《業務員口才訓練與實用技巧》是2013年1月1日海潮出版社出版的圖書，作者是宋時元。
基本介紹
- 中文名：業務員口才訓練與實用技巧
- 類型：勵志與成功
- 出版日期：2013年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787515703541, 7515703547
- 作者：宋時元
- 出版社：海潮出版社
- 頁數：267 頁
- 開本：16 開
編輯推薦,內容簡介,圖書目錄,
編輯推薦
做業務的每一個環節都離不開說話，每一次交易都不亞於一場外交活動。採購需要說動賣方，銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價——這些都需要張嘴去說。
銷售的本質就是把東西賣出去。在這個過程中，業務員的語言技巧至關重要。會說話，就能讓客戶滿意，從而促成交易。
《金牌口才訓練實用叢書：業務員口才訓練與實用技巧》以業務員口才技巧與訓練為中心，讓業務員學會恰當地運用各種說話技巧，在*短的時間內打動客戶，使業務員在面對不同的客戶時，都能應對自如，順利達成銷售訂單。
內容簡介
一個人會不會說話，常常關係到能不能成功。無數成功事例說明，人具有可塑性，只要加強口才訓練，掌握正確的訓練方法，即使天生不善言談，也能練出好口才。
《金牌口才訓練實用叢書：業務員口才訓練與實用技巧》講述了提升口才的基本方法和訓練技巧，具有很強的實用性與操作性。相信《金牌口才訓練實用叢書：業務員口才訓練與實用技巧》一定能幫助你成為*魅力的說話高手。
圖書目錄
第一章“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”，業務員要有好口才
說話要做到動聽入耳
洽談中的說服技巧
保持耐心與禮貌的說話態度
對客戶表示出關切和愛心
要讓客戶心裡舒服
沒有熱情就沒有銷售
用有效的講解系住顧客的心
貨賣一張嘴，全憑舌上功
銷售成敗與口才密不可分
學得好才能說得好
業務員的語言修煉
業務員語言禁忌
第二章開發客戶，唱好銷售頭場戲
從客戶的興趣愛好人手
圍繞興趣集中點展開推銷
把最漂亮的一面展示給客戶
讓聲音富有感染力
讚揚客戶，滿足他的自尊心
用小禮物接近與客戶的關係
激發客戶的期待心理
喚起客戶的好奇心
與客戶建立和諧關係
贏得銷售機會
掃除銷售障礙
打動客戶的心
尋找共鳴，找到與客戶的共同話題
投其所好，談論客戶感興趣的
贏得準客戶的認可
把話說到客戶心坎里
第三章預約客戶，找準客戶釣大魚
做好電話預約準備
打電話的注意事項
電話預約的技巧
消除客戶心中疑惑
電話預約的拒絕處理
電話溝通的提問技巧
製造合適的電話開場白
和客戶秘書的溝通技巧
電話預約的語言技巧
電話預約的要點
第四章拜訪客戶，從溝通開始了解客戶
拜訪客戶的第一句話很重要
一開場就吸引客戶的注意力
對客戶說話要動聽入耳
合理讚美客戶
正確使用推銷辭令
直截了當說明白
顧及客戶，不能滔滔不絕
打破冷場，與客戶有話可說
精通業務，把握要點而言
根據客戶身份決定說話方式
做建設性的拜訪
如何避免顧客的拒絕
時刻站在客戶的立場上
第五章說到客戶心裡，會說話簽大單
學會發現客戶的需求
對不同顧客採取不同推銷手段
以壓力讓顧客在意
把客戶捧得舒舒服服
讓客戶作出肯定回答
尊重客戶，給足客戶面子
製造緊缺局面
利用客戶的好奇心
設身處地為客戶著想
坦白商品的缺點
攻心這一招至關重要
“順毛摸”客戶的竅門
第六章化解客戶異議，變抱怨為銷售機會
不要與客戶爭論
對客戶要充分理解
認真傾聽客戶抱怨
把客戶的抱怨當成機會
有理也要讓三分
委婉應對客戶的抱怨
妥善解決客戶的抱怨
道歉的語言要誠懇
客戶抱怨時應有的態度
處理好客戶的投訴與抱怨
把抱怨平息在萌芽狀態
客戶抱怨時不能說的話
第七章讓客戶下定決心，銷售業務促成技巧
巧借東風行銷
借名人引起購買熱
要想賣得快，缺點變優點
製造氣氛，使客戶儘快做出決定
為銷售贏得主動
突出賣點介紹產品
客戶買的是好處
藉助第三方證明
用提問說服顧客
以獨特的方式吸引顧客注意
找出顧客感興趣的話題
活用“吹牛”技巧
把木梳賣給和尚
使自己成為產品專家
激起客戶的欲望
堅持到底，不怕被拒絕
第八章成交在於細節，贏得客戶的支持和好感
把真誠放在第一位
要懂人情世故
用齊全的服務招攬顧客
站在對方的立場上說話
讓顧客從自身實際考慮
取得客戶的信任很重要
以誠懇有禮帶來好業績
靈活運用取悅客戶的手法
重視細節，贏得客戶的好感
第九章贏得談判，讓業績更上一層樓
創造良好的談判開端
將公關藝術運用於談判活動
掌握激將法的尺度
抓住實質，攻擊要害
拒絕客戶要婉轉
運用談判截止期限
讓小步促大成
採取既成事實的策略
捧好顧客好做生意
沉默也是一種力量
注意談判中的重要環節
有效把握對方心理
談判中的讓步技巧
謀劃和控制談判
第十章讓客戶感覺價格合適。與客戶討價還價的技巧
先談價值，後談價格
選擇合適的報價時機
讓顧客認同產品價格
交易中吹毛求疵
客戶因購買數量多要求降價
客戶一再要求降價
迫使對方接受
做好適當讓步的準備
討價還價要靈活有度
第十一章催收貨款。回款才是硬道理
冷靜和藹，以靜制動
催收貨款的制勝因素
有效溝通，寒暄引路
先使對方舒心
好言好語好催款
不卑不亢，柔中帶剛
投其所好，因人說話
博取同情與理解
以柔克剛，寄情於理
不溫不火，“討”而不“厭”
施加壓力，搬出救兵
藉助“軟刀”，逼其就範
曉之以理，軟硬兼施
隨機應變，曲線解圍
側耳傾聽，察言觀色
催收貨款有技巧
如何應對欠款人的種種藉口
催收貨款的要點訓練
