Udesk客服系統

北京沃豐時代數據科技有限公司成立於2013年12月是國內領先的SaaS客戶關懷軟體服務提供商，擁有國內領先的企業級智慧型客服平台Udesk。

3願景和理念

Udesk做為國內領先的企業級智慧型客服平台，為移動互聯而生致力於打造國內即時、高效、前沿的智慧型客服平台。幫助企業快速低成本的搭建自己的客戶服務系統。它與傳統的客服系統相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智慧型化四大特性，真正滿足了移動網際網路時代企業的需求，解決了企業客服的痛點。
1發展歷程
◆2013年12月北京沃豐時代數據科技有限公司成立
◆2014年12月Udesk正式上線
◆2015年03月已有近千家註冊企業用戶
◆2015年04月Udesk獲得了DCM300萬美元的A輪融資

◆2015年08月Udesk獲得了君聯資本3000萬的A+輪融資
2主要功能
Udesk提供的客服系統可以讓企業的客戶通過微信、微博、移動APP、電話、信箱、即時通訊、網站等多種渠道反饋問題，並將所有的問題都形成工單，而企業的客服人員只需在一個平台上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業成本。另外，對於企業管理者來說，由於所有渠道的數據都在一個平台上，對於用戶需求挖掘、客服績效考核都非常的方便。

Udesk七大功能模組,滿足用戶一切需求。
▎工單化管理
Udesk支持來自信箱、電話、微信、微博、web、即時通訊、移動APP、反饋標籤等多渠道的客服反饋，並將所有問題形成工單，客服人員只需要在一個平台上處理來自各個渠道的工單.。
▎數據統計分析
工單情況盡收眼底|渠道流量統計|客服績效統計|用戶需求深度挖掘
▎即時通訊
跨平台支持，客服人員在web上可以直接和任意渠道的客戶實時溝通。
▎呼叫中心
專注一個工作平台。客服人員在選擇VOIP線上模式後，無論在Udesk平台處理任何事務，當用戶來電時，客服無需跳出Udesk平台，來電用戶信息及提示將直接呈現在平台頁面中。
▎幫助中心
幫助中心為用戶提供7x24小時自助服務，對於重複性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可進入幫助中心隨時隨地進行關鍵字搜尋和文章查詢，使得問題迎刃而解。
▎移動SDK
Udesk開發了iOS和Android兩大主流平台的移動SDK，幫助開發者快速搭建自己的用戶反饋模組。只需幾分鐘即可實現幫助中心及IM的功能嵌入至APP。
▎第三方系統集成
單點登錄和API
3願景和理念
Udesk的理念是“您負責偉大的產品，我們幫你打造偉大的服務！”
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Udesk客服系統

基本介紹

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