《遭受拒絕時銷售應當這樣說》是2011年武漢大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：遭受拒絕時銷售應當這樣說
- ISBN：9787307081314
- 頁數：186頁
- 出版社：武漢大學出版社
- 出版時間：2011年1月1日
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
《遭受拒絕時銷售應當這樣說》提到的客戶拒絕形式五八門，而給出的具體應對策略也蔚為大觀。對於工雉在銷售一線的讀者來說，《遭受拒絕時銷售應當這樣說》具有極強的指導作用——倘若今天看了，認真體味一晚上，明天若再遭受客戶拒絕，就決不會表現得捉襟風肘。
目錄
第一章 撥通電話——客戶總會想辦法掛斷
情景一 “我沒時間”
情景二 “我沒興趣”
情景三 “先把資料寄過來吧”
情景四 “沒聽說過你們公司”
情景五 “又是搞推銷的”
情景六 “今天真的很累”
情景七 “馬上要開會，我先掛電話了”
情景八 “我們有固定的合作夥伴”
情景九 “最近沒有這方面的需求”
情景十 “最近沒有這方面的預算”
情景十一 “你去找具體工作人員吧”
情景十二 “我們選擇有實力的大公司與其合作”
情景十三 “我認為你沒有必要在我這裡浪費時間”
情景十四 “你怎么會有我的電話”
第二章 初次見面——客戶會青自然的戒備心理
情景十五 “我不久前剛買過”
情景十六 “朋友說他用過這種東西，效果不如宣傳的那樣好”
情景十七 “我不喜歡與陌生人交談”
情景十八 “我不會接受任何形式的上門推銷”
情景十九 “我正在工作”
情景二十 “對不起，我剛剛約了人；正準備出去”
情景二十一 “你先把資料留下吧”
情景二十二 “我正用的護膚品效果很好，不想換其他的了”
情景二十三 “這種東西對我們來說根本沒用”
情景二十四 “資料做得這么粗糙，我怎么相信你”
情景二十五 “等有需要了我會與你聯繫的”
情景二十六 “我什麼都不需要，你別再搖唇鼓舌了”
第三章 溝通過程——從拒絕中挖掘客戶震求
情景二十七 “你們的定價怎么這么高”
情景二十八 “讓你們老闆過來談吧”
情景二十九 “你不要只揀好的說”
情景三十 “花哨的東西品質不見得好”
情景三十一 “我不喜歡這種產品的造型”
情景三十二 “另外一個廠家的報價遠遠低於你們”
情景三十三 “聽說市場上馬上就有換代產品了”
情景三十四 “我再綜合其他同類產品考慮一下”
情景三十五 “對這種產品我缺乏了解，我要找朋友幫忙給看一下”
情景三十六 “你們的產品在很多方面都不能滿足我們的要求”
情景三十七 “我還是覺得以前與我們合作的廠家更有實力”
情景三十八 “這段時間我們公司正在進行財務整頓”
情景三十九“你現在說的怎么跟你之前發給我的數據不一樣”
情景四十 “產品實際耗電量不像你說的那么低”
第四章 授近成交——最後關頭你將如何應對
情景四十一 “後期維護費用簡直高得離譜”
情景四十二 “如果產品出現問題得不到解決怎么辦”
情景四十三 “我還是不相信你說的話”
情景四十四 “我們不預付百分之三十的貨款”
情景四十五 “質量與價格沒有太大問題，細節方面我們再研究研究”
情景四十六 “我以前用過這樣的產品”
情景四十七 “看來今天我想買也買不成了，因為我沒帶那么多現金”
