銀行業客戶服務中心服務評價指標規範

《銀行業客戶服務中心服務評價指標規範》是2016年6月1日實施的一項中國國家標準。

基本介紹

• 中文名：銀行業客戶服務中心服務評價指標規範
• 外文名：Service evaluation index specification for customer service center of bank industry
• 標準號：GB/T 32312-2015
• 標準類別：管理

編制進程

2015年12月28日，《銀行業客戶服務中心服務評價指標規範》發布。

2016年6月1日，《銀行業客戶服務中心服務評價指標規範》實施。

起草工作

主要起草單位：中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行中國光大銀行、北京銀行、中國人民保險壽險總公司、中國銀河證券有限公司、光大永明保險公司。

主要起草人：張永福、姜雲兵、王傑、王健肅、邵山、陳靜嫻、趙金龍、馮楊惠、魏斌、姜訓達、呂爽、付嬈、王偉、王洪武、李珅、田曉、張敏、龐兆、張燕麗、趙妤、陳笑天、郭佳。