行銷管理（原書第2版）

《行銷管理（原書第2版）》是2017年6月機械工業出版社出版的圖書，作者是[美]格雷格 W.馬歇爾(Greg W.Marshall)、馬克 W.約翰斯通。

基本介紹

• 中文名：行銷管理（原書第2版）
• 作者：[美]格雷格 W.馬歇爾(Greg W.Marshall)、馬克 W.約翰斯通
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2017年6月
• 定價：89 元
• 開本：16 開
• ISBN：9787111569060

內容簡介

本書系統闡述了行銷管理的基本理論，同時介紹了一些分析工具、計畫樣本和評估方法等，此外還對CRM、B2B、B2C、產品體驗和網路行銷等相關內容進行了介紹。全書突破了4P的局限性，以行銷指標替代，內容詳略適中，實踐性強，前沿新穎。

作者簡介

董伊人，管理學博士,南京大學商學院市場行銷系副教授，南京大學中國直銷研究中心常務副主任，南京大學市場研究與諮詢中心副主任,美國Academy of Marketing Science會員。曾赴荷蘭Fontys大學、美國Missouris-St. Louis大學、美國Appalachian大學、台灣東吳大學訪問講學。

圖書目錄

目　錄

關於作者

前　言

編譯者序

第一篇　探索行銷管理

第1章　今日商業環境中的行銷2

1.1　歡迎進入行銷管理2

1.2　被誤解的行銷2

1.3　定義行銷6

1.4　行銷的起源與發展10

1.5　影響行銷未來變化的驅動因素15

1.6　你已經踏上了行銷管理之旅21

總結21

關鍵字22

套用問題22

管理決策案例23

注釋24

第2章　行銷戰略、規劃和競爭中的元素26

2.1　價值是行銷的核心26

2.2　行銷規劃既是戰略性的，也是策略性的30

2.3　行銷規劃的要素31

2.4　成功進行行銷規劃的要訣45

2.5　閱讀附錄中的行銷規劃範例46

總結46

關鍵字47

套用問題47

管理決策案例48

行銷規劃練習49

注釋49

附錄　CloudCab小型飛的服務公司51

第二篇　利用信息驅動行銷決策

第3章　管理行銷信息64

3.1　制定優秀的行銷決策：需要了解的事64

3.2　市場信息系統65

3.3　市場調研系統74

總結89

關鍵字89

套用問題89

管理決策案例90

行銷規劃練習91

注釋91

第4章　了解B2C市場94

4.1　消費者的力量94

4.2　影響消費者選擇的內在因素95

4.3　塑造消費者選擇的外部因素106

4.4　參與的程度影響過程114

4.5　消費者決策制定的過程116

總結124

關鍵字124

套用問題125

管理決策案例125

行銷規劃練習127

注釋127

第5章　了解B2B市場130

5.1　組織採購：對企業進行行銷130

5.2　企業市場與消費者市場之間的區別131

5.3　採購類型136

5.4　採購中心138

5.5　B2B市場採購決策過程143

5.6　技術在B2B市場上的作用150

總結151

關鍵字151

套用問題152

管理決策案例152

行銷規劃練習154

注釋154

第6章　市場區隔、目標市場選擇、定位與CRM156

6.1　滿足消費者的需求與欲望156

6.2　什麼是市場區隔157

6.3　細分消費者市場159

6.4　目標市場選擇175

6.5　定位179

6.6　CRM的目標與功能182

6.7　CRM流程周期184

6.8　更多地了解顧客接觸點186

總結188

關鍵字188

套用問題189

管理決策案例190

行銷規劃練習192

注釋193

第三篇　開發有價值的供應物：產品體驗

第7章　產品策略與新產品開發198

7.1　產品：行銷的核心198

7.2　產品的生命：構建產品體驗211

7.3　新產品：創造長期的成功214

7.4　新產品開發過程217

7.5　消費者接受與擴散的過程226

總結228

關鍵字229

套用問題229

管理決策案例230

行銷規劃練習231

注釋232

第8章　塑造品牌234

8.1　品牌：產品的基本特徵234

8.2　品牌資產：擁有一個品牌239

8.3　品牌決策244

8.4　包裝和標籤：重要的品牌要素247

8.5　保證條款和服務協定：塑造顧客信心253

總結254

關鍵字254

套用問題254

管理決策案例255

行銷規劃練習256

注釋257

第9章　服務：核心供應物259

9.1　服務為何如此重要259

9.2　服務的特徵261

9.3　服務利潤鏈264

9.4　服務屬性269

9.5　服務質量272

9.6　服務藍圖281

總結282

關鍵字283

套用問題283

管理決策案例284

行銷規劃練習285

注釋285

第四篇　價格與傳遞價值

第10章　管理定價決策290

10.1　價格是價值的核心成分290

10.2　建立定價目標與相關戰略293

10.3　選擇定價策略298

10.4　確定精確的價格306

10.5　確定渠道折扣與補貼307

10.6　進行價格調整309

10.7　了解定價中的法律考量311

總結312

關鍵字313

套用問題313

管理決策案例314

行銷規劃練習315

注釋316

第11章　管理行銷渠道與顧客接觸點318

11.1　價值鏈與價值網路318

11.2　渠道與中間商321

11.3　渠道中間商的職能322

11.4　去中介化與數位化渠道325

11.5　垂直行銷系統326

11.6　渠道行為：衝突與權力328

11.7　選擇渠道的方法329

11.8　供應鏈管理的物流方面331

11.9　供應鏈管理的法律問題334

11.10　零售335

11.11　電子商務343

總結346

關鍵字347

套用問題347

管理決策案例348

行銷規劃練習350

注釋350

第五篇　通過整合行銷傳播要素傳遞價值

第12章　促銷策略與新媒體356

12.1　促銷與整合行銷傳播（IMC）的要點356

12.2　傳播過程模型362

12.3　效果層次模型365

12.4　行銷管理人員在促銷策略中的角色368

12.5　新媒體377

總結387

關鍵字388

套用問題389

管理決策案例389

行銷規劃練習391

注釋391

第13章　廣告、銷售促進與公共關係393

13.1　廣告393

13.2　銷售促進401

13.3　公共關係（PR）403

總結406

關鍵字406

套用問題406

管理決策案例407

行銷規劃練習409

注釋409

第14章　人員銷售與直復行銷411

14.1　與顧客進行更多的個人交流411

14.2　人員銷售：最具個人性的傳播形式412

14.3　直復行銷430

總結433

關鍵字433

套用問題434

管理決策案例434

行銷規劃練習436

注釋436

第六篇　整合：全球市場與績效維度

第15章　了解全球市場：行銷無邊境440

15.1　行銷不為邊境所限440

15.2　全球化經驗學習曲線441

15.3　在全球範圍內選擇市場452

15.4　制定全球市場戰略453

總結466

關鍵字466

套用問題467