《電子商務基礎：附微課》是2021年人民郵電出版社出版的圖書，作者是白東蕊。
基本介紹
- 中文名：電子商務基礎：附微課
- 作者： 白東蕊
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2021年4月1日
- 頁數：232 頁
- 定價：49.8 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787115559609
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書共12章，著重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務模式，概括介紹了網路零售、網路行銷、電子商務安全、電子支付、物流和客戶關係管理等關鍵環節，簡要介紹了移動電商、跨境電商的新套用。每章開篇有引例導入，結尾有實訓案例，以具體操作或案例分析為主，章後習題包括客觀題和技能實訓題。
本書配套教學資料有課程標準、電子課件、習題參考答案、實驗實訓資料、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等，索取方式參見附錄中的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
本書可作為高職高專經管類專業相關課程的教材，也可作為相關技術人員的自學用書及培訓班的培訓教材。
圖書目錄
第 一章 電子商務概述 1
【知識框架圖】 1
【學習目標】 1
引例 1
第 一節 電子商務的基本概念和分類 2
一、商務與電子商務 2
二、電子商務的分類 4
第二節 電子商務的產生和行業新套用 8
一、電子商務的產生和發展 8
二、線上教育 10
三、網際網路醫療 12
四、線上旅遊 14
第三節 電子商務系統的組成及一般框架 16
一、電子商務系統的組成 16
二、電子商務的一般框架 16
第四節 電子商務的法律環境 18
一、電子商務涉及的法律問題 18
二、電子商務法律及相關政策 19
三、電子商務的稅收問題 21
實訓案例 23
歸納與提高 24
知識鞏固與技能訓練 24
第二章 電子商務技術基礎 27
【知識框架圖】 27
【學習目標】 27
引例 27
第 一節 網際網路基礎 28
一、網際網路的產生和發展 28
二、網際網路協定 28
三、IP位址與域名 29
四、網際網路的套用 31
五、移動網際網路的相關技術 33
第二節 物聯網等新興技術 35
一、物聯網 35
二、雲計算 39
三、大數據 40
四、人工智慧 41
實訓案例 43
歸納與提高 44
知識鞏固與技能訓練 44
第三章 網路零售 46
【知識框架圖】 46
【學習目標】 46
引例 46
第 一節 B2C電子商務 47
一、B2C電子商務的分類 47
二、B2C網上購物流程和B2C後台管理 51
三、B2C電子商務網站的主要贏利模式 53
四、B2C電子商務成功的關鍵因素 55
第二節 C2C電子商務 56
一、C2C電子商務概述 56
二、拍賣平台的運作模式 59
三、店鋪平台的運作模式 62
實訓案例 65
歸納與提高 69
知識鞏固與技能訓練 70
第四章 新零售 73
【知識框架圖】 73
【學習目標】 73
引例 73
第 一節 新零售概述 74
一、新零售的概念 74
二、新零售的主要特徵與本質 75
三、推動新零售發展的因素 77
第二節 新零售的框架 78
一、前台：重構“人、貨、場” 78
二、中台：行銷、市場、流通鏈、生產模式變革 79
三、後台：基礎環境、新興技術賦能發展 79
第三節 新零售的商業模式 81
一、“網際網路+”環境下傳統實體企業的變革 81
二、線上企業布局線下實體店 85
三、線上線下一體化 87
實訓案例 90
歸納與提高 91
知識鞏固與技能訓練 91
第五章 B2B電子商務 93
【知識框架圖】 93
【學習目標】 93
引例 93
第 一節 B2B電子商務概述 94
一、B2B電子商務的特點 94
二、B2B電子商務的類型 94
三、B2B電子商務的發展階段 94
第二節 基於企業自有網站的B2B交易 96
一、基於採購商網站的B2B交易 96
二、基於供應商網站的B2B交易 98
第三節 基於第三方平台的B2B交易 98
一、基於第三方平台的B2B交易的主要功能 98
二、第三方B2B電子商務平台的類型 99
實訓案例 103
歸納與提高 105
知識鞏固與技能訓練 106
第六章 網路行銷 108
【知識框架圖】 108
【學習目標】 108
引例 108
第 一節 網路行銷概述 109
一、網路行銷的含義 109
二、傳統市場行銷與網路行銷 110
三、網路行銷的職能 111
四、網路市場調研 113
第二節 網路行銷策略與網路廣告 114
一、網路行銷策略 114
二、網路廣告 118
第三節 常用的網路行銷方法 122
一、搜尋引擎行銷 123
二、病毒行銷 124
三、網路社群行銷 124
四、自媒體行銷 125
五、網路直播和短視頻行銷 128
六、軟文行銷 131
實訓案例 132
歸納與提高 133
知識鞏固與技能訓練 133
第七章 電子商務安全 136
【知識框架圖】 136
【學習目標】 136
引例 136
第 一節 電子商務安全的內涵 137
一、電子商務面臨的安全威脅 137
二、電子商務的安全性要求 138
第二節 電子商務安全技術 140
一、加密技術 140
二、認證技術 141
三、安全協定 142
四、防火牆技術 143
第三節 電子商務安全管理 143
一、數字證書認證中心 143
二、日常安全防範 145
實訓案例 146
歸納與提高 147
知識鞏固與技能訓練 147
第八章 電子支付與網際網路金融 149
【知識框架圖】 149
【學習目標】 149
引例 149
第 一節 電子支付概述 150
一、電子支付系統的參與者 150
二、常用的電子支付系統 150
第二節 電子支付工具、網上銀行與手機銀行 152
一、電子支付工具 152
二、網上銀行 155
三、手機銀行 156
第三節 第三方支付與移動支付 157
一、第三方支付簡介 158
二、第三方支付平台的交易流程 158
三、典型的第三方支付平台 159
四、移動支付 162
第四節 網際網路金融 162
一、網際網路金融的含義與特徵 162
二、網際網路金融產品 163
三、網際網路金融與供應鏈金融 165
實訓案例 168
歸納與提高 169
知識鞏固與技能訓練 169
第九章 電子商務物流及供應鏈管理 171
【知識框架圖】 171
【學習目標】 171
引例 171
第 一節 電子商務物流 172
一、物流的含義 172
二、物流的功能 172
三、物流的分類 174
四、電子商務環境下物流的實現模式 175
五、電子商務環境下物流的特點 177
第二節 電子商務配送與供應鏈管理 178
一、電子商務配送 178
二、供應鏈管理 181
實訓案例 184
歸納與提高 185
知識鞏固與技能訓練 185
第十章 客戶關係管理 187
【知識框架圖】 187
【學習目標】 187
引例 187
第 一節 客戶關係管理概述 188
一、客戶關係管理簡介 188
二、客戶關係管理解決的主要問題 189
第二節 電子商務客戶關係管理 190
一、電子商務客戶信息管理 191
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 191
三、電子商務客戶服務管理 192
第三節 客戶關係管理系統及套用 194
一、客戶關係管理系統的分類 194
二、客戶數據的類型 195
三、客戶關係管理系統的主要套用 196
實訓案例 197
歸納與提高 198
知識鞏固與技能訓練 198
第十一章 移動電商 201
【知識框架圖】 201
【學習目標】 201
引例 201
第 一節 移動電商概述 201
一、移動電商的概念和特點 202
二、移動電商的套用 202
第二節 移動網店 207
一、移動網店的主要形式 207
二、部分移動網店平台簡介 208
實訓案例 209
歸納與提高 213
知識鞏固與技能訓練 213
第十二章 跨境電商 214
【知識框架圖】 214
【學習目標】 214
引例 214
第 一節 跨境電商概述 214
一、跨境電商的含義 215
二、跨境電商的分類 215
第二節 跨境電商物流與支付 218
一、跨境物流的主要模式 219
二、跨境電商物流中的通關與報關 220
三、跨境支付 221
第三節 主要的跨境電商平台 222
一、全球速賣通 222
二、亞馬遜 224
三、易貝 225
四、Wish 226
五、敦煌網 226
實訓案例 227
歸納與提高 229
知識鞏固與技能訓練 229
附錄 230
附錄一 電子商務課程常用網站 230
附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 230
附錄三 自測試卷 230
附錄四 更新勘誤表和配套資料索取示意圖 231
主要參考文獻 232
作者簡介
白東蕊，山西大學商務學院電商與物流學院副院長，教授，山西大學碩士生導師，全國電商行指委專家庫專家，太原市商務局電商與物流專家，主講的網店創業與運營、電子商務概論等課程被評為省級精品資源共享課程，主持的項目獲得省級教學成果一等獎。主編《電子商務概論》《電子商務基礎》《網店運營與管理》等教材。
