《賣化妝品應該這樣說》內容簡介：這款面霜感覺不是很滋潤，過幾天天氣冷了就不適合用了吧？同一款護膚品，為什麼你們店賣得很貴，別的店卻很便宜？沒折扣就算了，那能不能送一點產品中樣或試用裝給我啊？這款祛斑霜含重金屬成分嗎，不會對皮膚有什麼後遺症吧？你們的產品質量有問題，我用了臉都過敏了，你們得賠償我的損失……
基本介紹
- 書名：賣化妝品應該這樣說
- 作者：美里美時尚研究中心
- ISBN：9787545408119
- 頁數：228頁
- 出版社：廣東省出版集團，廣東經濟出版社;
- 出版時間：2011年7月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 語種： 簡體中文
- 尺寸：23.9 x 16.3 x 1.8 cm
- 重量：422 g
內容簡介,媒體推薦,作者簡介,目錄,
內容簡介
面對顧客的各種挑剔刁鑽的問題，作為化妝品銷售人員應該怎么說、怎么做，才能讓顧客輕鬆購買呢？
《賣化妝品應該這樣說》內容為化妝品行業廠為傳閱的話術寶典。在書中，具有豐富行業經驗的實戰專家，通過大量情境設計和典型案例告訴你怎么說才能打動顧客的心，怎么說才能消除異議，怎么說才能促進成交……市書簡便易懂，容易上手，有效解決門店銷售的溝通難題，令銷量瘋長不停。
媒體推薦
銷售有技巧，美導要指導，道理大家都懂，但要找到一本用起來順手的培訓教材著實不易。這本書為終端銷售人員提供了新選擇，它系統地對終端銷售話術進行了歸納整理，並給出解決方案。以實操場景入手，道理深入淺出，該書必定讓終端銷售人員受益良多。
賣化妝品看似簡單，其實大有文章，舉手投足、語氣限神、話術情感……無不精妙無比。美國有句諺語“我不去競選總統，就去做銷售員”，這本書不能教你如伺競選總統，卻能把你培養成優秀的化妝品銷售員。此書將對化妝品行業專業的解讀及對消費者深刻的理解提煉成最淺顯易懂的話術，讓人一學就會！
——C2CC中國化妝品網CEO、總編輯 夏天
術業專攻，學以致用。對於工作在美妝產業銷售一線的從業人員來講，話術的重要性勿庸置疑，與顧客溝通的有效性往往決定著銷售結果的成敗。市本涵蓋美妝產品終端銷售的各類實操場景，情景描述清晰直觀，話帶講解淺顯易懂，是一本極易上手的實戰教村。
——《美麗》雜誌運營總監 邱小東
作者簡介
美里美時尚研究中心，國內專注於時尚生活、時尚消費、時尚行銷研究的機構，由諸多行銷實戰精英和行業專家組成。自2003年以來，已出版《化妝品品牌行銷實務》、《壞行銷，好行銷》、《品牌行銷大末米》、《行銷中國美》等多部具有前瞻性和洞察力的專著，其獨特的“案例+觀點+新知”的生動化傳播形式，給廣大讀者留下了深刻的印象，並在讀者心目中樹立了“時尚新知專家”的鮮明形象。
目錄
第一回合 如何笑迎四方來客，給其留下美好印象/1
1 顧客進店/2
2 顧客與同伴一起進店/5
3 老顧客進店/8
4 男性顧客進店/11
5 老幼病殘孕等特殊顧客進店/14
6 店內較忙，你及同事們都在接待顧客，這時又有新顧客進店/17
7 顧客手拿化妝品宣傳單進店/20
第二回合 顧客進店後，怎么打開溝通話匣，挖掘顧客需求/23
8 顧客在某產品前駐足細看/24
9 顧客主動詢問產品的某些細節/29
10 顧客進店後不停張望四周/32
11 我只是隨便看看，不用管我/35
12 向顧客打招呼，她一言不發/38
13 營業高峰，顧客不滿被怠慢/41
14 顧客存在明顯的皮膚問題/44
15 顧客沒有明確購買意向，也沒有明顯皮膚問題/47
16 顧客隨便看見一件化妝品就問多少錢/50
第三回合 在試用環節，怎么說才能贏得銷售機會/53
17 建議顧客試用產品，顧客卻拒絕/54
18 這款爽膚水不是純天然的嗎，怎么感覺熱辣辣的/58
19 這款精華液感覺吸收不是很快，黏黏的，一直沒進到皮膚里去/62
20 這款面霜感覺不是很滋潤，過幾天天氣冷了可能就不適用了吧/65
21 這款眼霜多久可以祛黑眼圈/68
22 這款祛斑霜含重金屬成分嗎，不會對皮膚有什麼後遺症吧/71
23 使用這款纖體霜不用節食嗎，停用後不會反彈吧/75
24 這款彩妝(眼影、唇彩)顏色感覺不適合我/78
25 這香水味道聞起來怪怪的，說不出來的感覺/81
第四回合 在銷售中遇到以下難題，怎么說才能促成交易，85
26 顧客其實比較滿意，但同伴不認同，從而影響顧客的購買決定/86
27 顧客以索要更多的促銷贈品為條件，來決定是否購買產品/91
28 顧客看中了某產品，想買來送給家人(朋友)，卻說要把家人(朋友)帶來再決定/96
29 聽完導購介紹後，顧客什麼都不說，轉身就走/100
……
第五回合 當顧客對價格折扣有異議時，怎么說才能消除異議/149
第六回合 化妝品售出後，顧客有不滿情緒，應該怎么辦/197
