全方位質量管理（原書第3版）

內容介紹

本書闡述了全面質量的基本原理和方法，書中提供了許多可供借鑑的。以全球化為背景的案例。作者對戴明的14條管理原則和美國馬可姆·波里奇國家質量獎做了重點介紹。本書闡述了全面質量的基本原理和方法，共分為四大部分。第一部分概述了全面質量，提出了全面質量的核心原則。第二部分介紹全面質量與組織理論，分析了顧客—供應商關係。第三部分探討了團隊合作、授權，涉及全面質量與團隊、激勵、領導的關係。第四部分闡述全面質量對競爭戰略的內容和程式方面產生的影響。

本書條理性很強，可以作為管理課程、組織理論、組織行為和戰略管理課程的輔助教材，可以用做在質量管理選修課中對全面質量的獨立介紹，還可以作為企業中高層管理人士的培訓教材。

作品目錄

前言
第一部分全面質量概述
第一章組織的全面質量
第二章實現全面質量的方法
第三章全面質量工具與統計思想
第二部分全面質量與組織理論
第四章良好顧客――供應商關係
第五章基於質量的組織設計
第六章全面質量與組織變革
第三部分全面質量與組織行為
第七章團隊合作
第八章授權與激勵
第九章質量領導
第四部分全面質量與戰略管理
第十章全面質量與競爭優勢
第十一章戰略計畫與全面質量的實施

全方位質量管理（原書第3版）

基本介紹

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