《房產銷售人員超級口才訓練（實戰升級版）》是2020年2月人民郵電出版社出版的圖書，作者是王宏。
基本介紹
- 中文名：房產銷售人員超級口才訓練（實戰升級版）
- 作者：王宏
- ISBN：9787115500434
- 頁數：213頁
- 定價：59元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2020年2月
- 裝幀：平裝
- 開本：小16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
好口才才能有效說服客戶，好口才才能帶來好業績。具備有效的溝通技能和良好的口才，對房產銷售人員來說尤為重要。
《房產銷售人員超級口才訓練 實戰升級版》有效提升房產銷售人員溝通能力的工具書。書中內容涉及房產銷售過程中的售樓熱線接聽、客戶來訪接待、需求挖掘、戶型推薦、帶客戶實地參觀、異議拒絕的處理、客戶的跟蹤跟進、簽約促成、售後服務等各個環節，通過 80 個情景呈現，詳細闡述了房產銷售人員與客戶溝通中需要用到的各種技巧。
《房產銷售人員超級口才訓練 實戰升級版》適合房產銷售人員、銷售經理以及銷售培訓師等使用。
圖書目錄
■第 1 章 找客戶:怎么交談 怎么約見
第 1 節 接電話
情景 01 留下完美的第 一印象
情景 02 答疑解惑有方寸
第 2 節 打電話
情景 03 巧問客戶資料信息
情景 04 介紹賣點提升興趣
情景 05 邀約面談創造機會
情景 06 再度邀約彰顯誠意
情景 07 結束通話把握細節
情景 08 探尋需求型
情景 09 產品介紹型
情景 10 優惠促銷型
第 3 節 新媒體
情景 11 微信小程式諮詢與回答
情景 12 線上客服問詢與回答
■第 2 章 迎客戶:怎么判斷 怎么攀談
第 1 節 意向不明型客戶
情景 13 客戶在銷售中心外猶豫徘徊
情景 14 客戶對房產銷售人員愛理不理
情景 15 客戶說“我就是隨便看看”
情景 16 客戶看了一圈轉身打算離開
情景 17 客戶仔細查看戶型資料、模型
情景 18 客戶開門見山直接詢問價格
情景 19 客戶考察看房之後再度光臨
第 3 節 特殊型客戶
情景 20 特殊客戶應當給予特殊關照
情景 21 高峰時期同時接待多位客戶
情景 22 同行踩盤時要善應對、多提防
■第 3 章 挖需求:怎么探尋 怎么推介
第 1 節 挖掘需求
情景 23 全面掌握客戶的信息
情景 24 挖掘客戶購房的需求
情景 25 探詢客戶的購房預算
情景 26 了解客戶的決策情況
情景 27 判斷客戶的市場認知
情景 28 讓客戶需求快速升溫
第 2 節 推薦戶型
情景 29 如何進行沙盤解說
情景 30 如何圈定意向戶型
情景 31 如何進行銷控配合
情景 32 如何渲染房產賣點
情景 33 如何評價競爭樓盤
情景 34 如何回答客戶提問
情景 35 如何面對群體客戶
情景 36 如何應對低調反應
第 3 節 帶客看房
情景 37 看房要做足準備工作
情景 38 如何向客戶介紹現房
情景 39 如何向客戶介紹期房
情景 40 如何向客戶介紹樣板房
情景 41 如何巧妙應對樓盤缺陷
情景 42 如何讓客戶回銷售中心
情景 43 如何進行第 一次逼定
■第 4 章 消疑慮:怎么排除 怎么化解
第 1 節 拒絕應該這樣除
情景 44 這房子我不是很喜歡
情景 45 我不太放心你們公司
情景 46 這房太貴了我買不起
第 2 節 異議應該這樣解
情景 47 我還是覺得毛坯房好
情景 48 再打一點折我就買了
情景 49 我請業內朋友來看看
情景 50 客戶看好同伴不喜歡
第 3 節 遲疑應該這樣消
情景 51 我先比較比較再決定
情景 52 我要和家人商量商量
情景 53 我不著急買房再等等
■第 5 章 追客戶:怎么跟進 怎么催促
第 1 節 追客應該這樣跟
情景 54 客戶拒絕不代表失敗
情景 55 潛在客戶要區分重點
情景 56 找準跟進的切入話題
情景 57 客戶下定之前的跟進
情景 58 客戶下定之後的跟進
情景 59 客戶退訂之後的跟進
第 2 節 追客應該這樣催
情景 60 催促客戶做決定
情景 61 催促客戶選戶型
情景 62 催促客戶交定金
■第 6 章 促簽約:怎么促成 怎么成交
第 1 節 直接成交
情景 63 直接促成法
情景 64 假設促成法
情景 65 選擇促成法
情景 66 讓步促成法
情景 67 利益促成法
情景 68 對比促成法
情景 69 實例促成法
情景 70 最後一問法
情景 71 富蘭克林法
第 2 節 心理成交
情景 72 激將促成法
情景 73 引導促成法
情景 74 從眾促成法
■第 7 章 增信任:怎么服務 怎么增進
第 1 節 售後服務
情景 75 簽約的流程與事項
情景 76 老客戶怨訴應重視
情景 77 客戶退房妥善處理
第 2 節 增進信任
情景 78 售後回訪增進感情
情景 79 老客戶人際關係巧利用
