基本介紹
- 中文名：中國銀行業文明規範服務制度手冊
- 作者：中國銀行業協會
- 類別：金融投資
- 出版社：中國金融出版社
- 出版時間：2011年5月
- 定價：12 元
- 開本：32 開
- ISBN：9787504958372
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《中國銀行業文明規範服務制度手冊》收錄的現行行業服務管理規範性檔案共有16個，內容涉及服務自律公約、管理辦法和零售、理財、櫃面服務、大堂經理、客服中心等與消費者緊密相關的方方面面。這些行規行約的出台，一方面保證了商業銀行服務實踐有章可循，促進其不斷加強服務管理，創新服務手段，最佳化服務流程，提升服務質量，展示中國銀行業文明、規範、優質、現代的金融服務水平；另一方面也推動銀行業不斷健全金融消費者權益保護工作機制，積極構建和諧的金融消費關係，贏得消費者的信賴和支持，展示中國銀行業誠信守約、公平競爭、合規有序、和諧發展的良好社會形象。
圖書目錄
公約
中國銀行業文明服務公約
中國銀行業文明服務公約實施細則（試行）
中國銀行業反不正當競爭公約
中國銀行業公平對待消費者自律公約
操守
銀行業從業人員職業操守
指引
中國銀行業文明規範服務工作指引（試行）
《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理工作指引》及《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理預案示範文本》
規範
中國銀行業櫃面服務規範
中國銀行業零售業務服務規範
中國銀行業營業網點大堂經理服務規範
中國銀行業客戶服務中心服務規範
管理辦法
中國銀行業文明規範服務示範單位管理辦法
中國銀行業文明規範服務千佳示範單位考核標準
中國銀行業文明規範服務百佳示範單位考核標準
行業標準
《商業銀行理財客戶風險評估問卷基本模版》及《銀行理財產品宣傳示範文本》
自律共識
關於加強銀行服務收費自律工作的六點共識
