戴明（WilliamEdwardsDeming）博士是世界著名的質量管理專家，他對世界質量管理髮展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質獎”，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。
基本介紹
- 中文名：戴明質量管理原則
- 屬性：質量管理理論和方法
- 創建者：戴明
- 依據：大環帶小環、統計的工具
管理依據
1．周而復始 PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。
2．大環帶小環
類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與其內部各子體系的關係，是大環帶動小環的有機邏輯組合體。
3．階梯式上升PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。
4．統計的工具
PDCA循環套用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”和“七種工具”。四個階段就是P、D、C、A，八個步驟是：
①分析現狀，發現問題；
②分析質量問題中各種影響因素；
③分析影響質量問題的主要原因；
④針對主要原因，採取解決的措施；————為什麼要制定這個措施？————達到什麼目標？————在何處執行？————由誰負責完成？————什麼時間完成？————怎樣執行？
⑤執行，按措施計畫的要求去做；
⑥檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；
⑦標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；
⑧把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。
通常，七種工具是指在質量管理中廣泛套用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統計分析表等。
戴明學說反映了全面質量管理的全面性，說明了質量管理與改善並不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領導和推動才可奏效。戴明學說的核心可以概括為：
1、高層管理的決心及參與；
2.群策群力的團隊精神；
3.通過教育來提高質量意識；
4.質量改良的技術訓練;
5.制定衡量質量的尺度標準;
6.對質量成本的分析及認識;
7.不斷改進活動;
8.各級員工的參與。
戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質量無須驚人之舉。”他平實的見解和驕人的成就之所以受到企業界的重視和尊重，是因為若能有系統地、持久地將這些觀念付諸行動，幾乎可以肯定在全面質量管理上就能夠取得突破。
