淘寶網開店、裝修、管理、推廣、客服全能一本通

《淘寶網開店、裝修、管理、推廣、客服全能一本通》是2020年人民郵電出版社出版的圖書，作者是謝春雷、李留青。

基本介紹

• 中文名：淘寶網開店、裝修、管理、推廣、客服全能一本通
• 作者：謝春雷、李留青
• 出版社：人民郵電出版社
• 出版時間：2020年7月1日
• ISBN：9787115529466

編輯推薦

1.內容實用。本書講述了一些開店技巧與疑難問題解答。這些技巧與解答是理論與實戰相結合的結晶，是實踐中的一些寶貴技巧和經驗的總結和提煉，不僅可以幫助讀者對重點內容進行理解和把握，還可以幫助讀者利用一種新的思維方式去感悟網店的經營與管理。

2.具有權威性。本書結合淘寶網上多位鑽石賣家和皇冠賣家的實際經驗，可以使讀者輕鬆地進入淘寶開店，做成第一筆交易。

3.功能新。本書按照2019年新改版的淘寶界面進行教學。所有技術的效果都在淘寶店鋪中得到過實際驗證，已經獲得了巨大的成功，並且目前還在持續地創造著驚人的效益。

內容簡介

本書以淘寶網平台為依託，全面介紹了淘寶網開店、裝修、管理、推廣、客服等的方法和技巧。本書共12章，包括網上開店基礎知識、註冊與發布商品、售出商品完成交易、拍攝和處理商品圖片、網店裝修、手機淘寶運營、淘寶直播、SEO搜尋排名與店鋪最佳化、宣傳與推廣網店、網店大數據分析、培訓網店客服人員與網店物流、打造專家級客服成就皇冠級網店等內容。

作者簡介

謝春雷，電子商務系主任，副教授。具有多年電子商務專業課程授課經驗，且受院校師生的廣泛好評！主要研究方向：跨境電子商務、網上創業等。主要講授網店運營、跨境電商、網上創業等課程。

目錄

第 1章　網上開店基礎知識　1

1．1　認識網上開店　1

1．1．1　網上開店的概念　1

1．1．2　網店與實體店的比較　2

1．2　網上開店的條件　2

1．2．1　網上開店所要具備的硬體條件　2

1．2．2　網上開店所要具備的軟體條件　4

1．3　網上開店平台　5

1．3．1　常見的電子商務網站類型　5

1．3．2　常見的網上開店平台　8

1．3．3　淘寶網中的店鋪類型　9

1．4　網上賣什麼東西最火　9

1．5　開店技巧與問答　11

技巧1——網上開店賺錢技巧　11

技巧2——網上開店必備的心理　11

技巧3——網上開店失敗的原因　12

技巧4——網上開店的經營方式　13

案例分析　淘寶村開網店，貧困村脫貧致富　14

思考題　14

第　2章 註冊與發布商品　15

2．1　註冊成為淘寶網會員　15

2．1．1　註冊電子信箱　15

2．1．2　註冊淘寶網會員　17

2．2　下載並安裝淘寶工具軟體　20

2．2．1　下載並安裝千牛　20

2．2．2　下載並安裝淘寶助理　22

2．3　開通支付寶賬戶　24

2．4　發布商品　27

2．4．1　發布商品的具體流程　27

2．4．2　修改上架商品的信息　30

2．5　設定店鋪　31

2．5．1　設定商品分類　31

2．5．2　店鋪的基本設定　32

2．5．3　設定店鋪公告　34

2．6　開店技巧與問答　36

技巧1——什麼是密碼保護　36

技巧2——註冊時設定密碼有什麼要求　36

技巧3——信箱有問題，無法收到找回密碼的郵件，怎么辦　36

技巧4——銀行卡、網上銀行、支付寶賬戶之間的關係　36

案例分析　農民夫妻淘寶網開店賣當地土特產　37

思考題　38

第3章　售出商品完成交易　39

3．1　使用千牛工作檯與買家進行交流　39

3．1．1　查找並添加聯繫人　39

3．1．2　加入千牛群　40

3．1．3　千牛酷炫表情　41

3．1．4　快速查看聊天記錄　42

3．2　回復千牛工作檯上的信息　43

3．3　商品交易管理　44

3．3．1　修改寶貝價格　44

3．3．2　訂單發貨　45

3．3．3　處理退款　47

3．3．4　評價買家　49

3．4　支付寶賬目管理　50

3．4．1　賬戶餘額查詢　50

3．4．2　賬戶明細查詢　52

3．4．3　賬戶提現　53

3．5　開店技巧與問答　55

技巧1——如何避免在不知情的情況下加入群　55

技巧2——如何保存線上聊天記錄　55

技巧3——使用支付寶推薦物流的好處　56

技巧4——店鋪評分與信用評價的區別　57

案例分析　及時溝通，在淘寶網賣芽苗菜也能賺錢　57

思考題　58

第4章　拍攝和處理商品圖片　59

4．1　使用家用數位相機拍攝商品　59

4．1．1　了解家用數位相機的優勢　59

4．1．2　室內拍攝場景布置　61

4．1．3　不同角度光線效果變化　62

4．2　在戶外拍攝商品　64

4．2．1　拍攝場景布置　64

4．2．2　室外拍攝技巧　65

4．3　在簡易攝影棚中拍攝商品　68

4．4　Adobe Photoshop圖像處理軟體　68

4．5　後期處理輔助小軟體　69

4．6　處理圖片　70

4．6．1　調整曝光不足或曝光過度的照片　70

4．6．2　提高照片清晰度　71

4．6．3　製作圖片動畫效果　72

4．6．4　快速摳圖　75

4．6．5　輕鬆批量處理商品圖片　76

4．7　開店技巧與問答　78

技巧1——真人模特拍攝經驗　78

技巧2——要有足夠的耐心或細心　78

技巧3——選擇合適的背景或搭配小物　78

技巧4——多角度順光拍攝　79

技巧5——拍攝清晰逼真的圖片　79

案例分析　給商品拍照也能賺大錢　79

思考題　80

第5章　網店裝修　81

5．1　前期準備　81

5．1．1　確定網店裝修風格　81

5．1．2　蒐集裝修素材　81

5．2　在圖片空間發布圖片　82

5．3　設計具有視覺衝擊力的店標　85

5．3．1　店標設計的原則　85

5．3．2　店標製作的基本方法　86

5．3．3　設計網店的店標　86

5．3．4　將店標發布到網店　89

5．4　製作漂亮的寶貝分類按鈕　91

5．4．1　製作分類按鈕圖片　91

5．4．2　上傳圖片並設定網店的分類　94

5．5　開店技巧與問答　98

技巧1——網店裝修能帶來哪些收益　98

技巧2——網店裝修是自己做還是購買現成的　98

技巧3——網店審美的通用原則　99

技巧4——網店的主色調的選擇　99

技巧5——化妝品網店裝修訣竅　99

案例分析　網店裝修年收入50萬元　100

思考題　101

第6章　手機淘寶運營　102

6．1　手機淘寶概述　102

6．2　下載手機淘寶客戶端　103

6．3　手機店鋪裝修　104

6．3．1　手機店鋪的首頁裝修　104

6．3．2　手機版寶貝詳情頁　106

6．3．3　購買無線端裝修模板　109

6．4　提高手機淘寶轉化率的方法　110

6．4．1　標題關鍵字　110

6．4．2　寶貝主圖　111

6．4．3　寶貝描述　111

6．5　開店技巧與問答　112

技巧1——在手機淘寶註冊和在計算機網站上註冊有什麼區別　112

技巧2——怎樣最佳化手機淘寶　112

技巧3——在手機端可以用信用卡付款嗎　112

技巧4——在手機端如何查詢購買訂單　113

案例分析　手機詳情頁最佳化　113

思考題　113

第7章　淘寶直播　114

7．1　解讀淘寶直播　114

7．1．1　淘寶直播的優勢　114

7．1．2　淘寶直播的入口　115

7．1．3　淘寶直播的傳播渠道　117

7．1．4　淘寶店鋪直播　117

7．1．5　淘寶達人直播　118

7．2　淘寶主播的賺錢方法　118

7．2．1　幫賣家賣貨收取佣金　119

7．2．2　專場直播　119

7．3　淘寶直播技巧　120

7．3．1　淘寶主播的定位　120

7．3．2　提高淘寶直播排名　121

7．3．3　淘寶主播怎樣吸粉　122

7．3．4　淘寶直播間人氣較低的原因　123

7．4　技巧與問答　124

技巧1——找好爆款選題的原則　124

技巧2——直播互動的技巧　124

技巧3——互動時需注意的問題　125

技巧4——淘寶直播怎樣介紹商品　125

案例分析　淘寶主播5小時直播賣貨7000萬元　125

思考題　126

第8章　SEO搜尋排名與店鋪最佳化　127

8．1　認識SEO　127

8．1．1　淘寶SEO的定義　127

8．1．2　淘寶SEO最佳化的基本內容　127

8．1．3　淘寶賣家應該避免的SEO作弊行為　129

8．2　影響淘寶搜尋排名的因素　130

8．2．1　寶貝主圖和詳情頁　130

8．2．2　寶貝標題和寶貝屬性　131

8．2．3　店鋪動態評分　132

8．2．4　關鍵字的分類　132

8．2．5　關鍵字的競爭度　133

8．2．6　轉化率和支付寶使用率　133

8．3　寶貝標題的最佳化　134

8．3．1　寶貝標題組合策略　134

8．3．2　如何讓寶貝標題更吸引人　135

8．3．3　設定標題關鍵字提高店鋪訪問量　136

8．4　寶貝主圖的最佳化　137

8．4．1　主圖最佳化的原則　137

8．4．2　如何最佳化淘寶寶貝圖片　138

8．4．3　寶貝細節圖　139

8．5　寶貝描述的最佳化　139

8．5．1　撰寫寶貝描述的步驟　139

8．5．2　注重寶貝描述，提高銷售轉化率　141

8．6　開店技巧與問答　143

技巧1——什麼是淘寶搜尋中的相關性　143

技巧2——什麼是搜尋降權　144

技巧3——淘寶搜尋最佳化誤區　144

案例分析　最佳化店鋪，網上開店月收入20萬元的賣家賺錢經　145

思考題　146

第9章　宣傳與推廣網店　147

9．1　做好論壇免費引流　147

9．1．1　精華帖編寫的技巧　147

9．1．2　精華帖題材的選用技巧　148

9．2　讓更多的淘寶客推廣賣家的商品　149

9．2．1　認識淘寶客推廣　149

9．2．2　開通淘寶客推廣　150

9．2．3　做好淘寶客推廣的技巧　153

9．3　智鑽展位吸引百萬流量　155

9．3．1　智鑽展位介紹　155

9．3．2　訂購智鑽展位　156

9．3．3　智鑽展位推廣內容　157

9．3．4　準備好素材是關鍵　157

9．4　高效使用淘寶直通車，瘋狂積累人氣　158

9．4．1　淘寶直通車的概念　159

9．4．2　開通淘寶直通車賬戶　159

9．5　設定滿就送，讓店鋪流量翻倍　160

9．6　開店技巧與問答　163

技巧1——限時限量促銷商品　163

技巧2——網上贈品促銷　164

技巧3——購物積分促銷　164

技巧4——打折促銷　165

技巧5——免郵費促銷　165

案例分析　殘疾人淘寶開店帶領團隊致富　165

思考題　166

第　10章 網店大數據分析——以“生意參謀”為例　167

10．1　生意參謀平台概述　167

10．2　實時直播搶占生意先機　168

10．2．1　實時概況總覽所有終端的數據　168

10．2．2　實時來源分析地域和流量來源　168

10．2．3　實時榜單分析熱門寶貝　169

10．2．4　實時訪客分析買家信息及訪問習慣　170

10．3　用好流量分析，生意突飛猛進　170

10．3．1　生意參謀的流量概況　170

10．3．2　訪客分析讀懂你的用戶　171

10．4　交易分析讓賣家全面掌握網店交易狀況　172

10．4．1　交易概況分析網店的整體交易情況　173

10．4．2　交易構成分析網店交易情況　173

10．5　開店技巧與問答　175

技巧1——什麼是訪客數　175

技巧2——什麼是下單轉化率　175

技巧3——生意參謀負面評價怎么判斷　175

案例分析　淘寶自創品牌，成就大生意　175

思考題　176

第　11章 培訓網店客服人員與網店物流　177

11．1　客戶服務的意義　177

11．2　網店客服人員需要具備的知識　178

11．2．1　計算機網路知識　178

11．2．2　商品專業知識　178

11．2．3　網站交易規則　178

11．2．4　付款知識　179

11．3　樹立端正的態度　179

11．4　國內常見的快遞公司的選擇　181

11．5　使用運費模板設定不同區域價格　184

11．6　物流糾紛處理　186

11．6．1　怎樣避免物流糾紛問題　186

11．6．2　解決物流糾紛　187

11．7　開店技巧與問答　188

技巧1——怎樣才能招到合適的網店客服人員　188

技巧2——如何制定網店客服人員的工資　188

技巧3——為什麼我寄的件買家遲遲沒收到　189

技巧4——我發貨時，丟件了該如何處理　189

案例分析　高考落榜開網店，如今淘寶開店年入50萬元　189

思考題　190

第　12章 打造專家級客服成就皇冠級網店　191

12．1　網上與買家溝通的基本原則　191

12．2　售前服務——處理買家的疑慮有妙招　193

12．2．1　客觀地向買家介紹商品　193

12．2．2　幫助買家消除心中的顧慮　194

12．2．3　以“誠心”換來買家的“耐心”　196

12．2．4　巧妙對待各種類型的買家　197

12．3　售後服務——成功留住買家的方法　198

12．3．1　網店售後服務的具體事項　198

12．3．2　回應買家的投訴與抱怨　200

12．3．3　服務好老買家，留住回頭客　201

12．4　坦然面對買家投訴　202

12．4．1　應對買家投訴的原則和方法　202

12．4．2　對待買家的中差評　204

12．4．3　避免買家的中差評　205

12．4．4　引導買家修改中差評　206

12．5　開店技巧與問答　207

技巧1——讓買家收到貨後及時確認並評價的絕招　207

技巧2——怎樣促成訂單成交　207

技巧3——讓買家充當你的推銷員　207

技巧4——售前要做好哪些準備　208

技巧5——售後回訪，提高銷售額　209

案例分析　淘寶客賺錢也瘋狂　209

思考題　210