網站客服軟體

網站客服軟體是一種即時通訊軟體平台的統稱。相比較其他即時通訊軟體（如QQ、MSN等），它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的平台；網站訪客無需安裝任何軟體，即可通過網頁進行對話。網站客服軟體共有的一個特點是：網站的所有者想要使用網站客服軟體，必須先向網站客服軟體申請一個帳戶，然後生成網頁標籤，就是一段代碼，然後把這段代碼嵌入到網站網頁當中。用申請的帳戶登錄線上洽談系統，就可以開始用了。

基本介紹

• 中文名：網站客服軟體
• 類型：即時通訊軟體平台
• 特徵：實現和網站的無縫結合
• 特點：先向網站客服軟體申請一個帳戶

分類

線上客服系統很多，大概分為三種：

1. B/S架構的有：TQ、53KF、360客服等，這類都是B/S架構，特點：客服端簡單方便，不用安裝，升級方便，都是網頁調用。
   
2. C/S架構的有：樂語，live800等，他們都是C/S架構，需要安裝客服端，占用資源多，升級不夠方便。
   
3. 集成B/S架構與C/S架構：客服端簡單方便，既可使用不用安裝的網頁版，也可使用需要安裝客服端的桌面版。無論是網頁版還是桌面版，都是自動升級的。
   

功能

線上客服系統經過這幾年的發展，已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。線上客服系統除了具備實時的網頁聊天功能，還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及檔案對傳功能，方便網站客服人員主動聯繫網站的線上訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網站客服工具，不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能，來更好的為網站提供服務，未來線上客服系統的發展方向應該是更好的結合網站，結合客戶管理系統（CRM），結合線上銷售系統，為網站開闢一條發展之路，行銷之路。

發展方向

隨著網際網路的發展，已經網路行銷模式重要性的凸顯，線上客服系統會成為網路行銷的重要工具，也是提示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。

網頁即時通信的技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換視窗麻煩且可能錯過發過來的對話訊息；未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話視窗就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！專業的線上客服需要最佳化的技術和完善的網路環境來實現，這也是以後線上客服供應商需要面對的技術問題。