認知管理是一門“攻心”的藝術。認知管理是內部與外部認知管理的整合。其第一步就是需要了解內部和外部對該組織或其行為的認知，即通過調研、分析來搞清該組織面臨的挑戰與機遇各是什麼，然後以此制定並實施內部與外部認知管理的解決方案。認知管理的特性是對組織的資源進行有效整合以達到組織既定目標與責任的動態創造性活動。
基本介紹
- 中文名：認知管理
- 外文名：Cognitive Management
- 學科：工商管理學
- 適用範圍：工商企業管理、公共關係管理
簡介,實施,對比比較,作用,觀點,泰勒,法約爾,德魯克,
簡介
認知管理是企業的無形資產的創造者；就如同企業依靠律師維護其法律權益、或投資銀行家去市場上融資一樣，企業依靠認知管理公司管理它的無形資產許多大企業認識到認知管理的重要性。在設定首席信息官(CIO)、財務長(CF0)後又相繼設定丁首席認知官(CPO)認知管理向企業及政府或民間團體，甚至個人提供一系列的傳播解決方案。商標商譽、名牌、明星主管、品牌價值、企業形象(CI)等所有這些都是認知管理的一部分。認知管理的具體產品有預測和處理危機，合法地對政府機構遊說，向股東公開公正地傳達企業發展的策略和業績，幫助企業首席行政長官與公司內部員工及股東更好地溝通，配合企業發展戰略開展廣告策劃等等，具體操作方式可包括新聞發布會、小型訪談會、首席行政長官形象培訓、溝通計畫、遊說、認知調查、廣告等等。
實施
認知管理主要有三大步驟
(1)確定目標聽眾(即決策者和影響決策者)
(2)確定目標聽眾現在的認知是什麼，有哪些正面或負面的看法，此階段起到認知“診斷”的作用
(3)確定改變認知和實現認知的策略、方針，此階段是認知調理階段。認知管理的運用範圍非常廣泛，既適用於工商企業政府機構、民間團體，也可以適用於個人。根據各自的特點和要求，向他們提供一系列的傳播解決方案．也就是說凡是傳播主體需要向傳播客體進行有意識傳播、井希望收到預期效果的地方．都可以用到認知管理。
對比比較
認知管理與公共關係
認知管理是對公共關係的全新的理解和詮釋，與以往的公關概念相比較，有以下幾個特點：
(1)認知管理強化了公共關係溝通功能的目的性。即公共關係的溝通是要通過一系列公關活動，引導公眾的認知，從而使公關溝通的目的性更加具體、針對性更強。
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(2)認知管理提升了公關的形象策劃和設計作用。在認知管理的概念下，公關么系已由被動地服務-轉到主動地策劃。公關公司與客戶不再是一種簡單的僱傭關係．而是一種雙方共同合作策劃組織目標、戰略及具體的實施方案。認知管理已由過去幫助客戶達到目標，轉到幫助客戶設計應達到的目標和切實可行的目標。
作用
1．認知管理適應j企業戰略觀念的創新，有利於企業戰略目標的實現。
隨著世界經濟向全球化、信息化方向發展，企業管理的環境和內容隨之發生了很大的變化．認知管理能有效地適應世界經濟的不穩定性、不確定性態勢。過去穩是常態，變是例外現在變是常態，穩是例外。面對企業外部環境的不確定性顯現．企業需要通過認知管理來有的放矢地管理形象、傳播形象。
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2．認知管理有利於提升企業的價值，特別是無形資產的價值
基於知識經濟對管理產生的巨大影響，現代企業管理的特徵是務實管理與務虛管理相結合。傳統管理特徵是重務實管理，即有形管理，其管理的重點在於企業經營發展戰略、企業體制、技術構成、成本效益等硬指標-而現代企業將務虛管理提到較高的程度。務虛管理是指競爭的載體是知識本身的價值和使用價值，企業能否創造出信脊、名牌、知識等無形資產，將決定企業的命運。無形資產的價值首先是建立在公眾對企業形象、產品形象認可、接受的基礎之上的。企業的投資者及消費者既看重一個企業的財務狀況，但更看重企業的市場潛力，包括企業競爭環境、研發能力、行銷渠道、產品前途，更看重企業明天的發展。企業的無形資產的價值常常是依賴對未來的預測，然而許多預測是基於認知基礎之上的。
3．認知管理用乾企業系統內部管理時，有助乾有效的信息溝通，起到鼓舞士氣、控制管理的目的。
與環境和市場的快速變化相適應、現代企業組織內部正在發生多種變化：
(1)企業在組織結構和技術方面正在變得更加錯綜複雜
(2)經濟和市場情勢正迫使生產和服務業提高效率，提高質量
(3)政府擊規要求管理者在其組織內部解釋政策的規範及其含義；
(4)職工特別是年青職工希望獲取更太的滿足，不論是在心理上、工作上還是福利方面
(5)組織結構變得更加“扁平化”，信息傳遞更多依賴橫向”信息渠道，信息需要快速在專家之間傳遞．避免信息延誤與失真。可見現代企業組織內部所發生的種種變化需要管理更多地依賴於信息系統，管理者的角色更多充當了信息的搜尋者和傳遞者角色，要求管理者進行卓有成效的溝通。在信息溝通過程中，認知管理有助於員工理解組軹變革的必要性，並適應這種變化，減少改革的阻力’有助於員工參與組織管理、激勛員工工作積極性和無私奉獻精神增強凝聚力，有助於組織內部與組織外部人員相互溝通、相互理解；有助於體現管理“蹦人為本”的精神，提高工作滿意度，改善員工工作環境，提高管理效能。
觀點
關於管理的概念，不同的學者有不同的認識。
泰勒
科學管理之父泰勒（Federick W Taylor）認為，管理就是把組織 的物質資源或技術力量同人力資源結合起來，以便實現組織的目標的過程。
法約爾
法國人亨利 法約爾（Henri Fayol）認為，管理是所有的人類組織都有的一種活動，在這種活動中由五項要素組成：計畫、組織、指揮、協調和控制。計畫包括預測未來和擬定一個行動計畫；組織包括建立一個從事活動的雙重機構；指揮包括維持組織中人員的活動；協調就是把所有的活動和工作結合起來，使之統一併和諧；控制則注意使所有的事情都按照已定的計畫和指揮來完成。
德魯克
美國著名管理學者德魯克（Peter F Drucker）大師認為：管理是什麼的問題應該是第二位的，“應該通過管理的任務來闡明管理”。為使機構能執行其職能並作出貢獻，管理必須完成三項重要而又極其不同的任務：①本機構的特殊目的和使命；②使工作富有活力並使職工有成就；③處理本機構對社會的影響和對社會的責任。
