《移動電子商務基礎與實務（第3版 微課版）》是2024年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：移動電子商務基礎與實務（第3版 微課版）
- 作者：黃軻，金曉，裴蕾
- 出版時間：2024年3月1日
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115637260
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書系統地介紹了移動電子商務的基礎知識與實務，主要內容包括移動電子商務概述、移動電子商務技術基礎、移動電子商務平台、移動端網店運營與管理、移動行銷、移動電子商務數據分析、移動電子商務客戶關係管理、移動電子商務支付與安全管理等。
本書每章均以本章導讀、學習目標、案例導入、知識講解、知識提示、素養小課堂、實踐訓練、思考與練習的結構進行講述。全書不僅注重講解移動電子商務的理論知識，還詳細講解了移動電子商務的具體套用和實務操作，通過大量圖示和操作步驟，指導讀者快速有效地掌握移動電子商務套用的重點知識。
本書可作為高等院校電子商務、市場行銷等相關專業的教材，同時還可供移動電子商務領域相關從業人員學習和參考。
圖書目錄
第 1章 移動電子商務概述
本章導讀 1
學習目標 1
案例導入 1
1.1 認識移動電子商務 2
1.1.1 移動電子商務的概念與特點 2
1.1.2 移動電子商務的商業模式 3
1.1.3 移動電子商務的套用領域 4
1.2 移動電子商務的價值鏈 8
1.2.1 移動電子商務價值鏈的定義 9
1.2.2 移動電子商務價值鏈的構成要素 9
1.3 移動電子商務發展概況 10
1.3.1 移動電子商務的發展歷程 10
1.3.2 移動電子商務的發展現狀 11
1.3.3 移動電子商務的發展趨勢 12
實踐訓練 14
實訓1 了解移動電子商務崗位需求 14
實訓2 製作移動電子商務就業計畫書 15
思考與練習 17
第 2章 移動電子商務技術基礎
本章導讀 19
學習目標 19
案例導入 19
2.1 無線網路 20
2.1.1 無線網路的概念和特點 20
2.1.2 無線網路的分類 21
2.1.3 無線網路的連線設備 22
2.2 移動通信與移動網際網路 23
2.2.1 移動通信 23
2.2.2 移動網際網路 26
2.3 移動定位技術 28
2.3.1 GPS定位技術 28
2.3.2 基於位置的服務技術 30
2.4 新興技術 31
2.4.1 大數據 31
2.4.2 VR與AR 32
2.4.3 人工智慧 34
實踐訓練 35
實訓1 組建無線區域網路並連線
網路 35
實訓2 使用百度地圖體驗
LBS定位服務 36
思考與練習 37
第3章 移動電子商務平台
本章導讀 39
學習目標 39
案例導入 39
3.1 傳統電子商務移動端衍生平台 40
3.1.1 淘寶網移動端的衍生 40
3.1.2 京東商城移動端的衍生 41
3.2 O2O移動電子商務平台 42
3.2.1 O2O移動電子商務的運營模式 42
3.2.2 常見O2O移動電子商務平台 43
3.3 跨境移動電子商務平台 46
3.3.1 跨境移動電子商務概述 46
3.3.2 常見跨境移動電子商務平台 47
3.4 社交移動電子商務平台 50
3.4.1 社交移動電子商務概述 51
3.4.2 社交移動電子商務與傳統電子
商務的區別 51
3.4.3 社交移動電子商務運營基礎 52
3.4.4 常見社交移動電子商務平台 52
實踐訓練 56
實訓1 為酒店選擇入駐平台 56
實訓2 查詢酒店在美團的入駐
條件與要求 57
思考與練習 59
第4章 移動端網店運營與管理
本章導讀 61
學習目標 61
案例導入 61
4.1 移動端網店運營與管理概述 62
4.1.1 網店定位 63
4.1.2 選品與定價 64
4.1.3 網店裝修 66
4.1.4 文案寫作 67
4.1.5 網店行銷推廣 68
4.1.6 網店客服服務 70
4.2 淘寶網店運營與管理實戰 71
4.2.1 開設淘寶網店 71
4.2.2 采編商品信息並發布商品 77
4.2.3 裝修淘寶網店 88
4.2.4 推廣淘寶網店 92
4.2.5 淘寶訂單處理及發貨 93
4.3 抖音小店運營與管理實戰 95
4.3.1 開設抖音小店 95
4.3.2 抖音小店商品發布 98
4.3.3 抖音小店行銷推廣 99
4.3.4 抖音小店訂單處理及發貨 102
實踐訓練 103
實訓1 製作章姬草莓的主圖與詳情圖 103
實訓2 在千牛App中發布章姬草莓 105
實訓3 開設抖音小店並發布商品 106
思考與練習 106
第5章 移動行銷
本章導讀 109
學習目標 109
案例導入 109
5.1 移動行銷概述 110
5.1.1 移動行銷的概念 110
5.1.2 移動行銷與網際網路行銷的區別 111
5.1.3 移動行銷的關鍵要素 111
5.2 H5行銷 112
5.2.1 H5行銷的類型 112
5.2.2 H5行銷頁面製作 113
5.2.3 H5行銷頁面推廣 114
5.3 二維碼行銷 114
5.3.1 二維碼的視覺設計 114
5.3.2 二維碼的製作 115
5.3.3 二維碼行銷的渠道 116
5.3.4 二維碼行銷的技巧 116
5.4 LBS行銷 117
5.4.1 LBS行銷的特點 117
5.4.2 LBS+地圖模式的行銷套用 117
5.4.3 LBS+O2O模式的行銷套用 118
5.5 微信行銷 119
5.5.1 微信行銷的主要類型 119
5.5.2 微信行銷內容策劃 119
5.5.3 微信行銷的技巧 121
5.6 微博行銷 122
5.6.1 微博行銷的主要類型 122
5.6.2 微博行銷內容策劃 123
5.6.3 微博行銷的技巧 124
5.7 社群行銷 124
5.7.1 社群行銷的要點 125
5.7.2 社群活動的策劃 125
5.8 短視頻行銷 126
5.8.1 短視頻行銷的主要類型 126
5.8.2 短視頻行銷的策劃 127
5.8.3 短視頻行銷獲取流量的技巧 128
5.9 直播行銷 130
5.9.1 直播行銷的主要類型 130
5.9.2 直播活動的策劃 131
5.9.3 直播冬粉的發展與維護 133
5.10 移動廣告 133
5.10.1 移動廣告的表現形式 134
5.10.2 移動廣告的投放步驟 135
5.10.3 移動廣告的計費方式 136
實踐訓練 137
實訓1 為翠香獼猴桃策劃微信
公眾號行銷 137
實訓2 為農禾策劃微博話題行銷 138
實訓3 為農禾開通抖音直播 138
思考與練習 139
第6章 移動電子商務數據分析
本章導讀 141
學習目標 141
案例導入 141
6.1 移動電子商務數據分析概述 142
6.1.1 數據分析的重要性 142
6.1.2 認識數據分類 143
6.1.3 移動電子商務的數據特點 143
6.2 移動電子商務數據分析的主要內容 144
6.2.1 移動端網店數據分析 144
6.2.2 App數據分析 146
6.3 移動電子商務數據分析的常用方法 148
6.3.1 對比分析法 148
6.3.2 拆分分析法 149
6.3.3 漏斗分析法 149
6.3.4 聚類分析法 149
6.3.5 同期群分析法 150
6.3.6 AB測試法 151
6.4 移動電子商務常用數據分析工具 151
6.4.1 百度指數 151
6.4.2 生意參謀 153
6.4.3 百度移動統計 155
實踐訓練 156
實訓1 使用百度指數分析熱水器
的需求圖譜和人群畫像 156
實訓2 通過生意參謀分析網店
新品銷售效果 157
思考與練習 158
第7章 移動電子商務客戶關係
管理
本章導讀 161
學習目標 161
案例導入 161
7.1 移動電子商務客戶關係管理概述 162
7.1.1 客戶關係管理的概念 162
7.1.2 客戶關係管理的作用 163
7.1.3 客戶關係管理的目標 163
7.2 移動電子商務客戶信息管理 164
7.2.1 客戶信息的重要性 164
7.2.2 評測客戶信息的原則 165
7.2.3 客戶信息的收集與整理 166
7.3 移動電子商務客戶滿意度管理 167
7.3.1 客戶滿意度的概念 167
7.3.2 影響客戶滿意度的因素 168
7.3.3 提高客戶滿意度的策略 168
7.4 移動電子商務客戶忠誠度管理 169
7.4.1 客戶忠誠度的概念 170
7.4.2 影響客戶忠誠度的因素 170
7.4.3 提高客戶忠誠度的策略 170
7.5 移動電子商務智慧型客服 171
7.5.1 智慧型客服的概念 171
7.5.2 智慧型客服的特點和價值 171
7.5.3 智慧型客服的套用 173
實踐訓練 173
實訓1 健身App的客戶信息評測 173
實訓2 調研智慧型客服產品 174
思考與練習 175
第8章 移動電子商務支付
與安全管理
本章導讀 177
學習目標 177
案例導入 177
8.1 移動支付 178
8.1.1 移動支付的定義 178
8.1.2 移動支付的特點 179
8.1.3 移動支付的分類 179
8.1.4 移動支付的方式 180
8.1.5 移動支付的套用場景 182
8.2 第三方移動支付 182
8.2.1 第三方移動支付的發展現狀 182
8.2.2 第三方移動支付的主要套用 183
8.2.3 第三方移動支付的發展趨勢 184
8.3 移動電子商務安全管理 184
8.3.1 移動電子商務安全概述 185
8.3.2 移動電子商務安全技術 186
8.3.3 移動電子商務安全管理措施 188
實踐訓練 189
實訓1 開通並使用數字人民幣錢包 189
實訓2 掌握手機銀行安全常識 190
思考與練習 191
