《網店推廣、裝修、客服、運營一本通》是2014年5月電子工業出版社出版的圖書，作者是崔恆華。
基本介紹
- 書名：網店推廣、裝修、客服、運營一本通
- 作者：崔恆華
- ISBN：9787121229343
- 頁數：348頁
- 定價：49元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2014年5月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
隨著電子商務的不斷發展，越來越多的人將創業的目光瞄準了網路開店，尤其是一些年輕人更是視其為就業的另一條出路。雖然近年來在網上開店的創業者越來越多，但是很多店主的收入並不是很高。相對於一些月入過萬的店家，還存在著許多“新店開了幾天沒多少流量”、“每天流量幾百卻沒有一個成交”的店家。為什麼有些人能夠月入過萬，而自己的網店成交卻寥寥無幾？為了更好地幫助網店賣家提高產品的銷售量，賺取更多的利潤，我們編寫了這本書。本書詳細介紹網店推廣、裝修、客服、運營四個方面的知識。
圖書目錄
目錄
推 廣 篇
第1章 利用淘寶免費資源來推廣網店 1
1.1 巧用阿里旺旺免費推廣，提高流量和銷售量 1
1.1.1 巧妙設定阿里旺旺狀態信息為店鋪做廣告 2
1.1.2 使用阿里旺旺增加流量的技巧 4
1.1.3 阿里旺旺分組管理，打造特色的阿里旺旺群 5
1.1.4 旺遍天下讓你如虎添翼 6
1.2 互相添加友情連結，增加店鋪流量 10
1.3 相互收藏店鋪，增加人氣互相推廣 12
1.4 靈活運用信用評價，也可免費做廣告 12
1.5 利用店鋪留言，讓你的流量“飛”起來 13
1.6 參加店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷 14
1.7 網商聯盟中小賣家的互助成長搖籃 15
1.8 多用拍賣拉人氣 16
第2章 在論壇免費推廣，不花錢讓你店鋪流量暴增 18
2.1 怎樣發精華帖，贏取百萬流量 18
2.1.1 精華帖是如何“煉”成的 18
2.1.2 精華帖題材的選用技巧 21
2.1.3 讓自己的帖子成為人見人看的熱帖 22
2.2 論壇發帖推廣秘訣 24
2.2.1 高效地在淘寶論壇發帖推廣產品 24
2.2.2 如何搶“沙發”，提升瀏覽量 26
2.2.3 讓自己的帖子永遠火爆的回帖頂帖技巧 26
第3章 在淘寶店鋪外進行推廣的技巧 28
3.1 利用搜尋引擎宣傳 28
3.1.1 將網店提交到各大搜尋引擎 28
3.1.2 如何讓搜尋引擎快速收錄自己的網店 29
3.1.3 搜尋引擎最佳化與競價排名 30
3.2 利用即時聊天工具推廣 31
3.2.1 利用QQ簽名 31
3.2.2 QQ空間推廣 32
3.3 郵件推廣，也能讓你流量上萬 34
3.3.1 電子郵件推廣 34
3.3.2 讓客戶一定回覆郵件的技巧 35
3.3.3 郵件推廣行銷的訣竅 35
3.4 淘寶開店部落格行銷必不可少 36
3.4.1 寫出優秀的博文，打造部落格行銷 37
3.4.2 增加部落格點擊量的妙計 38
3.5 玩轉百度，輕鬆增加店鋪瀏覽量 39
3.6 在分類信息網站推廣 42
3.7 登錄導航網站 42
3.8 投放網路廣告，帶來可觀的流量 43
3.9 採用傳統方式推廣 44
3.10 利用微博，打開淘寶行銷的新局面 45
3.11 微信推廣就這么簡單 46
第4章 淘寶網店常見促銷策略 48
4.1 網上開店行銷策略分析 48
4.2 有禮“贏”遍市場，玩轉贈品促銷 49
4.2.1 網上贈品促銷 49
4.2.2 選擇贈品的注意事項 50
4.2.3 贈品促銷的設計規則 50
4.2.4 如何選擇合適的贈品 51
4.3 購物積分促銷 53
4.3.1 什麼是積分促銷 54
4.3.2 集分寶超值送，幫店鋪爆單的積分促銷工具 54
4.4 打折促銷增加銷量有學問 55
4.5 免郵費促銷 57
4.6 開通設定“滿就送”，銷量翻番不是夢 57
4.6.1 什麼是“滿就送” 57
4.6.2 開通“滿就送” 59
4.6.3 送什麼才能吸引買家 61
4.6.4 用好“滿就送”的技巧 61
4.7 免費試用讓店鋪的流量漲不停 64
4.7.1 淘寶試用中心 64
4.7.2 參加試用的好處 65
4.7.3 試用報告 66
4.8 店鋪促銷中常見的誤區 67
第5章 借力供銷平台，擴大銷售渠道 68
5.1 供銷平台概述 68
5.1.1 供應商加入供銷平台的好處 68
5.1.2 分銷商加入供銷平台的好處 70
5.1.3 怎樣做好代銷 70
5.2 供應商如何入駐供銷平台 72
5.2.1 入駐條件 72
5.2.2 成為供應商 72
5.2.3 寫出優質、美觀又有吸引力的招募書 74
5.3 有效管理經銷商和代銷商 75
5.4 分銷商怎樣找到合適的供應商 75
5.4.1 尋找供應商的途徑 76
5.4.2 尋找合適的供應商 78
5.5 如何成為一個成功的淘寶分銷商 79
第6章 直通車推廣，讓店鋪銷量大增打造爆款 81
6.1 直通車概述 81
6.1.1 什麼是淘寶直通車 81
6.1.2 直通車廣告展示位置 82
6.1.3 直通車的計費方式 84
6.1.4 開通直通車的優勢 84
6.1.5 哪類產品和店鋪最適合做淘寶直通車推廣 85
6.2 直通車推廣方式 86
6.2.1 寶貝推廣 86
6.2.2 定向推廣 87
6.2.3 活動推廣 88
6.2.4 明星店鋪推廣 89
6.3 開通直通車推廣 90
6.3.1 加入淘寶直通車 90
6.3.2 新建推廣計畫 91
6.3.3 推廣新寶貝 93
6.3.4 設定推廣計畫 94
6.4 直通車最佳化讓你輕輕鬆鬆“開車”， 快快樂樂賺錢 97
6.4.1 挑選合適的寶貝推廣 97
6.4.2 如何提高類目出價質量得分 98
6.4.3 如何正確選取關鍵字 98
6.4.4 為關鍵字合理定價 100
6.4.5 如何最大化推廣效果 101
第7章 利用淘寶客為你推廣店鋪 102
7.1 淘寶客概述 102
7.1.1 什麼是淘寶客推廣 102
7.1.2 淘寶客推廣的優勢 103
7.2 怎么做淘寶客推廣 104
7.2.1 登錄淘寶客推廣 104
7.2.2 如何寫好掌柜推廣計畫 105
7.2.3 設定佣金 107
7.2.4 主推商品的選擇 108
7.3 怎樣才能做好淘寶客推廣 110
7.3.1 關於賣家的心態調整 110
7.3.2 如何尋找淘寶客 111
7.3.3 我們為什麼選擇淘寶客 112
7.4 如何吸引更多的淘寶客來推廣你的商品 113
第8章 聚划算引發團購狂潮 115
8.1 聚划算概述 115
8.1.1 聚划算的定義 115
8.1.2 聚划算有哪些入口 116
8.2 賣家參加聚划算有什麼好處 118
8.2.1 巨大的品牌曝光 118
8.2.2 提升流量銷量，短時間內爆款 118
8.2.3 快速成長 120
8.2.4 組合行銷 120
8.2.5 招攬回頭顧客 121
8.3 聚划算如何更快通過初審 121
8.3.1 寶貝原因 122
8.3.2 店鋪原因 123
8.3.3 類目原因 123
8.3.4 其他原因 124
8.4 聚划算活動規則 124
8.4.1 活動上線前 125
8.4.2 活動上線中 125
8.4.3 活動下線後 126
8.5 聚划算成功經驗 126
8.5.1 提前備貨 126
8.5.2 關於價格 127
8.5.3 做好寶貝描述 127
8.5.4 客服培訓 129
8.5.5 整合行銷 130
8.5.6 團購後的發貨 130
第9章 鑽石展位優質展位，展示流量滾滾來 131
9.1 鑽石展位概述 131
9.1.1 什麼是鑽石展位 131
9.1.2 鑽石展位的展現在哪裡 132
9.1.3 鑽石展位的分類 135
9.1.4 鑽石展位的投放流程 135
9.2 如何開通鑽石展位 135
9.3 淘寶鑽石展位省錢增效的投放技巧 136
9.3.1 推廣什麼 136
9.3.2 準備好素材是關鍵 137
9.3.3 競價技巧 139
9.3.4 鑽石展位使用誤區 139
9.4 直通車與鑽石展位的區別 140
裝 修 篇
第10章 商品圖片拍攝基本技術 143
10.1 攝影器材的選擇 143
10.1.1 數位相機的分類 144
10.1.2 數位相機的選購技巧 145
10.1.3 數位相機的日常保養 148
10.2 拍攝照片的準備工作 150
10.2.1 了解拍攝工具 150
10.2.2 拍攝場景布置 151
10.2.3 怎樣用普通數位相機拍出好照片 152
10.3 拍攝小型商品 153
10.3.1 攝影棚和燈光的布置 153
10.3.2 對小型商品進行單獨拍攝 154
10.4 在簡易攝影棚中拍攝 155
10.5 服飾類商品的拍攝與處理 156
10.5.1 拍攝前的準備工作 156
10.5.2 從細節開始做起 157
10.5.3 拍攝服裝要注意的問題 158
10.5.4 服裝掛拍技巧 159
10.5.5 平鋪服裝拍攝注意事項 160
10.5.6 模特拍攝技巧 161
10.5.7 服裝模特拍攝地點 162
第11章 處理吸引顧客眼球的商品照片 164
11.1 簡單的照片處理 164
11.1.1 調整拍歪的照片 164
11.1.2 放大與縮小圖片 165
11.1.3 自由裁剪照片 166
11.1.4 調整圖片符合淘寶發布的要求 167
11.2 調整照片效果 168
11.2.1 調整曝光不足的照片 168
11.2.2 調整曝光過度的照片 169
11.2.3 調整模糊的照片 170
11.2.4 調整對比度突出照片主題 172
11.3 為照片添加水印和框線 174
11.3.1 為照片添加水印防止他人盜用 174
11.3.2 為照片添加相框提高商品檔次 174
11.4 照片特殊效果處理技法 176
11.4.1 把照片中的產品“摳”出來 176
11.4.2 快速更換圖片的背景 178
11.4.3 給寶貝圖片加圓角 179
11.4.4 製作閃閃發亮的寶貝圖片 181
11.5 一次性處理大量寶貝圖片 183
第12章 熱銷人氣頁面分析 186
12.1 寶貝標題最佳化 186
12.1.1 寶貝標題怎樣組合最好 186
12.1.2 如何讓寶貝標題更吸引人 187
12.1.3 設定關鍵字讓店鋪擁有高訪問量 188
12.2 寶貝描述最佳化——寶貝成交的殺手鐧 190
12.2.1 撰寫寶貝描述的注意事項 190
12.2.2 寫好售後服務內容，防止產生糾紛 192
12.2.3 使用權威證書證明 192
12.2.4 買家真實評價，證明寶貝貨真價實 193
12.2.5 驕人成交量，證明店鋪人氣旺 194
12.3 最佳化寶貝圖片，提高寶貝點擊率 195
12.3.1 讓買家心動促成交易，準備出色的商品圖片 195
12.3.2 詳細的商品細節圖，能更好地留住顧客 196
12.3.3 使用模特實拍，增加商品的直觀視覺效果 197
12.4 店鋪裝修的好壞與生意的好壞密不可分 198
12.4.1 設計有特點的店招，吸引顧客眼球 198
12.4.2 巧用店鋪公告，提升流量 199
12.4.3 通過促銷區活動提升購買轉化率 199
12.4.4 設定好分類，方便買家購物 200
12.5 商品發布推薦技巧 201
12.5.1 合理安排上架時間，讓流量多翻幾倍 201
12.5.2 選好櫥窗推薦，增加店鋪瀏覽量 203
第13章 新手不花錢也可以把普通店鋪裝修漂亮 204
13.1 店鋪計數器 204
13.2 寶貝分類設計與設定 206
13.2.1 寶貝分類製作的注意事項 206
13.2.2 製作寶貝分類圖片 207
13.2.3 上傳圖片並設定寶貝的分類 208
13.3 公告區域的製作 211
13.3.1 製作公告區時的注意事項 211
13.3.2 製作精美的圖片公告 212
13.3.3 在店鋪中套用圖片公告 214
13.4 店標的設計與發布 218
13.4.1 什麼是網店的店標 218
13.4.2 店標設計的原則 218
13.4.3 店標製作的基本方法 220
13.4.4 設計店鋪標誌 220
13.4.5 將店標發布到店鋪上 223
第14章 裝修有個性的旺鋪吸引買家 225
14.1 製作個性店招 225
14.1.1 店招製作的注意事項 225
14.1.2 服裝店招設計實例 226
14.1.3 將店招套用到店鋪中 228
14.2 巧妙製作寶貝促銷區 231
14.2.1 製作寶貝促銷區的注意事項 231
14.2.2 寶貝促銷區的製作方法 232
14.2.3 寶貝促銷區設計實例 233
14.2.4 將促銷區原始碼套用到旺鋪中 235
14.3 製作寶貝描述模板 238
14.3.1 寶貝描述模板的設計要求 238
14.3.2 在Photoshop中設計寶貝描述模板 239
14.3.3 將圖片切割為適合網頁套用的元素 243
14.3.4 使用Dreamweaver生成網頁代碼 245
14.3.5 發布商品描述模板 247
14.4 製作圖片輪播 249
客 服 篇
第15章 客服人員入門基礎 253
15.1 客服的重要作用和意義 253
15.2 客服必備的知識和能力 254
15.2.1 商品專業的知識 254
15.2.2 網站交易規則 255
15.2.3 付款知識 255
15.2.4 物流知識 256
15.2.5 謙和的服務態度 256
15.2.6 良好的溝通能力 257
15.3 溝通的基本原則 257
15.3.1 與買家溝通的基本原則 257
15.3.2 永遠都站在顧客的角度去考慮問題 260
15.3.3 實事求是，介紹寶貝的必要方法 261
15.3.4 真誠對待買家，迎來完美交易 261
15.4 網店客服溝通的技巧 262
15.4.1 溝通耐心、細緻，留住客戶 262
15.4.2 學會真誠讚美你的客戶，讓銷量翻番 264
15.4.3 客服人員促成交易的技巧 266
15.4.4 客服人員的話術技巧 267
15.4.5 客服人員的語言文字溝通技巧 268
15.4.6 客服人員以個性化服務留住更多買家 269
15.4.7 針對不同類型客戶的不同溝通技巧 269
15.4.8 說服客戶的技巧 270
15.5 網店店主培訓客服新手的方法 271
第16章 掌握買家心理，應對自如 273
16.1 網路買家的消費心理與需求 273
16.2 成功達成交易的條件 275
16.3 打消買家疑慮心理 276
16.3.1 打消顧客對售後的疑慮 277
16.3.2 打消顧客對包裝的疑慮 278
16.3.3 打消顧客對物流的疑慮 282
16.4 打消買家對商品和價格的顧慮 284
16.4.1 買家擔心商品的質量，不相信賣家 284
16.4.2 應對顧客的“貨比三家” 285
16.4.3 如何應對砍價的買家 286
16.4.4 買多件商品要求打折怎么辦 288
16.4.5 應對老顧客價格再優惠的要求 288
16.5 應對不同類型的買家 289
16.5.1 外向型買家 289
16.5.2 理智型顧客 289
16.5.3 知識淵博型顧客 289
16.5.4 優柔寡斷型買家 289
16.5.5 小氣型買家 290
16.5.6 穩重型買家 290
16.5.7 猛砍價型顧客 290
16.5.8 挑剔型買家 290
第17章 處理好交易糾紛贏取更多回頭客 291
17.1 淘寶交易糾紛產生的原因 291
17.2 怎樣儘可能地避免交易糾紛 292
17.3 如何應對投訴 294
17.3.1 應對買家投訴的基本原則 294
17.3.2 應對投訴的策略技巧 295
17.4 理性對待中差評，創造百分百好評 296
17.4.1 如何有效預防中差評 296
17.4.2 正確處理客戶的差評 297
17.4.3 引導買家把中差評改為好評 298
17.5 怎樣處理顧客的退貨要求 298
運 營 篇
第18章 維護好客戶關係，打造皇冠級店鋪 300
18.1 如何培養客戶信賴感 300
18.2 如何加強客戶忠誠度 301
18.3 如何做好客戶資源維護 304
18.4 抓住客戶從小處著手 305
18.5 怎樣留住你的客戶 305
18.6 怎樣才能更好地維護老客戶 307
18.7 巧用阿里旺旺分組管理買家和客戶 308
18.8 把網店回頭率做到百分之百的秘訣 309
18.9 掌握主動權，幫你主動出擊抓住潛在買家 310
18.10 防止熟客流失的措施 311
18.11 如何製造口口相傳的品牌效應 312
第19章 掌握網店經營管理藝術，打造百年品牌店鋪 314
19.1 員工的管理 314
19.1.1 怎樣找到合適的員工 314
19.1.2 對待員工要恩威並施 315
19.1.3 採取積極措施，挽留優秀員工 315
19.2 店鋪的管理技巧 316
19.3 網上開店常見騙術大全 318
19.4 金冠賣家揭秘交易中的禁忌 319
19.5 找到網店生意冷清的原因 320
19.6 網店經營者必備的心態 322
19.7 怎樣打造優秀的網路銷售團隊 323
19.8 打造百年網店品牌 326
