《連鎖超市促銷傷害危機對消費者品牌忠誠的影響研究》是2011年由消費者出版社出版的圖書，作者是花海燕。
基本介紹
- 作者：花海燕
- 出版時間：2011年11月
- 出版社：西南財經大學出版社
- 頁數：182 頁
- ISBN：9787550404427
- 定價：22 元
內容介紹,編者推薦,
內容介紹
這本《連鎖超市促銷傷害危機對消費者品牌忠誠的影響研究》由花海燕著，近年來由於市場競爭激烈，越來越多的企業將促銷作為現代商戰的利器頻繁加以使用，促銷手段和方式繁多。但是在這一過程中。企業促銷失當導致消費者人身、財務受到傷害的情況越來越多。促銷傷害發生後，消費者的心理發生變化，對企業的信任下降，感知風險增加，此時企業在認真處理傷害危機的同時，如何取得消費者的理解，修復與消費者之間的關係變得非常重要。但在現實中人們經常看到，危機發生後，企業往往由於應對方式不恰當，導致更多的次生負面事件，這給企業造成了更大的損失。
編者推薦
《連鎖超市促銷傷害危機對消費者品牌忠誠的影響研究》主要研究促銷傷害危機發生後消費者心理認知的變化情況，尤其是危機對老顧客的影響情況，並通過實證研究方法找出最恰當的危機應對方式。
