威廉·愛德華茲·戴明的名字與管理和質量控制有關的最有見地的觀點、理念和評論是同義的。被《紐約時報》稱為“高質量的先知”，戴明對第二次世界大戰後迅速崛起的日本起了重大作用，並且在隨後的幾十年中影響了許多世界上最具創新精神的經理人。通過本書，福特漢姆大學教授與戴明管理系統專家喬伊斯·尼爾森·奧爾西尼吸收了大量以前無法獲取的資料為我們展示了這位傳奇的思想家最重要的管理原則。本書包含大量涉及範圍廣泛議題的文章、論文、演講和注釋，但都集中於戴明最重要的信息：質量和操作的全部是系統，而不是個人表現；系統必須加以設計，這樣，工人才可以有效執行。
基本介紹
- 書名：戴明管理思想精要:質量管理之父的領導力
- 作者：威廉·愛德華茲·戴明 (W.Edwards.Deming) 喬伊斯·尼爾森·奧爾西尼 (Joyce Nilsson Orsini)
- 原版名稱：The Essential Deming
- ISBN：9787515104294
- 類別：經濟管理
- 頁數：277頁
- 出版社：西苑出版社
- 出版時間：2014年10月1日
- 開本：16
- 語言：簡體中文
基本介紹,內容簡介,作者簡介,專業推薦,媒體推薦,名人推薦,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
知識承載轉型 動力開啟成功
作者簡介
威廉·愛德華茲·戴明（W．Edwards．Deming，1900—1993）博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理髮展作出的卓越貢獻而享譽全球。以戴明命名的“戴明品質獎”，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。
喬伊斯·尼爾森·奧爾西尼（Joyce Nilsson Orsini），福特漢姆大學管理系統副教授，福特漢姆大學戴明學生MBA項目主任，也是威廉·愛德華茲·戴明研究會總裁。
喬伊斯·尼爾森·奧爾西尼（Joyce Nilsson Orsini），福特漢姆大學管理系統副教授，福特漢姆大學戴明學生MBA項目主任，也是威廉·愛德華茲·戴明研究會總裁。
專業推薦
媒體推薦
在從訊息的曠野到歷史的小徑上行走時，我們必須從錯誤的轉折點中區分出真正的轉折點。威廉·愛德華茲·戴明已經看到了未來並起了應有的作用。他是商業歷史新鮮血液的轉折點。
——《美國新聞與世界報導》
——《美國新聞與世界報導》
名人推薦
在20世紀，威廉·愛德華茲·戴明對管理的影響無人能及。事實上，在我的心目中，戴明和德魯克對管理看法的廣度和深度真的可以幫助人們實現團隊合作並取得最好成果……這本以戴明自己的語言出版的戴明的管理書是一個開創性的事件。
——彼得·聖吉，暢銷書《第五項修煉》作者、國際組織學習協會創始人及總裁
我邀請戴明博士幫助福特規劃、完善和實施了一系列計畫，以完成在工人團隊協作和提升我們的產品質量上的重大改善……在這些努力下，福特取得了重大成功，我認為在我們的進步中，戴明是一個關鍵因素。
——唐納德·彼得森，福特汽車公司前董事會主席及執行長
豐田汽車公司獲得了1965年的戴明獎。這奠定了公司現在發展的基礎。我確信戴明強調質量控制的理念和理論對所有時代的人都是非常適用的。
——豐田達郎，豐田汽車公司高級顧問
可以說極少數人可以改變世人的思考方式，但是戴明博士是其中之一……戴明博士天才的遺產非常龐大，即使這本新書也不足以收集齊全他的思想。
——唐納德·貝里克，美國進步中心資深會員
——彼得·聖吉，暢銷書《第五項修煉》作者、國際組織學習協會創始人及總裁
我邀請戴明博士幫助福特規劃、完善和實施了一系列計畫，以完成在工人團隊協作和提升我們的產品質量上的重大改善……在這些努力下，福特取得了重大成功，我認為在我們的進步中，戴明是一個關鍵因素。
——唐納德·彼得森，福特汽車公司前董事會主席及執行長
豐田汽車公司獲得了1965年的戴明獎。這奠定了公司現在發展的基礎。我確信戴明強調質量控制的理念和理論對所有時代的人都是非常適用的。
——豐田達郎，豐田汽車公司高級顧問
可以說極少數人可以改變世人的思考方式，但是戴明博士是其中之一……戴明博士天才的遺產非常龐大，即使這本新書也不足以收集齊全他的思想。
——唐納德·貝里克，美國進步中心資深會員
圖書目錄
前言
第一章世界毀於盡最大努力
（盲目地盡最大努力將導致失敗）
無形的危機
不合理解釋與藉口
每個人都已經盡了最大努力
通常採納的建議無效
需要新結構
人人盡力不是解決問題的辦法
我們被出賣了
考績制：年終評估——公司人員的毀滅者
有關競爭和壟斷的神話
生產率、管理和品管圈
第二章質量產生於董事會會議室
（只有高層管理才能作出確保質量的決定）
必須做什麼？
需要變革
現有措施和更好的措施
知識系統
第三章採用什麼方法
（怎樣才能改善）
質量管理的基礎
領導力什麼時候介入
合作與標準化
商學院應該教什麼？
第四章沒有速成布丁
（戴明的管理14點）
第一點
第二點
第三點
第四點
第五點
第六點
第七點
第八點
第九點
第十點
第十一點
第十二點
第十三點
第十四點
14點總結
第五章系統必須被管理
（人員是系統的一部分）
系統介紹
領導力
革新與提高
管理中唯一最重要的部分是知道如何管理人
質量和效率管理新原則
過度辯護效應
領導力與人事管理
第六章知識不可替代
（信息不是知識）
信息不是知識
商學院應該教什麼？
商學院教學筆記
我們應該教學生什麼？
統計學、運籌學、定量分析課程教學筆記
統計教學需要的轉變
教學備忘錄
第七章管理是預測
（要求統計思維）
套用統計原則的必要性
分析研究和列舉研究
糾正問題
質量控制的統計方法
不同統計方法解決不同問題
戴明給普林特印客公司寫的回信
抽樣的管理
第八章日本記事
質量的飛躍
國外質量控制經歷
日本統計質量控制的最新進展
日本發生了什麼？
日本科學家和工程師聯合會的質量控制工作記錄
JUSE的早期歷史
愛德華茲·戴明為1974年11月戴明獎頒獎典禮的講話
第一章世界毀於盡最大努力
（盲目地盡最大努力將導致失敗）
無形的危機
不合理解釋與藉口
每個人都已經盡了最大努力
通常採納的建議無效
需要新結構
人人盡力不是解決問題的辦法
我們被出賣了
考績制：年終評估——公司人員的毀滅者
有關競爭和壟斷的神話
生產率、管理和品管圈
第二章質量產生於董事會會議室
（只有高層管理才能作出確保質量的決定）
必須做什麼？
需要變革
現有措施和更好的措施
知識系統
第三章採用什麼方法
（怎樣才能改善）
質量管理的基礎
領導力什麼時候介入
合作與標準化
商學院應該教什麼？
第四章沒有速成布丁
（戴明的管理14點）
第一點
第二點
第三點
第四點
第五點
第六點
第七點
第八點
第九點
第十點
第十一點
第十二點
第十三點
第十四點
14點總結
第五章系統必須被管理
（人員是系統的一部分）
系統介紹
領導力
革新與提高
管理中唯一最重要的部分是知道如何管理人
質量和效率管理新原則
過度辯護效應
領導力與人事管理
第六章知識不可替代
（信息不是知識）
信息不是知識
商學院應該教什麼？
商學院教學筆記
我們應該教學生什麼？
統計學、運籌學、定量分析課程教學筆記
統計教學需要的轉變
教學備忘錄
第七章管理是預測
（要求統計思維）
套用統計原則的必要性
分析研究和列舉研究
糾正問題
質量控制的統計方法
不同統計方法解決不同問題
戴明給普林特印客公司寫的回信
抽樣的管理
第八章日本記事
質量的飛躍
國外質量控制經歷
日本統計質量控制的最新進展
日本發生了什麼？
日本科學家和工程師聯合會的質量控制工作記錄
JUSE的早期歷史
愛德華茲·戴明為1974年11月戴明獎頒獎典禮的講話
序言
威廉·愛德華茲·戴明博士出版書籍、在學術期刊和大眾媒體發表文章，並經常給編輯們寫信。他給同事和學生們寫文章，給客戶做了幾百次研究報告，也留下了許多未經流傳的文章手稿，以及給同事、企業和客戶寫的個人信件。他給數萬人上了為期四天的研討班課程，並經常在會議上講話。他批評現狀，對於政府和公司政策直言不諱。他的許多思想已成為當今商業的標準，還有很多思想需要被人們採納。
根據時間先後順序，戴明的著作從20世紀20年代末期到40年代以物理為主。之後的40年，他的著作主要集中在統計學和抽樣理論。在他最後的13年裡（1980—1993），他的著作側重於管理轉型。
戴明早期統計作品中零星出現了管理理論。40年後，這些理論又出現在他的管理著作中。我認為，戴明的管理理論是他畢生的巔峰之作，包含了一切。
這本關於戴明理論的書，用他自己的話說，是從他寫的文章、論文、會議或研討班的講話稿中一點兒一點收集起來的，一直收集到現在。
我的方法：我查閱了華盛頓市國會圖書館手稿部的戴明材料集、多年來戴明給我的材料、他在課堂上或各種會議上發的論文複印件，以及我從其他渠道蒐集的資料。我也看了幾百小時他給學生上課或會議發言的錄像和錄音。戴明一半多的著作偏統計學，不適合本書的普通讀者。
瀏覽了幾千份檔案之後，我仔細查看了約850篇有可能用在本書的戴明的文章、信件、論文、案例、講話和筆記，並從中選取了100篇，全文或部分用於本書。他的著作全都不是電子格式，所以需要數位化。有幾個檔案是第六次或第七次的複印件，很難辨認，但我覺得非常值得花時間將它們收納在本書里。20個會議錄像和一個錄音帶被轉成文字，也在本書中加以節選。
這次看戴明著作的時候，我發現他會在不同文章中重複使用相同（完全一樣）的段落，有時在不同文章中甚至用完全一樣的標題。雖然每篇文章都有新內容，但有時一半多內容都能從其他文章中收集到。戴明也在新的文章中重新闡釋他以前的作品，尤其在演講中，同樣內容他經常迂迴重複兩三次，以示強調。迂迴的部分被刪除，為了儘量減少這本書不同文章的內容重複，編輯幫了很大的忙。因此，這本書所含的全文非常少。
只要一有機會談統計理論，戴明從不錯過。因此，我的大部分工作是在編輯他文章的這些統計理論，當然，在第七章的統計學部分也節省了一些時間。沒有統計理論的基本知識，不可能談預測。
戴明的寫作風格他人無法模仿，我保留了他的這種風格。他不用縮寫格式，而是用兩個單詞，如can not、cannot，而不用can’t。有些詞他用的是英國拼法，如connexion、enquire、lustre。美國編輯常常把這些單詞換成美國拼法，但沒有全部換掉。對於編輯過的內容我不再強調他原來的風格，因此沒有撤銷這些修改，也沒有改變他原有的模式格。因此，在這方面，讀者會發現文章之間有些差異。毫無疑問，他們也會在戴明的著作中發現其他特性。
戴明沒有在每一篇文章中都使用相同的風格或結構。最初，為了不讓讀者感到困惑，我試圖讓所有文章在風格上保持一致。結果完全失敗，戴明用寫作風格塑造內容，這本書的每一篇文章都保留它們原來的風格。
選擇每篇文章在這本書里擺放的位置很困難，有些文章可以放在其中的任何一章。最終，這些文章被放在我認為最有益於讀者的地方。
這本書摘錄的內容都是戴明的原文，除了開頭註明的介紹部分，我沒有添加自己的話。這本書不能替代戴明的原著：《轉危為安》和《新經濟觀》。《戴明管理思想精要》必須包含戴明在這兩部早期作品中的思想，但沒有全部囊括。該書是為那些希望了解戴明在這兩本早期著作之外如何看待我們生活的這個世界的讀者們寫的。
感謝尼可·帕帕達波羅斯。她當時是麥格勞·希爾公司的編輯，編寫本書是由她提出來的建議。感謝麥格勞·希爾的高級編輯諾克斯·休斯敦的專業幫助，以及在準備出版本書的過程中所給予的建議。我也要感謝我的朋友兼同事、令人尊敬的勞倫斯·考斯提格里奧，感謝他的合作，以及在本書寫作的每一個階段的建議和推薦。
喬伊斯·尼爾森·奧爾西尼
2012年
根據時間先後順序，戴明的著作從20世紀20年代末期到40年代以物理為主。之後的40年，他的著作主要集中在統計學和抽樣理論。在他最後的13年裡（1980—1993），他的著作側重於管理轉型。
戴明早期統計作品中零星出現了管理理論。40年後，這些理論又出現在他的管理著作中。我認為，戴明的管理理論是他畢生的巔峰之作，包含了一切。
這本關於戴明理論的書，用他自己的話說，是從他寫的文章、論文、會議或研討班的講話稿中一點兒一點收集起來的，一直收集到現在。
我的方法：我查閱了華盛頓市國會圖書館手稿部的戴明材料集、多年來戴明給我的材料、他在課堂上或各種會議上發的論文複印件，以及我從其他渠道蒐集的資料。我也看了幾百小時他給學生上課或會議發言的錄像和錄音。戴明一半多的著作偏統計學，不適合本書的普通讀者。
瀏覽了幾千份檔案之後，我仔細查看了約850篇有可能用在本書的戴明的文章、信件、論文、案例、講話和筆記，並從中選取了100篇，全文或部分用於本書。他的著作全都不是電子格式，所以需要數位化。有幾個檔案是第六次或第七次的複印件，很難辨認，但我覺得非常值得花時間將它們收納在本書里。20個會議錄像和一個錄音帶被轉成文字，也在本書中加以節選。
這次看戴明著作的時候，我發現他會在不同文章中重複使用相同（完全一樣）的段落，有時在不同文章中甚至用完全一樣的標題。雖然每篇文章都有新內容，但有時一半多內容都能從其他文章中收集到。戴明也在新的文章中重新闡釋他以前的作品，尤其在演講中，同樣內容他經常迂迴重複兩三次，以示強調。迂迴的部分被刪除，為了儘量減少這本書不同文章的內容重複，編輯幫了很大的忙。因此，這本書所含的全文非常少。
只要一有機會談統計理論，戴明從不錯過。因此，我的大部分工作是在編輯他文章的這些統計理論，當然，在第七章的統計學部分也節省了一些時間。沒有統計理論的基本知識，不可能談預測。
戴明的寫作風格他人無法模仿，我保留了他的這種風格。他不用縮寫格式，而是用兩個單詞，如can not、cannot，而不用can’t。有些詞他用的是英國拼法，如connexion、enquire、lustre。美國編輯常常把這些單詞換成美國拼法，但沒有全部換掉。對於編輯過的內容我不再強調他原來的風格，因此沒有撤銷這些修改，也沒有改變他原有的模式格。因此，在這方面，讀者會發現文章之間有些差異。毫無疑問，他們也會在戴明的著作中發現其他特性。
戴明沒有在每一篇文章中都使用相同的風格或結構。最初，為了不讓讀者感到困惑，我試圖讓所有文章在風格上保持一致。結果完全失敗，戴明用寫作風格塑造內容，這本書的每一篇文章都保留它們原來的風格。
選擇每篇文章在這本書里擺放的位置很困難，有些文章可以放在其中的任何一章。最終，這些文章被放在我認為最有益於讀者的地方。
這本書摘錄的內容都是戴明的原文，除了開頭註明的介紹部分，我沒有添加自己的話。這本書不能替代戴明的原著：《轉危為安》和《新經濟觀》。《戴明管理思想精要》必須包含戴明在這兩部早期作品中的思想，但沒有全部囊括。該書是為那些希望了解戴明在這兩本早期著作之外如何看待我們生活的這個世界的讀者們寫的。
感謝尼可·帕帕達波羅斯。她當時是麥格勞·希爾公司的編輯，編寫本書是由她提出來的建議。感謝麥格勞·希爾的高級編輯諾克斯·休斯敦的專業幫助，以及在準備出版本書的過程中所給予的建議。我也要感謝我的朋友兼同事、令人尊敬的勞倫斯·考斯提格里奧，感謝他的合作，以及在本書寫作的每一個階段的建議和推薦。
喬伊斯·尼爾森·奧爾西尼
2012年
