《網店運營實務（附微課）》是2023年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：網店運營實務（附微課）
- 作者：白東蕊
- 出版時間：2023年11月1日
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115622082
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以淘寶平台為主要依託，以網店運營與管理為核心，系統地介紹了開店、裝修、推廣等的基本方法和技巧，沿著“網上開店概述→商品發布與管理→網店管理→網店圖片的拍攝與處理→網店裝修→網店搜尋引擎最佳化→網店行銷和推廣→網店內容運營→網店客服與客戶運營→網店運營數據分析”這一線索展開分析與實踐。
掃描書內的二維碼可查看微課視頻、操作視頻、素材原圖和其他拓展性學習資料，網課網址、例題素材等學習參考資料見人郵教育社區本書頁面。
本書配有課程標準、電子教案、電子課件、習題參考答案、實訓指導、模擬試卷及答案等教學資料（索取方式見書內“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”）。
本書為職業院校網店運營課程教科書，也可作為電子商務職業技能培訓教科書。
圖書目錄
第 1章 網上開店概述 1
【知識框架】 1
【學習目標】 1
1．1 網店基礎知識 2
1．1．1 常見的網店平台 2
1．1．2 網店運營涉及的法律問題 3
1．1．3 淘寶平台的規則 4
1．2 開通淘寶網店 4
1．2．1 淘寶網開店入口和選擇開店身份 4
1．2．2 選擇網店主體類型 5
1．2．3 完成相關認證和登記主體信息 6
1．3 千牛賣家中心簡介 6
1．4 貨源的選擇 12
1．4．1 商品的選擇 12
1．4．2 貨源渠道的選擇 14
本章小結 17
課後習題 17
實訓任務 18
視野拓展 18
第 2章 商品發布與管理 19
【知識框架】 19
【學習目標】 19
2．1 商品發布 19
2．1．1 自有貨源商品發布 20
2．1．2 淘貨源商品發布 21
2．1．3 淘分銷商品發布 23
2．1．4 商品發布的關鍵要素 24
2．2 運費模板與運單模板的設定 27
2．2．1 運費模板的設定 27
2．2．2 運單模板的設定 28
2．3 商品管理 29
2．3．1 商品查看 29
2．3．2 商品最佳化 30
2．3．3 商品編輯 31
本章小結 32
課後習題 32
實訓任務 33
視野拓展 33
第3章 網店管理 34
【知識框架】 34
【學習目標】 34
3．1 網店基本管理 34
3．1．1 網店的基本設定 34
3．1．2 商品分類管理 35
3．1．3 子賬號管理 37
3．1．4 店鋪體檢 40
3．2 商品交易管理 41
3．2．1 訂單管理 41
3．2．2 投訴與申訴管理 48
3．2．3 交易服務管理 51
本章小結 53
課後習題 53
實訓任務 54
視野拓展 54
第4章 網店圖片的拍攝與處理 55
【知識框架】 55
【學習目標】 55
4．1 商品圖片拍攝 56
4．1．1 拍攝器材 56
4．1．2 拍攝基本知識 56
4．1．3 網店商品的拍攝 58
4．2 圖片處理基礎操作 60
4．2．1 調整圖片的大小和方向 61
4．2．2 美化圖片 63
4．2．3 摳圖 66
4．3 製作商品展示圖片 68
4．3．1 製作商品主圖 69
4．3．2 製作商品詳情描述圖 70
4．4 製作海報 73
4．4．1 海報製作要求 73
4．4．2 海報製作技巧 74
本章小結 76
課後習題 76
實訓任務 77
視野拓展 78
第5章 網店裝修 79
【知識框架】 79
【學習目標】 79
5．1 網店裝修基礎 79
5．1．1 網店裝修的目標 79
5．1．2 網店裝修的內容 80
5．1．3 網店裝修的方法 80
5．2 手機端網店首頁裝修 81
5．2．1 首頁管理 81
5．2．2 首頁裝修 82
5．2．3 模組管理 86
5．3 電腦端網店首頁裝修 88
5．3．1 首頁的風格和布局設計 89
5．3．2 主要模組設計 91
5．4 商品詳情裝修 94
5．4．1 單個商品詳情裝修 94
5．4．2 商品詳情批量投放 96
本章小結 98
課後習題 98
實訓任務 99
視野拓展 99
第6章 網店搜尋引擎最佳化 100
【知識框架】 100
【學習目標】 100
6．1 淘寶網的自然搜尋規律 101
6．1．1 淘寶網自然搜尋的原理與搜尋引擎的工作步驟 101
6．1．2 影響商品排名的因素 103
6．2 最佳化商品標題 107
6．2．1 關鍵字的類型 107
6．2．2 關鍵字的來源 109
6．2．3 商品標題的最佳化 111
6．3 其他類型的最佳化 112
6．3．1 類目最佳化 112
6．3．2 商品屬性最佳化 114
6．3．3 商品上下架時間最佳化 115
本章小結 117
課後習題 117
實訓任務 119
視野拓展 119
第7章 網店行銷和推廣 120
【知識框架】 120
【學習目標】 120
7．1 網店行銷 121
7．1．1 行銷工具 121
7．1．2 淘寶平台活動 125
7．1．3 淘金幣行銷 129
7．2 推廣工具 130
7．2．1 流量來源 130
7．2．2 直通車 131
7．2．3 引力魔方 134
7．2．4 極速推和淘寶客 136
7．3 站外推廣 138
7．3．1 抖音短視頻推廣 138
7．3．2 頭條號推廣 140
7．3．3 其他站外推廣 142
本章小結 144
課後習題 144
實訓任務 145
視野拓展 145
第8章 網店內容運營 146
【知識框架】 146
【學習目標】 146
8．1 關注 146
8．1．1 關注展現形式 147
8．1．2 自動發布和主動發布 147
8．1．3 貨品動態發布 148
8．1．4 導購內容發布 149
8．1．5 關注內容管理 151
8．2 直播 152
8．2．1 淘寶直播的展現渠道 152
8．2．2 淘寶直播入駐開通 154
8．2．3 淘寶直播發布 155
8．3 短視頻 160
8．3．1 主圖短視頻 161
8．3．2 詳情短視頻 163
8．3．3 網店短視頻 163
本章小結 163
課後習題 163
實訓任務 164
視野拓展 165
第9章 網店客服與客戶運營 166
【知識框架】 166
【學習目標】 166
9．1 網店客服 166
9．1．1 客服人員的溝通技巧 167
9．1．2 售前客服 167
9．1．3 售後客服 169
9．2 客戶接待 171
9．2．1 千牛接待中心 171
9．2．2 客服分流 174
9．2．3 接待工具 175
9．2．4 阿里店小蜜 177
9．3 客戶運營 180
9．3．1 會員運營 181
9．3．2 老客運營 185
9．3．3 自定義運營 186
本章小結 188
課後習題 188
實訓任務 189
視野拓展 190
第 10章 網店運營數據分析 191
【知識框架】 191
【學習目標】 191
10．1 網店運營數據分析的意義和流程 192
10．1．1 網店運營數據分析的意義 192
10．1．2 網店運營數據分析的流程 192
10．2 網店運營數據分析的核心數據 194
10．2．1 流量數據 194
10．2．2 訂單數據 196
10．2．3 客服數據 197
10．2．4 店鋪動態評分數據 198
10．2．5 轉化率數據 200
10．3 使用生意參謀分析網店數據 203
10．3．1 實時直播 204
10．3．2 流量分析 206
10．3．3 品類分析 208
10．3．4 交易分析 209
10．3．5 行銷分析 210
本章小結 211
課後習題 211
實訓任務 212
視野拓展 212
主要參考文獻 213
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 214
