡，謹慎言談不暴露
探明實底，旁敲側擊打探對方真心
適時“誘惑”，談話從對方需求展開
潛在需求，對方等待你來點醒
攻勢凌人，迫切需求令對方更易被“突破”
第16章力拔頭籌，交流中必備的語言策略
外交辭令，令交流更加暖人心脾
迫“敵”出手，合理激將
暢快溝通，不當話題及時轉換
難得糊塗，一招躲開交流雷區
乘勝追擊，調轉話鋒為我所用
第17章溫潤如玉，謙謙君子更能占據先機
化“干戈”為“玉帛”，言談重在動人
四兩撥千斤，談話中巧用“太極”
曉之以理，中肯觀點折服對方
將欲取之，必先與之，以退為進收穫成功
長於讚美，“取悅”對方
第18章扭轉乾坤，談判中的冷靜與機變
把持話語主導權，說話在精不在多
面對話語攻擊，以彼之道還施彼身
誘敵深入，巧妙打破對方提防
以理服人，以證取信
利用最後期限，贏得談判優勢
第五篇社交強者，領導說話講究面面俱到
第19章破冰驅寒，每個領導都應是寒暄高手
謙遜和藹，自報家門更顯風度
噓寒問暖，熟人之間表達心意
深諳客套，人際交往遊刃有餘
適可而止，寒暄也要有個度
客套話語，領導因人因時而異
第20章灑脫幹練，應酬有道方能把酒言歡
領導會祝酒盡興，口才是關鍵
領導也要不吝讚美，誠意有加
話題得當，領導獨樂樂不如眾樂樂
有禮有節，面對同級或上級的敬酒之道
面對下屬，哪種敬酒詞最合適
第21章學會拒絕，和氣之中巧妙周旋
面對他人請求，如何婉轉拒絕
安慰與肯定，拒絕下屬時必備的“止疼藥”
易地而處，回絕上級時不可少的“護身符”
在一片讚美聲中，委婉拒絕他人
巧拒敬酒，保護自己亦顧及他人
第22章收放自如，把握與人談話的分寸
領導話語真誠，面帶微笑
惺惺相惜，講話創造共鳴
親和待人，領導適度示弱
適可而止，保護彼此的“刺”
避談隱私，和諧氛圍以尊重為基礎
參考文獻
