《服裝銷售人員超級口才訓練（實戰升級版）》是2020年3月人民郵電出版社出版的圖書，作者是王宏。
基本介紹
- 中文名：服裝銷售人員超級口才訓練（實戰升級版）
- 作者：王宏
- ISBN：9787115501042
- 頁數：222頁
- 定價：59元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2020年3月
- 裝幀：平裝
- 開本：小16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
好口才才能有效說服客戶，好口才才能帶來好業績。具備有效的溝通技能和良好的口才，對服裝銷售人員來說尤為重要。本書針對服裝銷售人員在銷售過程中可能遇到的問題，在對顧客的行為和心理進行分析的基礎上，展現了可能出現的100個銷售情景，詳細闡述了服裝銷售人員在與顧客溝通的過程中可能會用到的技巧和方法，是一本提升服裝銷售人員溝通能力和幫助服裝銷售人員順利完成交易的實務手冊。
本書適合服裝賣場、服裝專賣店、個體服裝店等零售終端的銷售人員和銷售管理者閱讀，也適合培訓師使用。
圖書目錄
第1 章 顧客進店這樣聊
第1 節 主動詢問這樣聊
情景001 某位老顧客再次光臨服裝店
情景002 顧客進店後直奔某款服裝
情景003 顧客在某件衣服前駐足細看
情景004 顧客主動詢問服裝的某些細節
第2 節 主動激活這樣聊
情景005 我只是隨便看看，不用管我
情景006 我自己會看，不要向我推銷
情景007 向顧客打招呼，他一言不發
情景008 顧客進店轉了一圈後要離開
第3 節 特殊顧客這樣聊
情景009 顧客與同伴一起走進服裝店
情景010 老幼病殘孕等特殊顧客進店
情景011 營業高峰，顧客因被慢待而不滿
第2 章 挖掘需求這樣問
第1 節 個人偏好這樣問
情景012 顧客想選購什麼類別的服裝
情景013 顧客選購服裝時重點考慮哪些因素
情景014 顧客對哪些品牌有特殊偏好
情景015 顧客喜歡什麼風格的服裝
第2 節 關於產品這樣問
情景016 顧客想選購什麼價位的服裝
情景017 顧客喜歡什麼款式的服裝
情景018 顧客喜歡什麼面料的服裝
情景019 顧客喜歡穿什麼顏色的服裝
第3 節 購買意願這樣問
情景020 顧客買服裝是自己穿還是送人
情景021 顧客只是想逛逛，還是今天就買
情景022 顧客說自己也不知道要買什麼
第3 章 穿著問題這樣贊
第1 節 試穿反應這樣贊
情景023 顧客試穿後，什麼都不說就走
情景024 我穿這件衣服顯得比較胖
情景025 這件衣服穿上感覺太緊，不舒服
情景026 這個顏色不適合我
情景027 這個款式好像太成熟了
情景028 這個款式太老土了
情景029 這個款式對我來說太年輕了
情景030 這款服裝的風格太休閒（正式）了
情景031 你們的衣服太花哨，不適合我
情景032 這件衣服穿在身上很奇怪
情景033 這種面料不適合我，太顯胖（瘦）
第2 節 款式問題這樣贊
情景034 我可不想跟別人穿一樣的衣服
情景035 你們店的衣服款式太少了
情景036 這種樣式還有沒有其他款式
第4 章 品質疑慮這樣消
第1 節 服裝質量疑慮這樣消
情景037 不能試，怎么知道質量好不好
情景038 這件衣服真的是純棉的嗎
情景039 這件純棉衣服會不會縮水
情景040 這款牛仔褲會不會褪色
情景041 做工太粗糙，扣子都快掉了
情景042 顧客同伴說羽絨服總是跑絨
情景043 這件皮衣穿幾個月就會起裂紋
情景044 這件衣服要乾洗，太不划算了
情景045 自賣自誇，你們的話不能信
第2 節 與其他品牌對比疑慮這樣消
情景046 你們的服裝品牌我沒有聽說過
情景047 你們的服裝和A 品牌相比，誰的服裝質量好
情景048 總是這幾款，不如那家款式新
第5 章 價格異議這樣排
第1 節 要降價異議這樣排
情景049 顧客一聽到服裝的價格，轉身就要離開
情景050 顧客試穿滿意，但一問價格就不要了
情景051 我喜歡這件衣服，就是價格太高了
情景052 一模一樣的衣服，人家賣得比你便宜
情景053 款式差不多，你們比對面價格高
情景054 這一條街就你們店的服裝貴
情景055 我這人實在，再便宜50 元我就買
情景056 顧客喜歡服裝，但卻一直砍價
情景057 一條牛仔褲400 多元，太誇張了吧
情景058 這件衣服的面料很普通，但價格怎么這么貴
情景059 在家穿的衣服，沒必要買這么貴的
情景060 我做過服裝，這件衣服就值200 元
情景061 我是老顧客，你們不能優惠點嗎
情景062 我就剩150 元了，便宜點賣給我吧
第2 節 要折扣異議這樣排
情景063 我都來好幾趟了，你們打點折吧
情景064 我買3 件還不打折，那我不要了
情景065 我是店長的朋友，總得給我打折吧
情景066 我不要贈品和積分，直接打折吧
第6 章 促銷優惠這樣講
第1 節 促銷原因這樣講
情景067 顧客擔心特價服裝的質量有問題
情景068 處理舊款服裝時被顧客認出
第2 節 打折促銷這樣講
情景069 商場都在促銷，就你們不促銷
情景070 以後會不會有比現在更低的折扣
情景071 你們店的服裝什麼時候打折
第3 節 贈品促銷這樣講
情景072 打折和贈品選其一，顧客卻都要
情景073 人家六折還有贈品，你靈活點
第7 章 促成交易這樣說
第1 節 不知該不該買這樣說
情景074 這件衣服不是純棉的，我就喜歡穿純棉的
情景075 款式、顏色我都滿意，就是面料穿上讓人感覺不舒服
情景076 這件衣服不能水洗，打理起來太麻煩了
第2 節 挑產品問題這樣說
情景077 顧客看中一款服裝，可同伴卻說不好
情景078 我很喜歡這件衣服，可我同事也有一件一樣的
情景079 顧客試了多件衣服，卻還是決定不了買哪一件
第3 節 找第三方這樣說
情景080 這件衣服不錯，下次我帶朋友過來幫我參謀後再定
情景081 這件衣服還行，不過我得回去跟老公好好商量一下
情景082 改天我把男朋友帶來，讓他親自試試再決定
第4 節 關於折扣這樣說
情景083 我就先試試，等你們打折時我再買
情景084 如果一個月內你們打更低的折扣，我就找你們退貨
情景085 不打折，那把模特身上戴的飾品送給我吧
第8 章 售後服務這樣做
第1 節 銷售輔助這樣做
情景086 顧客不知道去什麼地方結賬
情景087 你們的貴賓卡優惠力度太小
情景088 顧客不願留下資料成為會員
情景089 顧客不知道怎么打理和保養服裝
情景090 顧客要求換一件全新包裝的服裝
情景091 顧客準備走了，該如何送客
第2 節 退換貨這樣做
情景092 顧客遺失了購物小票，但堅持要退貨
情景093 在退貨期內顧客因非質量問題要求退貨
情景094 根據規定可以退貨，但已超過退貨期限
情景095 顧客無端要求退貨並威脅說不解決不離店
情景096 顧客購買服裝後多次挑毛病並要求換貨
第3 節 抱怨和投訴這樣做
情景097 買的時候很熱情，出了問題就沒人管了
情景098 上次我買的毛衣，縮水很嚴重，真鬱悶
情景099 這么貴的服裝，按要求洗怎么還是褪色
情景100 投訴服裝銷售人員介紹服裝時誇大其辭
