網路輿情監測

網路輿情監測是指整合網際網路信息採集技術及信息智慧型處理技術，通過對網際網路海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網路輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握民眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

定義

網路輿情監測是對網際網路上公眾的言論和觀點進行監視和預測的行為。這些言論主要為對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

網路輿情監測系統監測流程

樂思網路輿情監測系統監測流程

具體上講，網路輿情監測是指整合網際網路信息採集技術及信息智慧型處理技術，通過對網際網路海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網路輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握民眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

行業化、服務化是網路輿情監測分析的發展趨勢，將文本分類、文本聚類、文本摘要、傾向性分析等結合語料庫和知識庫，建立基於SaaS模式的輿情語義分析基礎設施，可更好的實現人機結合，提高輿情研判的準確率。圖靈輿情在定製化輿情監測服務平台背後，加入了人為跟蹤、審核、推送服務，彌補了機器單獨工作的缺陷，確保輿情監測工作更及時全面進行。

背景

隨著網際網路的快速發展，網路媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論，通過網路來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步。可以說，網際網路已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

工作流程

各種輿情監控系統工作流程基本相同（樂思網路輿情監測系統為例）
（1）網路信息採集系統從網際網路上採集新聞、論壇、部落格、評論等輿情信息，存儲到採集信息資料庫中。
（2）輿情分析引擎負責對採集信息進行清洗、智慧型研判和加工，分析結果保存在輿情成果庫中。輿情分析引擎依賴於智慧型分析技術和輿情知識庫。
（3）輿情服務平台把輿情成果庫中經過加工處理的輿情數據發布到Web界面上並展示。
（4）通過輿情服務平台瀏覽輿情信息，通過簡報生成等功能完成對輿情的深度加工和日常監管工作。

信息的來源

監控的信息來源由於信息的高度發展，信息大部分的來源已經轉向網路。網路媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之後的“第四媒體”網路成為反映社會輿情的主要載體之一。網路環境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、BBS、部落格、聚合新聞(RSS)。網路輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢。

相關工具

網路輿情監測系統

輿情監測系統是針對向網際網路這一新興媒體，通過對海量網路輿論信息進行實時的自動採集，分析，匯總，監視，並識別其中的關鍵信息，及時通知到相關人員，從而為第一時間應急回響負面信息，為正確輿論導向及收集網友意見提供幫助的一套信息化系統。

系統主要功能

1、7*24小時實時預警監控
2、關鍵字監測設定
3、我的訂閱中心
4、郵件日報
5、輿情分析報告

產品特點

1.採集功能強
（1）系統可處理複雜網站，如各類微博、需登錄的論壇、含frame的網站。
（2）信息準確，一般自動提取文章正文，重要網站可做到100%精確
2.輿情發現快
（1）每日監測除了系統自帶的基礎目標網站庫外還有用戶自定義的重點網站群
（2）各種相關信息都可在分鐘級內被整合到系統中，供集中查閱
（3）疑似負面信息被自動標記，可供單獨分類查看
3.分析報表多
（1）從各個角度進行統計分析，可幫助客戶發現潛在輿情趨勢
（2）系統可以提供概況分析、網站分析、內容分析、專題分析、操作分析和日報周報簡報等

相關服務平台

人民網輿情監測室

在網際網路影響力日益增大的今天，各級黨政機關、企事業單位和學術機構都越來越重視網際網路輿情的監測、研究和引導，網際網路業已成為了黨和政府治國理政的重要新平台之一。人民日報社所屬的有關機構自2006年起就開始逐步探索網路輿情研究，並於2008年正式組建人民網輿情監測室（人民日報社網路中心輿情監測室）。目前，輿情監測室有具備傳播學、社會學、經濟學、公共管理學、數理統計學等專業背景的輿情分析研究人員50多名，在人民日報社、人民網的領導和中國社科院、北京大學、清華大學等單位的專家學者的指導下，已初步形成了一套較完整的網路輿情監測理論體系、工作方法、作業流程和套用技術，可以對傳統媒體網路版（含中央媒體、地方媒體、市場化媒體、部分海外媒體）、網站新聞跟帖、網路社區/論壇/BBS、微部落格、SNS社交網站、網路“意見領袖”個人部落格、網站等網路輿情主要載體進行24小時監測，並進行專業的統計和分析，形成監測分析研究報告等成果。

天津市社科院輿情研究所

天津市社會科學院輿情研究所始建於1999年10月，其前身為“天津市社會科學院輿情調查研究中心”，自成立以來致力於輿情領域的基礎理論研究工作，大力發展輿情研究的學科建設。當前，輿情所完成並出版了豐富的研究成果，在國內相關領域研究中處於領先地位。2003年8月，由王來華所長主編，所內全體同志參加撰寫的《輿情研究概論———理論、方法和現實熱點》一書出版。該書著重探討了輿情的基本概念、構成要素、基本特徵和基本規律等，是國內第一部專門和系統探討輿情基本概念和基礎理論的研究專著，填補了國內此項研究的空白。

華中科技大學輿情信息研究中心

華中科技大學輿情信息中心是華中科技大學於2008年批准成立的校級研究中心，掛靠華中科技大學公共管理學院，由中共湖北省委宣傳部和華中科技大學共同建設，是湖北省人文社科重點研究基地華中科技大學非傳統安全研究中心的重要研究機構和中共中央宣傳部輿情信息直報點。
中心以輿情信息基礎理論、網路輿情與社會安全、高校網路輿情、社會思潮等為研究方向，致力於建設一個高水平的、具有重要影響的輿情研究、諮詢和培訓基地平台，實現輿情信息工作的專業化、實踐化和輿情信息研究的理論化、深度化，為社會主義現代化和建設和諧社會服務。
中國傳媒大學網路輿情(口碑)研究所
中國傳媒大學網路輿情(口碑)研究所。由中國傳媒大學網路輿情(口碑)研究所發布的該報告稱，當前社會實情與網路輿情之間的互動格局正在形成。大量案例研究顯示：網民對重大社會事件網路輿情的貢獻率為59%；在79%的重大新聞事件中，網民積極評論對媒體增加報導量具有推動作用。2009年發生的湖北巴東鄧玉嬌案、上海“釣魚執法”事件都是網民和媒體共同推動問題解決。