重複購買(repeated purchase)是指消費者連續購買同一種品牌的商品或連續使用同一種服務的購買現象。決定於消費者對某一特定商品的態度和購買動機,也會反過來強化消費者對該商品的消費傾向。
重複購買(repeated purchase)是指消費者連續購買同一種品牌的商品或連續使用同一種服務的購買現象。決定於消費者對某一特定商品的態度和購買動機,也會反過來強化消費者對該商品的消費傾向。
指消費者對該品牌產品或者服務的重複購買次數,重複購買率越多,則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高,反之則越低。重複購買率有兩種計算方法:一種是所有購買過產品的顧客,以每個人人為獨立單位重複購買產品的次數,比如有10個客戶購買...
重複型採購,企業為了滿足生產或經營的正常需要按常規方式進行採購。[1]即通常總是購買同上一次數量、條件相同的產品,供貨對象、供貨方式和時間都是基本不變的。[2]主要內容 這是最簡單的商品採購類型。在重複的連續再採購中,採購人員...
為何不購買或不願意購買?為何買這不買那?為何選擇本企業產品,而不選擇競爭者產品?為何選擇競爭者產品,而不選擇本企業產品?5.When 何時購買?什麼季節購買?何時需要?何時使用?曾經何時購買過?何時重複購買?何時換代購買?何時...
所謂顧客偽忠誠又稱消費者偽忠誠,是指消費者的這樣一種購買行為,即雖然在一段時間內表現為重複購買,但只要發現有比現在更多好的產品或服務時,馬上轉向競爭者 特徵 1、表現為重複購買。如果僅僅測量消費者的購買行為的重複性,這些...
所謂品牌惰性,是指消費者會重複購買一項產品,並不是對於該項產品具有品牌忠誠性,只是為了避免麻煩,而在較便利的地方,重複購買他使用過的品牌。1947年,美國學者Sherif和Cantril在研究社會判斷理論時提出了“涉入理論”,行銷學者把在低...
(1)顧客重複購買行為 在行銷學上,顧客重複購買行為稱之為“顧客忠誠”。勒伊特(Ruyter,1998)等人首先研究了服務業的顧客 轉換成本情況,提出了服務忠誠的概念並驗證了服務行業感知的服務質量、服務忠誠和顧客轉換成本之間的關係,其中顧客...
對於多數企業而言,顧客的重複購買遠比一次購買所產生的利益要大得多,因此,客戶的忠誠度是非常重要的。在客戶服務的過程中需要強調的是,訂貨過程的執行,對行銷人員來說與銷售過程一樣重要,它會促進顧客與其進行長期溝通。3、目標群...
若廣告重複出現,不僅使消費者難以忘記,而且能夠起到強化作用,刺激消費者重複購買某種商品或某種品牌的商品。巴甫洛夫模式強調了決定消費者購買行為的心理機制和心理過程,但未涉及其他方面。
自經濟學家在調查了世界500強企業時發現,忠誠顧客不但主動重複購買企業產品和服務,為企業節約了大量的廣告宣傳費用,還將企業推薦給親友,成為了企業的兼職行銷人員,是企業利潤的主要來源。美國運通公司負責信息管理的副總裁詹姆斯·范德·...
Repeat accuracy重複精確度 ;[測]重複精度 ; 重複定位精度 Repeat Purchases重複購買率 ; 反覆購置率 ; 重複購買 Repeat CHORUS重複合唱 ; 重複副歌 ; 你的手 ; 再說大合唱 Repeat precision重複精度 ; 重複定位精度 selective repeat...
顧客忠誠度指顧客忠誠的程度,是一個量化概念。顧客忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響,使顧客對某一企業的產品或服務產生感情,形成偏愛並長期重複購買該企業產品或服務的程度。顧客層次 最底層是顧客對企業沒有絲毫忠誠感...
滿意的客戶通過持續的重複購買、新客戶的推薦,能夠給企業帶來收益。這是眾多企業追求客戶滿意的原因。對於房地產開發企業來說,客戶滿意的意義也在這兩個方面得以體現。客戶從購買到滿意,再從滿意到忠誠,最後向自己的親朋好友傳播口碑,這個...
品牌共鳴是指消費者與品牌之間“同喜同悲”的程度。品牌共鳴位於品牌建設金字塔模型的頂端,它意味著消費者和品牌之間既有情感聯繫,又有行動承諾。這種情感聯繫包括對品牌的依戀,最後達到對品牌至愛的程度;行動承諾可以體現在重複購買品牌...
Repurchase intention 重複購買意向 ; 重複購買意願 repurchase intentions 再購意願 nonselective repurchase 無選擇性回購 issuer repurchase 回一部分已發行的股份 Repurchase Transactions 買回買賣 stocks repurchase 股票回購 repurchase ...
三、促進客戶的重複購買 通過客戶的消費行為,結合預測模型技術,有效的識別出潛在的行銷機會,為促進客戶重複購買的行銷業務推廣提供有價值的建議。四、有效的支撐關聯銷售 通過客戶消費特徵分析與消費傾向分析,產品組合分析,有效的為進行...
客戶忠誠度,又可稱為客戶粘度,是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感,形成了“依附性”偏好,進而重複購買的一種趨向。客戶忠誠行銷理論(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和...
2、興趣能使消費者易於作出購買決定,促進購買行動。例如喜歡綠茶的消費者無疑縮小了在購買飲品時的選擇範圍。3、興趣可以刺激消費者對某種商品重複購買或長期使用。興趣意義 一般地說,消費者對於某種事物發生興趣時,總是有喜歡、高興、...
消費者感情(emotion of consumer)是指消費者對商品的態度傾向。表現在消費者的整個購買過程中。在購買後·若證明購買是正確的,消費者也會“知之深,愛之切”,並導致重複購買行為。內容簡介 引起消費者知覺系統相應變化的各種刺激因素。
進入成長期以後,老顧客重複購買,並且帶來了新的顧客,銷售量激增,企業利潤迅速增長,在這一階段利潤達到高峰。隨著銷售量的增大,企業生產規模也逐步擴大,產品成本逐步降低,新的競爭者會投入競爭。隨著競爭的加劇,新的產品特性開始出現...
集團組織購買行為是一種理性行為,受經濟和個人雙重因素的影響,主要影響因素有環境因素、組織因素、人際因素、個人因素。組織買車行為類型 直接重購 採購部門根據過去的一貫性需要,按原有訂貨目錄和供應關係所進行的重複購買。在這種類型的...
購買者個人對品牌偏好的定向購買行為。這類購買行為較少受廣告宣傳和時尚的影響,其需求的形成,多是由於長期使用某種特定品牌並對其產生了信賴感,從而按習慣重複購買。所以,這種購買行為實際上是一種“認牌型”購買。選價型 對商品價格...
客戶認知價值是指客戶對企業提供的相對價值的主觀評價。客戶認知價值一直被認為是預測重複購買意圖的重要因素。Reichheld提出,客戶忠誠的根本動力是客戶認知價值而不是滿意水平,他建議企業應該將客戶滿意的度量與重複購買的忠誠行為結合起來,...
試銷結果顯示,有35%家庭購買過一種洗衣粉,其中又有24%家庭重複購買。每戶家庭平均購買4.5袋新型洗衣粉。該市有居民16萬戶。根據試銷資料,預測新型洗衣粉在該市的年銷售量。根據題意,可知:N = 16萬戶,Q = 4.5,D是未知的。
(註:目錄排版順序為從左列至右列)作者簡介 符國群,北京大學光華管理學院市場行銷系教授,研究領域:品牌管理、家庭購買決策、消費者行為、原產國形象、公司戰略與行銷績效,編著《消費者行為學》《商標資產研究》《商標管理》等教材。