《質量管理的原則和方法研究》是2019年2月1日北京理工大學出版社出版的圖書，作者是劉穎彬 。
基本介紹
- 書名：質量管理的原則和方法研究
- 作者：劉穎彬
- 出版社：北京理工大學出版社
- ISBN：9787568267014
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《質量管理的原則和方法研究》以“質量管理的八大原則”為主線，詳細闡述了以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基於事實的決策方法以及與供方互利的關係等內容。
《質量管理的原則和方法研究》結合大量實際案例闡述理論，通俗易懂，適用於企業高管及質量管理部門人員參考閱讀。
圖書目錄
第一章 以顧客為關注焦點
第一節 開展調查研究，了解顧客的需求和期望
第二節 把組織目標與顧客需求和期望相連線
第三節 在內部溝通顧客需求和期望
第四節 針對顧客滿意採取行動
第五節 系統地管理顧客關係
第二章 領導作用
第一節 綜合考慮各相關方的需求和期望
第二節 建立清晰的願景
第三節 設定挑戰性的目標
第四節 建立和維護共同價值觀
第五節 幫助員工建立信任並消除恐懼
第六節 為員工提供資源和培訓
第七節 對員工的貢獻給予激勵和認可
第三章 全員參與
第一節 員工應了解自己工作任務和工作貢獻的重要性
第二節 績效限制條件的識別
第三節 員工對問題負責
第四節 員工對照目標來評價績效
第五節 員工積極尋找自我提升機會
第六節 員工對知識和經驗的共享
第七節 員工積極討論來避免溝通障礙
第四章 過程方法
第一節 必要的過程
第二節 為管理而建立職責和義務
第三節 分析測量關鍵活動（過程）
第四節 各職能部門間的接口界面
第五節 關注能提高組織關鍵活動的因素
第六節 評估活動和其他利益團體的關係
第五章 管理的系統方法
第一節 提高效力和效率達到組織目標
第二節 掌握系統各過程間的關係
第三節 用結構化方法來安排全程
第四節 減少部門間的交叉障礙
第六章 持續改進
第一節 在組織中使用適合的方法
第二節 改進方法和工具的培訓
第三節 將持續改進作為工作目標
第四節 建立目標來改進工作
第五節 開展認可和報償
第七章 基於事實的決策方法
第一節 確保信息的準確可靠
第二節 讓需要的人能得到數據
第三節 使用有效方法對數據和信息進行分析
第四節 事實分析後進行決策和採取行動
第八章 與供方互利的關係
第一節 建立相互之間的關係
第二節 與合作者共享專長和資源
第三節 找尋關係供方並建立聯繫
第四節 暢通、開放的溝通
參考文獻
