輿情分析報告

兩大方法

內容分析法

內容分析法是一種對信息內容作客觀系統的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗信息中本質性的事實和趨勢。提示信息所含有的隱性情報內容，對事物發展做情報預測。

實證分析法

實證分析法是通過分析大量案例和相關數據後試圖得出某些結論的一種常見研究方法。

輿情分析

分期與類型界定

對輿情的分析要明確事件或話題本身所處的階段，一般分為引發期、醞釀期、發生期、發展期、高潮期、處理期、平息期和反饋期等不同階段。其次，應該在分析某一輿情熱點之前對其進行科學的類型界定。熱點事件一般主要分為突發自然災害事件、生產安全事故、群體性事件、公共衛生事件、公權力形象、司法事件、經濟民生事件、社會思潮、境外涉華突發事件等。

基本框架

針對輿情的影響力、民眾利益的關切度和對公共部門形象的破壞程度，輿情分析的觀點參數設定與數據分析框架應注意反映如下情況：事件發展概況與脈絡，民眾的主要觀點與情緒是什麼，民眾處於認知、態度表達還是處於行動階段；引起民眾從認知到社會運動、甚至社會騷亂的程度；組織化程度與有無行動計畫性；慎用政治化解讀，分析有無明確的利益訴求；有沒有對現存社會體制構成巨大衝擊；被反華勢力支持或利用的可能性有多大；行動的對象目標明確與否，其具體指向是哪些部門甚至現存體制等；輿情分析研究人員要成為“非參與性的觀察者”，而要防止成為“非觀察性的參與者”，既要保持中立，又要敏銳。

分析比較

一旦確定了輿情研究中將被描述和分析的人或事物，輿情分析人員就可以對這些個人、群體、組織、社區、社會產品、社會現象或社會體制對象的輿情樣本進行橫向研究，做探索性、描述性或解釋性分析，以政策建議為針對性目標做套用性的研究。另外，從時間維度考慮，對於輿情事件與主體的發展變化，可以針對不同人物、組織和群體進行縱向研究。區分輿情分析的不同類型，可以發現：中央部委形象、地方政府形象和企業形象輿情分析側重發展中亟須解決的焦點問題，一般樣本選擇比較複雜，特別是網路言論，要運用多種抽樣方法；社會熱點事件輿情分析要注意題材廣泛，但一般來說事件呈發展狀態，樣本選擇需要注意時效性與全面性，需要考慮複雜因素進行綜合把握；話題、現象類輿情分析的題材也很廣泛，但要注意抽樣與分析的尺度，結合對象發展趨勢與特點，找準角度進行參數設定，有些網路輿情雖然時效性強，卻有很大的研究價值。

圖表製作

由於圖表與列表能夠清晰、直觀、簡潔、深刻、形象地表現輿情事件，因此其製作的科學規範化特別重要。首先，一般常見的分析方法有連續接近法、舉例說明法、比較分析法和流程圖法等，應該根據輿情事件本身的特徵科學選擇圖表，如趨勢圖、比例餅圖、百分比柱圖、流程圖等，表格的設計則要簡潔實用，科學高效；其次，輿情分析圖表在數據來源上要注意區分傳統媒體、網路論壇、部落格、問答網站等；第三，在媒體類型上注意區分媒體歷史形態、媒體控制類型與地域類型；第四，分析輿情言論主體的身份特徵，如媒體、官員、機構、意見領袖、網民等，進行社會化考察；最後，在對各種觀點做具體而微的定性分析時，為研究結果做結論時應該注意材料之間的異同，避免為了結論的獨立精確而犧牲材料的豐富性，應該兼顧讚揚、支持、中立、不關心、反對、譴責等不同態度，以防止觀點遺漏導致分析結論偏頗，立體化、多層次、客觀地反映我國轉型期多元化社會的不同利益訴求，為決策和研究提供科學全面的參考。