《網店運營（提高版）（第2版）》是電子工業出版社出版圖書，淘寶教育 主編。
基本介紹
- 中文名：網店運營（提高版）（第2版）
- 出版時間：2024年4月
- 出版社：電子工業出版社
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
當今電子商務正以驚人的速度在發展，使得掌握專業電商知識和技能的人才愈發重要。電商人才不僅需要具有深厚的商業洞察力，還需要掌握先進的數位化技術手段，如數據分析、新媒體行銷等。
網店運營(提高版)(第2版)的出版，主要針對電商運營這一課題。本書提供了全方位的系統知識，目的是培養電商實戰人才。在上一版的基礎上，本書全面梳理了電商運營中的核心知識板塊，並針對當下電商業態的變化做了內容上的更新，同時配備了PPT課件、微視頻學習課程等資源。
《網店運營（提高版）（第2版）》包含10章，全面闡述了電商運營中的9大核心板塊:商品運營、祝覺運營、流量運營、店鋪運營、客服運營、會員運營、數據運營、團隊運營、平台規則。本書還附有全域運營中主流平台的特性與玩法簡介。
《網店運營（提高版）（第2版）》以提升電商崗位人才技能為主要目的，結合店鋪運營實際，從基礎理論到實際操作，從方法論到技巧都進行了深入淺出地講解。
《網店運營（提高版）（第2版）》由淘寶教育組織11位認證講師和行業專家共同寫就，可作為電商從業者及高校電商專業學生的學習教材。
圖書目錄
第1章 電商概論
1.1 電子商務的認知
1.2 電子商務常見商業模式
1.3 電子商務的發展趨勢
第2章 商品運營
2.1 找貨
2.1.1 行業趨勢分析
2.1.2 行業體量分析
2.1.3 行業的競爭度分析
2.1.4 客群分析
2.2 選品
2.2.1 根據市場熱度選品
2.2.2 商品價格帶與屬性確認
2.2.3 商品運營場景分類與商品布局
2.3 商品運營的執行與最佳化
2.3.1 商品生命周期管理
2.3.2 商品核心數據監控與最佳化
第3章 視覺運營
3.1 視覺策劃
3.1.1 客群洞察
3.1.2 流轉路徑
3.2 店鋪裝修
3.2.1 詳情裝修
3.2.2 首頁裝修
第4章 流量運營
4.1 搜尋流量運營
4.1.1 搜尋流量的認知
4.1.2 搜尋流量的最佳化
4.2 推薦流量運營
4.2.1 推薦流量的認知
4.2.2 推薦流量的最佳化
4.3 付費流量運營
4.3.1 直通車原理及最佳化
4.3.2 引力魔方原理及最佳化
4.3.3 萬相台原理及最佳化
第5章 店鋪運營
5.1 活動運營
5.1.1 活動運營的類型
5.1.2 官方活動玩法
5.1.3 自主活動玩法
5.2 短視頻圖文運營
5.2.1 短視頻圖文創作
5.2.2 什麼是電子商務
5.2.3 短視頻剪輯
5.2.4 短視頻圖文發布
5.2.5 短視頻圖文數據分析
5.3 直播運營之籌備與測試
5.3.1 直播賬號籌備
5.3.2 直播人物
5.3.3 直播場地和直播場景
5.3.4 其他要素
5.3.5 直播發布流程
5.4 直播運營之策劃與執行
5.4.1 直播主題
5.4.2 選品排品
5.4.3 互動玩法
5.4.4 商品講解
5.5 直播運營之數據最佳化
5.5.1 數據監測
5.5.2 策略最佳化
第6章 客服運營
6.1 售前客戶承接
6.1.1 人工客服接待流程與技巧
6.1.2 智慧型客服業務技能和配置技巧
6.2 售後問題處理
6.2.1 售後工作職責與操作流程
6.2.2 售後服務場景
6.2.3 售後問題處理
6.2.4 售後服務核心評估指標
第7章 會員運營
7.1 勢在必行的企業會員數位化
7.1.1 傳統會員與數位化會員的區別
7.1.2 數字經濟時代的會員運營目標
7.2 實現客戶分層的會員等級
7.2.1 會員等級的劃分
7.2.2 不同等級會員的權益打造
7.3 細化客戶畫像的會員標籤
7.3.1 會員的屬性標籤
7.3.2 會員的行為標籤
7.3.3 會員的價值標籤
7.4 提升客戶留存率的會員積分
7.4.1 會員積分吸引力不夠的原因分析
7.4.2 獲取積分的途徑
7.4.3 消耗積分的玩法
7.5 探尋會員招募底層邏輯
7.5.1 多場景多觸點招募潛在會員
7.5.2 差異化權益服務引導入會
7.6 解讀會員促活商業模式
7.6.1 用活動引導會員首次轉化
7.6.2 用互動提升會員活躍度
7.7 用數智化設計促進會員留存
7.7.1 用體驗設計提升會員忠誠度
7.7.2 解讀大促會員運營鏈路
第8章 數據運營
8.1 數據運營總體策略
8.2 生意參謀數據詳解
8.2.1 流量數據分析
8.2.2 品類數據分析
8.2.3 交易數據分析
8.2.4 內容數據分析
8.2.5 服務數據分析
8.2.6 市場數據分析
8.2.7 競爭數據分析
8.2.8 活動數據分析
第9章 團隊運營
9.1 電商團隊組織架構
9.2 電商崗位分工協同
9.2.1 電商崗位配置
9.2.2 崗位分工職責
9.2.3 團隊協同配合
9.3 電商團隊績效考核
9.3.1 合理的薪酬體系
9.3.2 績效考核制度
第10章 平台規則
10.1 電商平台規則
10.1.1 淘寶規則獲取途徑
10.1.2 開店規則
10.1.3 支付寶與淘寶賬戶綁定規則
10.1.4 商品發布管理規則
10.1.5 網店名及其他信息規則
10.2 電商交易規則
10.2.1 虛假交易
10.2.2 七天無理由退貨
10.2.3 違背承諾問題
10.2.4 發票問題 P256
附錄A 全域運營 P257
作者簡介
淘寶教育成立於2006年（原淘寶大學），是淘天集團旗下核心培訓平台，為不同發展階段的電商商家、品牌企業等提供多元化的學習服務。為賣家在淘系可持續增長，提供有針對性的經營方法及互動交流陣地。淘寶教育整合行業內優勢資源，始終把握最新的商業風向，進行多維度的商業賦能，已覆蓋133個國家的近千萬用戶。
淘寶教育與電子工業出版社合作了多本電商教程，印量超百萬冊，內容紮實、實用，在電商從業者、電商專業學員中形成了較好的閱讀口碑。
