消費者行為學（第三版）

《消費者行為學（第三版）》是由符國群主編，高等教育出版社於2015年1月22日出版的“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材、面向21世紀課程教材、2011年度普通高等教育精品教材。該教材可作為高等學校市場行銷及相關專業本科和研究生的教材，也可作為有關理論和實際工作者的參考讀物。

基本介紹

• 書名：消費者行為學（第三版）
• 作者：符國群
• 類別：“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材、面向21世紀課程教材、2011年度普通高等教育精品教材
• 出版社： 高等教育出版社
• 頁數：419 頁
• 開本：16 開
• ISBN：9787040414905

教材目錄

前言 第一章 導論 第一節 消費者與消費者行為 第二節 研究消費者行為的意義 第三節 消費者行為研究的歷史 第四節 消費者行為研究方法 第五節 消費者行為研究的基本框架 第二章 消費者決策過程：問題認識與信息蒐集 第一節 消費者決策類型 第二節 問題認識 第三節 信息蒐集 第三章 消費者決策過程：評價與購買 第一節 購買前的評價 第二節 購買過程 第三節 店鋪的選擇 第四章 消費者決策過程：購後行為 第一節 購買後衝突 第二節 產品的使用與閒置 第三節 消費者的滿意與不滿 第四節 消費者不滿及其行為反應 第五節 重複購買與品牌忠誠 第六節 產品與包裝的處置 第五章 消費者的資源 第一節 消費者的經濟資源 第二節 消費者的時間 第三節 消費者的知識 第六章 消費者的購買動機 第一節 消費者的需要與動機 第二節 早期動機理論 第三節 現代動機理論 第四節 動機與行銷策略 第七章 消費者的知覺 第一節 消費者的知覺過程 第二節 知覺的信息加工理論 第三節 消費者對產品質量的知覺 第四節 消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略 第八章 消費者的學習與記憶 第一節 消費者學習概述 第二節 有關消費者學習的理論 第三節 關於學習的一些基本特性 第四節 消費者的記憶與遺忘 第九章 消費者態度的形成與改變 第一節 消費者態度概述

第二節 消費者態度的測量 第三節 消費者態度形成的理論 第四節 消費者態度的改變 第五節 消費者態度及行為的預測 第十章 消費者的個性、自我概念與生活方式 第一節 消費者的個性 第二節 消費者的自我概念 第三節 消費者的生活方式 第十一章 文化與消費者購買行為 第一節 文化概述 第二節 中國文化及其對消費者購買行為的影響 第三節 消費者的文化價值觀 第四節 影響非語言溝通的文化因素 第十二章 社會階層與消費者購買行為 第一節 社會階層概述 第二節 社會階層的劃分 第三節 不同社會階層消費者的行為差異 第四節 社會階層與消費 第十三章 社會群體與消費者購買行為 第一節 社會群體概述 第二節 參照群體對購買行為的影響 第三節 角色與購買行為 第四節 群體壓力與從眾 第十四章 家庭與消費者購買行為 第一節 家庭與住戶 第二節 家庭生命周期與家庭人員角色 第三節 家庭購買決策 第四節 家庭變化趨勢及其影響 第十五章 口傳、流行與創新擴散 第一節 口傳過程與意見領袖 第二節 流行與消費者行為 第三節 創新的擴散 第十六章 情境與消費者購買行為 第一節 消費者情境及分類 第二節 情境特徵與消費者行為 第三節 情境、產品與消費者之間的互動影響 第十七章 消費者保護 第一節 消費者保護的必要性 第二節 消費者保護組織與機構 第三節 消費者保護涉及的主要領域 第四節 企業對消費者保護運動的反應 參考文獻

（註：目錄排版順序為從左列至右列）

作者簡介

符國群，北京大學光華管理學院市場行銷系教授，研究領域：品牌管理、家庭購買決策、消費者行為、原產國形象、公司戰略與行銷績效，編著《消費者行為學》《商標資產研究》《商標管理》等教材。