戴明論質量管理

內容介紹

戴明博士在本書第一部分（轉危為安 Out ofthe Crisis)向你指出如何轉型,如何在最高管理層領導下提高質量和生產力。戴明博士提出了一個新的營理理論架構提出十四項管理要點（ 14Pointsfor Management）及七種惡疾的療法並以豐富的實例從顧客、員工、管理層及政府的角度進行探討如何克服質量大敵。他在第二部分（新經濟觀the New Economics）對現代管理制度的諸多缺失痛下針砭，從而提出“淵博知識體系”（A System ofProfound Knowledge）作為徹底改弦更張的理論根據。淵博知識體系涵蓋系統的概念、對變異的知識、知識的理論、心理學等四大層面可說是戴明管理思想的精髓。第二部分對這一體系加以闡述並輔以企業、教育與政府方面的套用實例。使讀者獲得深刻的啟發能以全新的視野來分析並解決組織與企業所面臨的各項課題。

作者介紹

“現代質量管理之父’――戴明 1900年出生於美國衣阿華州1928年獲耶魯大學數學物理學博士 1950年。他前往日本在工業界擔任講師和顧問問1956年榮獲裕仁天皇頒發二等瑞寶獎。1987年裡根總統給他頒發國家技術獎。享壽甚高,逝於1993年12月。戴明終年遊走世界各地,介紹他那著名的四日研討會,每年有上萬人前來聽講。為了紀念他早年對日本工業發展的貢獻，日本科技聯盟以他的名字命名設立了戴明獎。至今，在豐田公司東京總部的大廳里懸掛著他的畫像。 1980年，NBC播出《日本能，我們為什麼不能》節目後，戴明的管理理念在美國颳起了一陣質量革命的旋風大幅提高了美國的生產力與競爭地位。

作品目錄

導讀誨人不倦的質管大師
第一部分轉危為安
第1章提高的連鎖效應
第2章管理十四要點
第3章致命的惡疾與障礙
第4章適者生存
第5章自我大把脈
第6章機會可一不可再
第7章又快又好的服務
第8章擺盪在管制上下限之間
第9章 50%的羊毛
第10章雖不中亦中遠矣
第11章令人著迷的變異
第12章從原點追蹤
第13章隨機中獎
第14章兩則個案
第15章便利好用的測試
第16章多頭馬車齊步走
第17章看看生活點滴
第二部分新經濟觀
第18章現況的省思
第19章跳脫現代管理的歧途
第20章建立系統的觀念
第21章淵博知識體系
第22章領導者的特質
第23章人員的管理
第24章紅珠實驗
第25章休哈特與管制圖
第26章漏斗實驗的啟示
第27章來自變異的教訓
附錄一日本為什麼能
附錄二顧客與供應商應建立持久關係

戴明論質量管理

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